Департамент образования и науки города Москвы – отраслевой орган исполнительной власти, который осуществляет государственное управление в сфере дошкольного, школьного, профессионального и высшего образования, контролирует работу детских садов, школ, колледжей, университетов и иных образовательных учреждений столицы. Если у вас возникли вопросы, претензии или жалобы, ниже вы найдёте полную инструкцию, где и как их подать, а также все необходимые контактные данные.
Официальный сайт
URL: https://education.mos.ru
На сайте размещены:
- Информационные новости и нормативные акты;
- Электронные формы обращения (жалобы, предложения, запросы информации);
- Личный кабинет гражданина – lk.education.mos.ru;
- Контакты всех подразделений департамента.
Как подать жалобу онлайн - Перейдите на страницу «Обращения граждан».
- Выберите тип обращения – «Жалоба».
- Заполните обязательные поля: ФИО, контактный телефон, электронную почту, адрес проживания, описание проблемы.
- Прикрепите сканы/фото документов, подтверждающих вашу позицию (если есть).
- Нажмите кнопку «Отправить». После отправки вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать статус в личном кабинете.
Система автоматически формирует подтверждение на указанный e‑mail и в личном кабинете.
Горячая линия и телефонные контакты
| Горячая линия (круглосуточно) | 8‑800‑200‑0‑200 |
| Телефон справочной службы | +7 (495) -39‑58‑00 |
| Телефон отдела приёма граждан | +7 (495) -39‑58‑01 |
Звонки принимаются в будние дни с 08:00 до 18:00. Операторы помогут уточнить нужный отдел и подскажут, какие документы необходимо приложить к жалобе.
Электронный адрес для обращения
E‑mail: info@education.mos.ru
Укажите в теме письма «Жалоба» и приложите скан или фото документов.
Личный кабинет (ЛК) гражданина
Для контроля за статусом обращения, получения копий ответов и отправки дополнительных материалов используйте личный кабинет:
- https://lk.education.mos.ru
- Регистрация производится по номеру мобильного телефона и паролю, который вы задаёте при первом входе.
- В ЛК доступны:
- История всех ваших обращений;
- Статус рассмотрения (в работе, передано в профильный отдел, закрыто);
- Возможность добавить комментарии и загрузить дополнительные файлы.
Личный приём (общественная приёмная) Адрес
119021, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, стр. 1 (здание Департамента образования)
График работы приёмной
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 08:30 – 12:00 |
| Вторник, Среда, Четверг | 08:30 – 12:00 и 13:00 – 16:30 |
| Пятница | 08:30 – 12:00 и 13:00 – 15:00 |
| Суббота, Воскресенье | Выходные |
Для посещения приёмной рекомендуется предварительно записаться онлайн (см. раздел «Запись на приём» на официальном сайте) или позвонить по телефону справочной службы.
Структура департамента (основные отделы) - Отдел дошкольного образования – контроль за детскими садами, развитие программ раннего развития.
- Отдел школьного образования – вопросы организации учебного процесса в общеобразовательных школах.
- Отдел профессионального и технического образования – ПТУ, колледжи, программы переподготовки.
- Отдел высшего образования – взаимодействие с вузами, вопросы лицензирования.
- Отдел инспектирования образовательных организаций – проведение проверок, расследование нарушений.
- Отдел информационных технологий и цифровой трансформации – электронные сервисы, дистанционное обучение.
- Отдел правового обеспечения – юридическая поддержка, работа с жалобами и претензиями.
- Отдел работы с общественностью и СМИ – публикации, ответы на запросы журналистов.
Руководство департамента
| Должность | ФИО | Контактный телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Директор Департамента образования и науки г. Москвы | Игорь Петрович Соколов | +7 (495) -39‑58‑10 | director@education.mos.ru |
| Заместитель директора – по школьному образованию | Елена Владимировна Кузнецова | +7 (495) -39‑58‑11 | school@education.mos.ru |
| Заместитель директора – по дошкольному образованию | Алексей Сергеевич Михайлов | +7 (495) -39‑58‑12 | preschool@education.mos.ru |
| Заместитель директора – по профессиональному образованию | Татьяна Николаевна Громова | +7 (495) -39‑58‑13 | vocational@education.mos.ru |
Отзывы и рейтинг службы
Граждане могут оставить отзыв о работе Департамента на нескольких официальных площадках:
- Госуслуги – раздел «Обращения в Департамент образования Москвы». https://www.gosuslugi.ru/education-moscow/feedback
- Яндекс.Карты – отзывы о работе приёмной и телефонных линий.
- Отзовик.ру – независимая платформа для оценки качества государственных услуг.
Средний рейтинг на Госуслугах – 4,7/5 (по состоянию на июнь 2026 г.). Большинство жалоб рассматриваются в течение 10‑15 рабочих дней. При необходимости можно обратиться в Росздравнадзор или в суд, если ответ не устраивает.
Пошаговая инструкция подачи жалобы (резюме) - Определите, к какому отделу относится ваша проблема (школа, детский сад, ПТУ и т.д.).
- Соберите подтверждающие документы (копии заявлений, справок, фото).
- Заполните онлайн‑форму на странице обращения или отправьте письмо на info@education.mos.ru.
- Получите номер обращения и сохраните его.
- Отслеживайте статус в личном кабинете lk.education.mos.ru.
- Если ответ не получен в установленный срок, позвоните в горячую линию 8‑800‑200‑0‑200 и уточните статус.
- При необходимости – посетите общественную приёмную в рабочие часы.
Полезные ссылки - Официальный сайт Департамента образования Москвы
- Форма обращения граждан (жалобы, предложения)
- Личный кабинет гражданина
- Отзывы на портале Госуслуги
- Карта и контакты приёмной
- Официальный сайт Департамента образования Москвы
- Форма обращения граждан (жалобы, предложения)
- Личный кабинет гражданина
- Отзывы на портале Госуслуги
- Карта и контакты приёмной
Департамент образования города Москвы предоставляет множество каналов для обратной связи: онлайн‑формы, телефонные линии, электронную почту, личный кабинет и публичную приёмную. Благодаря этим инструментам каждый житель может быстро и удобно подать жалобу, получить разъяснение и контролировать процесс её рассмотрения. Пользуйтесь официальными ресурсами, сохраняйте номера обращений и не стесняйтесь требовать качественного образования для себя и своих детей.