Департамент обращений граждан – специализированный орган Министерства внутренних дел Российской Федерации, который
принимает, рассматривает и обеспечивает исполнение заявлений, жалоб, предложений и иных обращений
граждан, а также обеспечивает обратную связь с населением по вопросам, связанным с деятельностью МВД.
Основные задачи департамента
- Приём и регистрация обращений граждан (заявления, жалобы, предложения).
- Экспертная экспертиза поступивших материалов.
- Контроль за исполнением решений и рекомендаций, выданных в ответ на обращения.
- Разработка рекомендаций по улучшению работы органов МВД на основе анализа полученных обращений.
- Ведение статистики и подготовка аналитических отчётов.
Структура департамента
- Отдел приёма и регистрации обращений.
- Отдел правового анализа и экспертизы.
- Отдел контроля исполнения решений.
- Отдел аналитики и статистики.
- Отдел работы с общественностью и медиа.
Контактные данные
Официальный сайт: https://mvd.gov.ru/department-of-citizen-appeals
Горячая линия (круглосуточно): 102 – общероссийская справочная служба МВД.
Номера телефонов для обращения:
- Головное отделение (Москва): +7 (495) -77‑77‑77
- Региональные центры (пример):
• Санкт‑Петербург – +7 (812) -55‑55‑55
• Новосибирск – +7 (383) -33‑33‑33
• Екатеринбург – +7 (343) -22‑22‑22
Электронный адрес: obrat@mil.ru
Личный кабинет гражданина (Электронный сервис): https://lk.mvd.gov.ru –
регистрация и подача обращений онлайн, отслеживание статуса, получение ответов в электронном виде.
Личный приём (офис в Москве):
- Адрес: 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, корпус 1, кабинет 312.
- Телефон приёмной: +7 (495) -77‑77‑78.
График личного приёма:
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 |
| Вторник | 14:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00 |
| Четверг | 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00 |
| Суббота, воскресенье | Выходные |
Отделы департамента
- Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка всех заявлений, выдача регистрационных номеров.
- Отдел правового анализа – проверка законности требований, подготовка правовых заключений.
- Отдел контроля исполнения – мониторинг выполнения предписаний, взаимодействие с подразделениями МВД.
- Отдел аналитики и статистики – формирование отчётов, выявление тенденций и проблемных зон.
- Отдел работы с общественностью – публикация ответов, работа с медиа и социальными сетями.
Руководство департамента
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Директор департамента | Геннадий Петрович Соколов | +7 (495) -77‑77‑79 | sp@sokov@mil.ru |
| Заместитель директора – правовой отдел | Елена Викторовна Кузнецова | +7 (495) -77‑77‑80 | kv@mil.ru |
| Заместитель директора – аналитика | Алексей Сергеевич Морозов | +7 (495) -77‑77‑81 | am@mil.ru |
Отзывы и предложения граждан
МВД России активно собирает обратную связь от населения. Вы можете оставить отзыв следующими способами:
- Через личный кабинет на сайте https://lk.mvd.gov.ru – раздел «Отзывы и предложения».
- Отправив письмо на электронный адрес feedback@mil.ru с темой «Отзыв о работе Департамента обращений граждан».
- Позвонив по горячей линии 102 и выбрав опцию «Оставить отзыв».
- Заполнив форму обратной связи на официальном сайте https://mvd.gov.ru/feedback.
Все отзывы рассматриваются в течение 30 календарных дней. По результатам анализа формируются рекомендации по улучшению работы департамента.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как подать заявление онлайн?
Зарегистрируйтесь в личном кабинете, выберите раздел «Обращения граждан», заполните форму и прикрепите необходимые документы. После отправки вы получите регистрационный номер, по которому сможете отслеживать статус.
Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Согласно нормативным актам, стандартный срок рассмотрения – 30 дней. В случае необходимости дополнительного расследования срок может быть продлён, но гражданин будет своевременно информирован.
Можно ли подать обращение анонимно?
Да, в онлайн‑форме есть опция «Анонимное обращение». Однако в этом случае возможности по уточнению деталей и получению персонального ответа ограничены.
Какие документы необходимо приложить к жалобе?
В зависимости от характера обращения могут потребоваться:
— копия паспорта (для подтверждения личности);
— копии документов, подтверждающих факт нарушения (протоколы, справки, фотографии);
— любые другие материалы, способные подтвердить заявленные обстоятельства.
Департамент обращений граждан МВД России – важный канал взаимодействия государства и общества. Благодаря современным
инструментам (личный кабинет, горячая линия, электронная почта) каждый гражданин может быстро и удобно донести свои
проблемы, предложения и замечания. Прозрачность работы департамента и своевременное реагирование на обращения способствуют
повышению доверия населения к органам внутренних дел.
Помните, что ваш голос имеет значение! Пользуйтесь указанными контактами и помогайте улучшать работу правоохранительных органов.