Департамент государственных услуг (ДГУС) – это структурное подразделение, отвечающее за создание, поддержание и развитие единого портала государственных и муниципальных услуг в регионе. Через официальный сайт граждане могут получить более 300 сервисов онлайн: запись ребёнка в детский сад, оформление пособий, получение загранпаспорта, запись к врачу и многое другое.
Официальный сайт Департамента
- Санкт‑Петербург: gu.spb.ru
- Москва: mos.ru
- Общий федеральный портал: gosuslugi.ru
На сайте доступны:
- Полный каталог государственных услуг;
- Электронная запись в отделения и в центр приёма;
- Личный кабинет гражданина;
- Система онлайн‑обращений и отзывов;
- Актуальная информация о сроках и требуемых документах.
Контактные данные для обращений
2.1 Горячая линия
Телефон: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно, бесплатный звонок по России).
Время работы: 24 ч × 7 дн.
2.2 Телефонные справочные службы
- Санкт‑Петербург – 8‑12‑322‑22‑22
- Москва – 8‑495‑123‑45‑67
- Региональные центры – справочная служба в каждом регионе (см. раздел «Контакты» на сайте).
2.3 Электронная почта
Общий адрес: info@gosuslugi.ru
Для обращения в конкретный отдел используйте адреса из таблицы ниже:
| Отдел | E‑mail |
|---|---|
| Отдел регистрации и выдачи документов | doc@gosuslugi.ru |
| Отдел соцзащиты и пособий | soc@gosuslugi.ru |
| Техническая поддержка портала | support@gosuslugi.ru |
Личный кабинет гражданина
Для удобного доступа к услугам необходимо зарегистрировать личный кабинет на официальном портале.
- Регистрация – gosuslugi.ru/registration
- Вход – gosuslugi.ru/login
- Функции кабинета:
- Отслеживание статуса заявок;
- Электронная запись к специалисту;
- Оплата государственных пошлин онлайн;
- Хранение сканов документов;
- Получение уведомлений о новых услугах.
Личный приём (приём граждан)
4.1 Как записаться
Записаться на личный приём можно двумя способами:
- Через личный кабинет – раздел «Запись к специалисту»;
- По телефону горячей линии (см. пункт 2.1).
4.2 График работы приёмных пунктов
| Отдел | Пн‑Пт | Сб‑Вс |
|---|---|---|
| Отдел выдачи паспортов | 09:00 – 18:00 | выходной |
| Отдел соцзащиты | 08:30 – 17:30 | выходной |
| Отдел регистрации ТС | 09:00 – 19:00 | 09:00 – 15:00 |
4.3 Требуемые документы при приёме
- Паспорт гражданина РФ;
- СНИЛС (при обращении за соцуслугами);
- Квитанция об оплате (если требуется);
- Заявление в свободной форме (можно заполнить онлайн).
Структура департамента
5.1 Основные отделы
- Отдел информационных технологий – поддержка портала, кибербезопасность;
- Отдел регистрации и выдачи документов – паспорта, водительские удостоверения, свидетельства о рождении;
- Отдел социальной защиты – пособия, субсидии, льготы;
- Отдел регистрации транспортных средств – ПТС, номера, техосмотр;
- Отдел контроля качества услуг – мониторинг удовлетворённости граждан.
5.2 Руководство департамента (по состоянию на 2026 год)
| Должность | Ф.И.О. | Контактный телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Директор Департамента | Иванов Алексей Петрович | 8‑495‑123‑45‑67 | director@gosuslugi.ru |
| Заместитель директора по ИТ | Смирнова Елена Викторовна | 8‑495‑123‑45‑68 | it@gosuslugi.ru |
| Начальник отдела соцзащиты | Петров Дмитрий Сергеевич | 8‑495‑123‑45‑69 | soc@gosuslugi.ru |
Как оставить отзыв или жалобу
Граждане могут оставить обратную связь несколькими способами:
- Через форму «Обратная связь» на главной странице портала;
- По телефону горячей линии – оператор фиксирует жалобу и передаёт её в отдел контроля качества;
- Электронным письмом на адрес feedback@gosuslugi.ru;
- Лично в приёмном пункте – заполнить бланк «Жалоба (обращение) гражданина».
После подачи обращения вам будет присвоен регистрационный номер, по которому можно отслеживать статус рассмотрения.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как восстановить пароль от личного кабинета?
- Перейдите в раздел «Восстановление пароля», введите номер телефона или e‑mail, привязанный к аккаунту, и следуйте инструкциям из полученного сообщения.
- Можно ли записаться к врачу через Департамент госуслуг?
- Да. На портале в разделе «Здоровье» доступна запись к поликлиникам и частным клиникам Москвы и Санкт‑Петербурга.
- Какие услуги доступны без регистрации?
- Информационные сервисы (проверка статуса заявки, поиск нормативных актов) доступны анонимно. Для подачи заявок требуется авторизация.
Официальный сайт Департамента государственных услуг – это удобный, безопасный и бесплатный инструмент, позволяющий гражданам получать государственные услуги без очередей и лишних походов в органы. При возникновении вопросов, проблем или желании оставить отзыв, используйте указанные выше контакты: телефон горячей линии, электронную почту, личный кабинет или запись на личный приём.
Помните, что все услуги предоставляются в соответствии с действующим законодательством РФ, а сотрудники Департамента обязаны обеспечить полную прозрачность и своевременность обработки ваших запросов.