Департамент обращения граждан – специализированное подразделение органов исполнительной власти, которое обеспечивает приём, регистрацию и рассмотрение обращений физических и юридических лиц. Департамент работает в соответствии с нормативно‑правовой базой:

• Конституция Российской Федерации;
• Федеральный закон от 02 мая 2006 г. № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
• Закон Томской области от 11 января 2007 г. № 5‑ОЗ «Об обращениях граждан в государственные органы Томской области и органы местного самоуправления»;
• Устав городского округа ЗАТО Северск Томской области;
• Регламент Администрации ЗАТО Северск.

Функции и задачи департамента

Основные функции Департамента обращения граждан включают:

1. Приём и регистрация письменных, электронных и устных обращений.
2. Экспертная оценка заявлений, жалоб и предложений.
3. Координация работы государственных органов по исполнению решений, принятых в результате рассмотрения обращений.
4. Подготовка аналитических материалов и рекомендаций для руководства.
5. Ведение базы данных обращений и формирование публичных отчётов.

Контактная информация

Официальный сайт:	https://dept.gov.ru
Горячая линия (24/7):	8‑800‑100‑2000
Телефоны:	Москва: 8 (499) -40‑36‑02 Самара: 8 (846) -32‑30‑77 ЗАТО Северск: 8 (3842) -5‑55‑55
Факс:	8 (499) -24‑08‑42
Электронный адрес:	info@dept.gov.ru
Личный кабинет (для подачи обращений онлайн):	https://gov.example.ru/personal

Личный приём (офисные адреса)

• Москва: 107078, г. Москва, ул. Новая Басманная, д. 10, стр. 1
  График приёма: Пн‑Пт, 09:00‑13:00 и 14:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00)
• Самара: 443010, г. Самара, ул. Красноармейская, д. 17
  График приёма: Пн‑Пт, 09:00‑12:30 и 13:30‑17:30
• ЗАТО Северск (Томская область): 636500, г. Северск, ул. Советская, д. 5
  График приёма: Пн‑Пт, 10:00‑16:00 (без обеда)

Структура департамента

Департамент состоит из нескольких отделов, каждый из которых отвечает за определённый тип обращений:

• Отдел письменных обращений – работа с письмами, электронными документами и запросами информации.
• Отдел устных обращений – приём заявлений и жалоб в телефонном режиме и в личных кабинетах.
• Отдел аналитики и мониторинга – подготовка статистики, аналитических отчётов и рекомендаций.
• Отдел правовой поддержки – проверка соответствия обращений законодательству и подготовка правовых заключений.
• Отдел взаимодействия с органами власти – координация исполнения решений, принятых по обращениям.

Руководство департамента

Глава департамента:	Иванов Сергей Петрович
Заместитель главы:	Кузина Анна Николаевна
Главный специалист по работе с электронными обращениями:	Смирнова Ольга Викторовна

Как подать обращение

Граждане могут воспользоваться любым из перечисленных способов:

1. Заполнить форму на личном кабинете (рекомендованный способ – быстрый и отслеживаемый).
2. Отправить письмо на электронный адрес info@dept.gov.ru с указанием ФИО, контактных данных и текста обращения.
3. Позвонить по горячей линии 8‑800‑100‑2000 и зафиксировать устное обращение у оператора.
4. Прийти в один из приёмных пунктов и подать письменное заявление в оригинале.

После подачи обращения вы получите регистрационный номер, по которому можно отслеживать статус рассмотрения в личном кабинете.

Отзывы и обратная связь

Для повышения качества работы Департамент собирает отзывы граждан. Вы можете оставить отзыв:

• На официальном сайте в разделе «Отзывы и предложения»;
• Через форму обратной связи в личном кабинете;
• По телефону горячей линии, указав номер вашего обращения.

Пример типичного отзыва:

«Благодарю сотрудников Департамента за оперативное рассмотрение моего обращения о нарушении санитарных норм в жилом доме. Ответ получен в течение 3 дней, проблема устранена. Рекомендую всем пользоваться онлайн‑приёмом!»

Полезные ссылки

• Нормативно‑правовая база
• Часто задаваемые вопросы
• Годовой отчёт о работе с обращениями

---

Если у вас возникли дополнительные вопросы, пожалуйста, используйте любой из указанных способов связи. Департамент обращения граждан всегда готов помочь!