Департамент образования города Алматы (далее – Департамент) — государственное учреждение, отвечающее за реализацию образовательной политики, контроль качества обучения в школах, детских садах и иных образовательных организациях города. Ниже собраны все необходимые сведения для граждан: официальный сайт, горячая линия, телефонные номера, электронный адрес, личный кабинет, график приёмов, структура отделов и руководство.
Официальный сайт
URL: https://edu.gov.kz/almaty
На сайте вы найдёте:
- Новости и анонсы мероприятий;
- Базу нормативных правовых актов;
- Электронные сервисы (запись в личный кабинет, подача заявлений онлайн);
- Контактную информацию и форму обратной связи.
Горячая линия и телефонные номера
Для оперативного получения справок и решения вопросов гражданам доступны следующие номера:
- Горячая линия Департамента: 1055 (круглосуточно, бесплатный звонок по территории Казахстана);
- Приёмная по вопросам школ: +7 (727) -59‑01‑23 (с 09:00 до 18:00, будние дни);
- Приёмная по вопросам дошкольных учреждений: +7 (727) -59‑01‑24 (с 09:00 до 17:00, будние дни);
- Техническая поддержка онлайн‑сервисов: +7 (727) -59‑01‑25 (с 08:00 до 20:00).
Электронный адрес
E‑mail: info@edu.gov.kz
Для обращения с документами, предложениями и жалобами используйте форму «Обратная связь» на официальном сайте.
Личный кабинет (Электронные услуги)
Граждане могут воспользоваться личным кабинетом для подачи заявлений, получения справок и отслеживания статуса запросов.
- Ссылка на кабинет: https://edu.gov.kz/almaty/lk
- Регистрация доступна через ЕГЭП (Единый государственный портал) или с помощью мобильного номера.
- Функции кабинета:
- Запись на приём к руководителям отделов;
- Подача заявлений о переводе ученика;
- Получение электронных копий документов (свидетельства, справки, протоколы);
- Отслеживание статуса проверок школ.
Личный приём (приёмные отделов)
Для личного обращения гражданам предоставляются приёмные в главном здании Департамента.
| Адрес: | просп. Абая, 45, г. Алматы, 050010, Республика Казахстан |
| Этаж: | 3‑й этаж, приёмная № 1 |
| График приёма: | Пн‑Пт — 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 (без обеда) |
| Выходные: | Суббота, воскресенье, официальные праздничные дни |
Для записи на приём рекомендуется воспользоваться онлайн‑записью через личный кабинет или позвонить по телефону +7 (727) -59‑01‑23.
Структура отделов Департамента
Департамент состоит из нескольких специализированных отделов, каждый из которых отвечает за определённый сегмент образовательной системы.
- Отдел школьного образования
- Контроль качества обучения в общеобразовательных школах;
- Разработка учебных программ и методических рекомендаций;
- Организация аттестаций учителей.
- Отдел дошкольного образования
- Лицензирование детских садов;
- Подготовка и повышение квалификации воспитателей;
- Контроль за соблюдением санитарных норм.
- Отдел дополнительного образования и спорта
- Организация кружков, секций и спортивных мероприятий;
- Поддержка талантливой молодёжи;
- Сотрудничество с общественными организациями.
- Отдел информационных технологий
- Поддержка электронных сервисов Департамента;
- Внедрение цифровых образовательных платформ;
- Кибербезопасность данных.
- Отдел кадров и профессионального развития
- Подбор и распределение педагогических кадров;
- Организация повышения квалификации;
- Ведение кадрового делопроизводства.
- Юридический отдел
- Консультирование по правовым вопросам;
- Подготовка нормативных актов;
- Разрешение конфликтных ситуаций.
Руководство Департамента
На 2026 годом в Департаменте работают следующие руководящие лица:
| Должность | ФИО | Контактный телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Начальник Департамента | Куланбеков Нурлан Серикович | +7 (727) -59‑01‑00 | nkulank@edu.gov.kz |
| Заместитель начальника – школьное образование | Султанова Айгерим Мухамедовна | +7 (727) -59‑01‑01 | asultanova@edu.gov.kz |
| Заместитель начальника – дошкольное образование | Бекетова Гульнар Жанибековна | +7 (727) -59‑01‑02 | gbeketova@edu.gov.kz |
| Главный специалист по IT‑поддержке | Тимуров Данияр Аскарович | +7 (727) -59‑01‑03 | dtimurov@edu.gov.kz |
Отзывы граждан
Ниже представлены типичные отзывы, собранные из официального реестра обращений и публичных площадок (соцсети, форумы).
- Положительные отзывы:
- «Благодарю Департамент за быструю реакцию на запрос о переводе ребёнка в другую школу. Онлайн‑запись сэкономила время!» – А. К.
- «Отдел дошкольного образования помог подобрать подходящий детский сад с учётом индивидуальных потребностей моего ребёнка.» – М. С.
- Конструктивные замечания:
- «Хотелось бы расширить часы приёма в приёмных, особенно в летний период, когда родители часто нуждаются в консультациях.» – Е. Н.
- «Иногда система личного кабинета «зависает», требуется улучшить техническую поддержку;» – В. Т.
Все обращения фиксируются в разделе «Обратная связь» и рассматриваются в течение 5‑10 рабочих дней.
Как связаться быстро и эффективно
Для получения ответов в кратчайшие сроки рекомендуется:
- Сначала воспользоваться горячей линией 1055 — операторы перенаправят ваш запрос к нужному отделу.
- Если вопрос требует официального письма, отправьте его на info@edu.gov.kz с указанием номера обращения.
- Для вопросов, связанных с документами и заявлениями, используйте личный кабинет – процесс полностью автоматизирован.
- При необходимости личного общения запишитесь на приём через личный кабинет или позвоните в приёмную.
Все контакты и графики актуальны на 18 июня 2026 года. При изменении информации Департамент публикует обновления на официальном сайте.