Департамент образования и науки (ДО) города Москвы отвечает за реализацию государственной политики в сфере дошкольного, школьного и высшего образования, а также научных исследований в столице. Граждане, родители, учителя и организации могут обращаться в департамент по различным вопросам: от подачи заявлений и жалоб до получения справок и рекомендаций.

Официальный сайт

https://www.educom.ru – основной портал Департамента, где размещены новости, нормативные документы, интерактивные сервисы и раздел «Обращения граждан».

Электронная приёмная

Через электронный ресурс http://ask.educom.ru/ можно написать открытое письмо на имя руководителя Департамента – Калины И. И. После заполнения формы письмо проверяется сотрудником приёмной и, при соответствии требованиям законодательства, публикуется в разделе «Обращения граждан». На том же портале можно отслеживать статус обращения.

Горячая линия

Для вопросов, которые невозможно решить через Интернет, предусмотрена телефонная горячая линия.

• Телефон горячей линии: 7 (495) -66‑66‑80
• Дополнительный номер: 7 (495) -77‑77‑77
• Время работы: пн‑вс, 08:00‑20:00

Электронный адрес

Для отправки писем, заявлений и жалоб используйте официальную почту:

• e‑mail: info@educom.ru

Личный кабинет (Электронный сервис «Личный кабинет гражданина»)

Для удобного взаимодействия с Департаментом рекомендуется зарегистрироваться в личном кабинете:

1. Перейдите на https://lk.educom.ru.
2. Нажмите кнопку «Регистрация» и введите свои персональные данные.
3. Подтвердите регистрацию через СМС‑код.
4. В личном кабинете вы сможете:
   • Отправлять обращения и получать ответы.
   • Отслеживать статус заявлений.
   • Скачивать справки и формы.
   • Записываться на приём к специалистам.

Личный приём (приёмная)

Граждане могут лично посетить приёмную Департамента для подачи документов, получения консультаций и решения вопросов, требующих личного присутствия.

Адрес приёмной

Москва, набережная Академика Туполева, 15 к 4

График приёма

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 17:00
• Суббота, Воскресенье: выходные
• Перерывы: 13:00 – 13:30 (обед)

Структура департамента (отделы)

Департамент состоит из нескольких управлений и отделов, каждый из которых отвечает за свою сферу:

• Управление дошкольного образования – вопросы детских садов, программы развития.
• Управление школьного образования – работа школ, учебных программ, аттестация учителей.
• Управление высшего образования и науки – взаимодействие с вузами, научными проектами.
• Отдел кадров и организационно‑правовых вопросов – трудовые отношения, нормативные акты.
• Отдел информационных технологий – электронные сервисы, открытые данные.
• Отдел по работе с обращениями граждан – приём, обработка и публикация обращений.
• Отдел финансов и бюджета – финансирование школ и программ.

Руководство департамента

Отзывы граждан

Отзывы о работе Департамента публикуются в разделе «Отзывы и предложения» на официальном сайте. Ниже – несколько типовых примеров:

• Ирина, родитель ученика 5‑го класса: «Благодарю сотрудников приёмной за быструю реакцию на моё обращение о переносе даты экзамена. Всё решилось в течение двух дней.
• Алексей, учитель математики: «Электронный кабинет значительно упростил подачу заявок на повышение квалификации. Инструкция понятна, поддержка – на высоте.
• Мария, студентка МГТУ: «Горячая линия помогла разобраться в вопросе о стипендии, но иногда ожидание на линии длится более 10 минут.

Как правильно оформить обращение

1. Укажите полные ФИО, контактный телефон и e‑mail.
2. Чётко сформулируйте проблему или вопрос.
3. Приложите копии документов (если требуется).
4. Выберите способ отправки:
   • Через электронную приёмную – быстро, с возможностью отслеживания.
   • По телефону горячей линии – для срочных вопросов.
   • По почте (почтовый адрес: 125009, г. Москва, набережная Академика Туполева, 15 к 4).
   • Лично в приёмной в рабочие часы.
5. Сохраните подтверждение отправки (номер обращения, скриншот).

Полезные ссылки

• Обращения граждан – открытый реестр
• Открытые данные Департамента
• Годовые отчёты и статистика
• Контактная информация