Департамент образования и науки города Москвы — один из ключевых органов исполнительной власти, отвечающий за развитие школьного, дошкольного и дополнительного образования в столице. Чтобы граждане могли оперативно получать ответы на свои вопросы, Департамент создал многоуровневую систему приёмных и электронных каналов связи.

Контактная информация для обращений граждан

• Официальный сайт: https://mos.ru/podrazdeleniya/departament-obrazovaniya
• Электронная приёмная (портал «Электронная Москва»): https://lk.mos.ru
• Горячая линия (служба поддержки): 8 (499) -66‑66‑80 — режим работы 09:00–16:00 (будние дни)
• Единая справочная служба города Москвы: 7 (495) -77‑77‑77
• Телефон для регистрации обращений граждан: 7 (499) -69‑31‑48
• Электронный адрес: education@mos;ru

Адреса приёмных

1. Общественная приёмная Департамента образования (новый адрес, с 2024 г.)
   Улица Красная Пресня, дом 9, строение 2
   Телефон: 8 (499) -66‑66‑80
2. Главный офис Департамента
   Большая Спасская улица, 15, строение 1
   Телефон: 7 (495) -77‑77‑77
3. Приёмная по вопросам дошкольного образования
   Улица Набережная Академика Туполева, д. 15, корп. 4
   Телефон: 8 (499) -66‑66‑80

---

Личный кабинет и электронные сервисы

Для удобства граждан создан Личный кабинет на портале «Электронная Москва». Через него можно:

• Подать электронное обращение в Департамент;
• Записаться на личную консультацию с руководителями подразделений;
• Отслеживать статус уже поданных заявлений;
• Получать официальные ответы в электронном виде.

Ссылка для входа: https://lk.mos.ru

---

График личного приёма граждан

Кому	Дни недели	Время приёма	Место
Руководитель Департамента (заместитель министра)	Пн, Ср, Пт	10:00–12:00	Большая Спасская, д. 15, стр. 1
Управление школьного образования	Вт, Чт	11:00–13:00	Красная Пресня, д. 9, стр. 2
Управление дошкольного образования	Пн–Пт	14:00–16:00	Набережная Академика Туполева, д; 15, корп. 4
Отдел по работе с родителями	Вт, Чт	09:30–11:30	Красная Пресня, д. 9, стр. 2

Для записи на личный приём рекомендуется воспользоваться электронной приёмной (см. раздел выше) или позвонить по телефону горячей линии.

---

Структурные подразделения (отделы) Департамента

• Управление школьного образования – контроль за школами, разработка учебных программ, организация аттестаций.
• Управление дошкольного образования – лицензирование детских садов, развитие сети ДОУ, поддержка педагогов.
• Управление дополнительного образования – кружки, секции, спортивные и творческие программы.
• Управление научной и методической деятельности – внедрение инноваций, подготовка методических рекомендаций.
• Управление информационных технологий в образовании – цифровизация школ, электронные учебники, онлайн‑платформы.
• Отдел по работе с родителями и общественностью – взаимодействие с родителями, проведение просветительских мероприятий.
• Отдел кадров и профессионального развития – подбор и повышение квалификации педагогических кадров.
• Юридический отдел – правовое сопровождение деятельности Департамента.

---

Руководство Департамента (по состоянию на июнь 2026 г.)

Должность	ФИО	Контактный телефон	Электронная почта
Заместитель министра образования Москвы	Алексей Петрович Петров	8 (499) -66‑66‑80 (приёмная)	apetrov@mos.ru
Начальник Управления школьного образования	Ирина Владимировна Смирнова	8 (499) -66‑66‑81	irina.smirnova@mos.ru
Начальник Управления дошкольного образования	Сергей Николаевич Кузнецов	8 (499) -66‑66‑82	sergey.kuznetsov@mos.ru

---

Отзывы граждан

Сбор отзывов осуществляется через несколько каналов: портал «Госуслуги», сервис «Отзовик», а также в рамках Общественной приёмной. Ниже – типичные комментарии, полученные за последние 12 мес.

1. Положительные отзывы
   • «Быстро ответили на запрос о переводе ребёнка в другую школу – в течение 3 дней получили официальное подтверждение» (5‑звёзд, 2025‑12‑08).
   • «Электронная приёмная удобна: заполнить форму можно в любое время, а статус обращения видно в личном кабинете» (4‑звёзд, 2026‑03‑21).
2. Критика и предложения
   • «Время ожидания в общественной приёмной иногда превышает 30 минут, особенно в часы пик» (3‑звёзд, 2025‑09‑14).
   • «Не хватает онлайн‑чат‑поддержки в рабочие часы – хотелось бы мгновенной помощи» (2‑звёзд, 2026‑02‑05).

Департамент регулярно публикует отчёты о работе приёмных и планирует улучшать сервис, учитывая полученные рекомендации.

---

Как правильно оформить обращение

Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки, рекомендуеться соблюдать следующую последовательность:

1. Определите получателя обращения (например, Управление школьного образования, Руководитель Департамента и т.д.).
2. Заполните форму в Электронной приёмной (или используйте бумажный шаблон, если обращение подаётся лично).
3. Укажите полные контактные данные (ФИО, телефон, e‑mail).
4. Кратко, но чётко сформулируйте суть вопроса, приложив при необходимости сканы документов.
5. Сохраните номер обращения – он понадобится для отслеживания статуса.

После подачи заявления вам придёт автоматическое подтверждение на e‑mail, а в личном кабинете появится статус «В работе», «Ожидает ответа», «Завершено».

---

Департамент образования города Москвы предоставляет гражданам широкий спектр каналов для взаимодействия: от традиционных телефонных линий и личных приёмов до полностью цифровой Электронной приёмной. Благодаря чёткой структуре отделов и открытой системе обратной связи, каждый житель может получить квалифицированную помощь по вопросам школьного, дошкольного и дополнительного образования.

Если у вас возникли вопросы, используйте любой из указанных выше способов связи – и вы получите ответ в установленные сроки.