Электронная приёмная – это современный сервис, позволяющий жителям Москвы и представителям управляющих компаний быстро и удобно отправлять обращения, предложения и запросы в Департамент капитального ремонта (ДКР) без необходимости личного визита.
Описание сервиса
Электронная приёмная ДКР работает круглосуточно в режиме онлайн. Через неё можно:
- Отправить заявление о проведении капитального ремонта;
- Задать вопрос по выбору подрядной организации;
- Получить информацию о текущих и плановых работах в вашем доме;
- Оставить отзыв о качестве выполненных работ;
- Скачать образцы документов (заявления, акты, справки).
Все обращения фиксируются в системе, присваивается уникальный номер и попадают в рабочий процесс соответствующего отдела.
Контактная информация
| Официальный сайт | https://dkr.mos.ru |
| Горячая линия | 8‑800‑200‑0‑777 (круглосуточно) |
| Телефон справочного отдела | 8‑495‑625‑77‑20 (пн‑пт, 9:00‑18:00) |
| Электронный адрес | dkr@mkr.mos.ru |
| Личный кабинет (ЛК) | https://lk.dkr.mos.ru |
Личный кабинет
Для удобного контроля за статусом своих обращений жителям рекомендуется зарегистрироваться в личном кабинете. В ЛК доступны:
- История всех отправленных заявлений;
- Текущий статус и комментарии сотрудников ДКР;
- Возможность загрузки дополнительных документов;
- Персональная статистика по выполненным работам в вашем доме.
Регистрация производится по ссылке с указанием ФИО, адреса электронной почты и номера квартиры.
Личный приём (офисные обращения) Адрес офиса
Департамент капитального ремонта города Москвы
125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 13, офис 4
График приёма граждан - Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
- Суббота: 10:00 – 14:00
- Воскресенье и официальные праздники – выходные.
Порядок записи
Для посещения приёмного кабинета рекомендуется предварительно записаться через:
- Электронную приёмную (выбрав пункт «Записаться на личный приём»);
- Телефон горячей линии 8‑800‑200‑0‑777;
- Личный кабинет – раздел «Запись на приём».
Структура Департамента (отделы)
Департамент капитального ремонта состоит из нескольких специализированных подразделений, каждое из которых отвечает за определённый этап работ.
- Отдел планирования и мониторинга – формирует план капитального ремонта, контролирует сроки и бюджеты.
- Отдел закупок и аукционов – организует электронные аукционы, отбирает подрядчиков.
- Отдел технического надзора – проверяет качество выполнения работ, оформляет акты приёма‑сдачи.
- Отдел взаимодействия с жителями – ведёт работу с обращениями, проводит информационные кампании.
- Отдел юридической поддержки – решает правовые вопросы, связанные с договорными отношениями.
- Отдел финансового контроля – следит за расходованием средств фонда капитального ремонта.
Руководство Департамента
| Директор Департамента | Алексей Борисович Жемерикин |
| Заместитель директора | Оксана Владимировна Тарасова |
| Начальник отдела закупок | Иван Сергеевич Кузнецов |
| Контактный телефон руководства | 8‑495‑625‑77‑20 (приём звонков в рабочие часы) |
| Электронная почта руководства | director@dkr.mos.ru |
Отзывы граждан Общие тенденции
Согласно аналитике портала Электронная Москва, за последние 12 месяцев в электронную приёмную ДКР поступило более 15 000 обращений. Основные категории отзывов:
- Положительные – быстрый отклик, прозрачность проведения аукционов, качественное выполнение работ.
- Негативные – задержки в согласовании смет, недостаточная информированность о сроках начала ремонта.
Примеры реальных отзывов «Благодарю ДКР за своевременное информирование о начале работ в нашем доме. Через личный кабинет я отслеживал каждый этап, и всё было выполнено в срок» – Ирина Петрова, ул. Сретенский бульвар, д. 12
«Обращение в электронную приёмную было обработано быстро, но в личный приём пришлось ждать два дня, хотя в заявке указывали «срочно». Надеюсь, процесс ускорится» – Сергей Иванов, ул. Кузнецкий Мост, д. 5
Как оставить отзыв
«Благодарю ДКР за своевременное информирование о начале работ в нашем доме. Через личный кабинет я отслеживал каждый этап, и всё было выполнено в срок» – Ирина Петрова, ул. Сретенский бульвар, д. 12
«Обращение в электронную приёмную было обработано быстро, но в личный приём пришлось ждать два дня, хотя в заявке указывали «срочно». Надеюсь, процесс ускорится» – Сергей Иванов, ул. Кузнецкий Мост, д. 5
Для публикации отзыва достаточно зайти в личный кабинет и выбрать раздел «Отзывы о работе ДКР». Отзыв будет рассмотрен модераторами и опубликован в течение 24 часов.
Как отправить обращение через электронную приёмную - Перейдите на страницу Электронной приёмной ДКР;
- Нажмите кнопку «Создать новое обращение»;
- Заполните обязательные поля: ФИО, адрес квартиры, контактный телефон, e‑mail;
- Выберите тип обращения (заявление, вопрос, жалоба, предложение);
- Прикрепите необходимые документы (скан договора, фотографии дефектов и т.п;);
- Нажмите «Отправить». На указанный e‑mail придёт подтверждение с номером заявки.
После отправки вы сможете отслеживать статус обращения в личном кабинете.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) - Как узнать, когда начнётся ремонт в моём доме? – В личном кабинете в разделе «Мой дом» отображается плановый график работ.
- Можно ли изменить выбранную подрядную организацию? – Да, но только в случае признания её несоответствующей требованиям, что фиксируется актом технического надзора.
- Какие документы нужны для подачи заявления? – Паспорт, выписка из реестра собственников, копия договора с управляющей компанией.
- Сколько времени занимает рассмотрение обращения? – В среднем 3‑5 рабочих дней, в зависимости от сложности вопроса.
Электронная приёмная Департамента капитального ремонта – это удобный, быстрый и полностью прозрачный канал связи между жителями Москвы и органом, отвечающим за состояние жилого фонда. Пользуясь сервисом, вы получаете возможность контролировать процесс капитального ремонта, вносить предложения и получать ответы от компетентных специалистов без лишних очередей.
Помните: каждый ваш запрос фиксируется, а уникальный номер обращения позволяет быстро находить информацию о статусе работ. Не откладывайте важные вопросы – используйте электронную приёмную уже сегодня!