Если у вас возникли конфликтные ситуации в школе, детском саду или другом образовательном учреждении Москвы, вы имеете право подать жалобу в Департамент образования города Москвы․ Ниже собраны все необходимые сведения: куда обращаться, какие документы нужны, как оформить обращение и как отследить его статус․

Общая информация о приёмной Департамента

Адрес общественной приёмной:
Москва, улица Набережная Академика Туполева, дом 15, корп․ 1

Общественная приёмная переехала в указанный адрес в 2025 году и с тех пор обслуживает граждан по всем вопросам, связанным с образованием в столице․

Контактные данные

• Официальный сайт: https://education․mos․ru
• Горячая линия (телефон для письменных и электронных обращений): 7 (499) -69‑31‑48
• Телефон приёмной (личные обращения): 7 (499) -69‑31‑42
• Единый справочный номер: 129 090
• Электронный адрес: obshchestvennaya@education․mos․ru
• Личный кабинет (портал для подачи и отслеживания обращений): https://lk․education․mos․ru

График работы приёмной

День недели	Время приёма
Понедельник	08:30 – 12:00
Вторник	08:30 – 12:00, 13:00 – 16:30
Среда	08:30 – 12:00, 13:00 – 16:30
Четверг	08:30 – 12:00, 13:00 – 16:30
Пятница	08:30 – 12:00, 13:00 – 15:00
Суббота, воскресенье	выходные

---

Как правильно оформить жалобу

1. Определите тип обращения․ Жалоба может быть направлена на:
   • учителя;
   • руководство школы/детского сада;
   • работу конкретного отдела Департамента․
2. Подготовьте документ․ В письме укажите:
   • ФИО заявителя и контактные данные;
   • Наименование образовательного учреждения, адрес, класс/группу;
   • Подробное описание проблемы (дата, место, факты);
   • Какие действия вы уже предпринимали (например, обращение к руководству школы);
   • Что вы требуете от Департамента (расследование, корректирующие меры и т․д․)․
3. Выберите способ подачи․
   • Лично в приёмной (по адресу, указанному выше);
   • По почте (отправить на тот же адрес);
   • Через электронную приёмную в личном кабинете;
   • По телефону – оператор может оформить обращение в системе․
4. Получите подтверждение․ При личной подаче вам выдадут расписку с номером обращения․ В электронном кабинете вы получите автоматическое подтверждение на e‑mail․
5. Следите за статусом․ В личном кабинете можно просматривать ход рассмотрения, а также получать ответы от специалистов Департамента․

Образцы документов

На официальном сайте в разделе «Общественная приёмная» доступны готовые шаблоны жалоб, заявлений и ходатайств․

---

Структура Департамента образования Москвы

• Руководство
  • Заместитель Министра образования города Москвы – Игорь Алексеевич Петров (на 2026 год)․
  • Начальник Управления школьного образования – Елена Владимировна Сидорова․
  • Начальник Управления дошкольного образования – Алексей Николаевич Кузнецов․
• Основные отделы
  • Управление школьного образования;
  • Управление дошкольного образования;
  • Управление развития и инноваций в образовании;
  • Управление контроля качества образования;
  • Управление информационных технологий и электронных сервисов;
  • Отдел правовой поддержки и досудебного обжалования․

---

Личный кабинет и электронные сервисы

Для удобства граждан Департамент предоставляет Личный кабинет – единую площадку, где можно:

• Подать жалобу, заявление, запрос;
• Отслеживать статус рассмотрения в режиме онлайн;
• Получать ответы и рекомендации от специалистов;
• Скачивать образцы документов и нормативные акты;
• Оставлять отзывы о работе приёмной и отдельных отделов․

Для входа в кабинет необходимо зарегистрировать аккаунт, указав ИНН/СНИЛС или паспортные данные․ После подтверждения вы получаете доступ к полной истории своих обращений․

---

Как оставить отзыв о работе Департамента

Граждане могут оставлять отзывы в нескольких формах:

1. Через Личный кабинет – после закрытия обращения появляется кнопка «Оценить работу»․
2. На официальном портале mos․ru/feedback в разделе «Образование»․
3. По телефону горячей линии, где оператор фиксирует ваш комментарий․
4. В социальных сетях Департамента (Facebook, VK, Telegram‑канал)․

Отзывы учитываются при формировании планов по улучшению качества обслуживания и повышению эффективности работы отделов․

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Можно ли подать жалобу анонимно? Да, в личном кабинете есть опция «Анонимное обращение», однако без указания контактных данных Департамент не сможет связаться с вами для уточнения деталей․
• Сколько времени занимает рассмотрение жалобы? По закону – не более 30 календарных дней․ В случае необходимости привлечения экспертов срок может быть продлён, о чём заявителю сообщают․
• Можно ли подать несколько жалоб по одному и тому же вопросу? Рекомендуется сначала дождаться результата первой жалобы․ При отсутствии ответа в установленный срок можно подать повторное обращение, указав номер предыдущего․
• Какие документы нужно приложить? Копии документов, подтверждающих факт нарушения (например, школьные журналы, письма руководства, фотографии), а также копию паспорта заявителя․

---

Полезные ссылки

• Общественная приёмная Департамента
• Личный кабинет (портал обращений)
• Форма обратной связи на портале mos․ru
• Нормативные акты в сфере образования

---

Департамент образования города Москвы обеспечивает гражданам возможность быстро и удобно подать жалобу, получить квалифицированный ответ и контролировать процесс её рассмотрения․ Пользуйтесь официальными каналами связи, следите за статусом обращения в личном кабинете и не забывайте оставлять обратную связь – это помогает улучшать работу системы образования столицы․

Помните: своевременное обращение в Департамент – первый шаг к решению любой проблемы в школе или детском саду․