Департамент города Москвы (далее – Департамент) отвечает за координацию работы городских служб, предоставление
информации жителям и решение вопросов, связанных с коммунальными услугами, транспортом, благоустройством,
социальными программами и многим другим. Одним из ключевых каналов связи с гражданами является горячая линия,
которая работает круглосуточно.

Контактная информация

• Официальный сайт: https://www.mos.ru/
• Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑200‑0‑200
• Телефон приёмной (рабочие часы): 8‑495‑777‑77‑77
• Электронный адрес: info@mos.ru
• Личный кабинет гражданина: https://lk.mos.ru/

Личный приём (приёмные часы)

Для обращения в Департамент лично можно записаться через Личный кабинет
или позвонить по телефону 8‑495‑777‑77‑77. Запись обязательна.

День недели	Время приёма	Адрес приёмного пункта
Понедельник – Пятница	09:00 – 18:00	ул. Тверская, д. 7, офис 3
Суббота	10:00 – 15:00	ул. Тверская, д. 7, офис 3
Воскресенье	—	—

Структура Департамента

1. Отдел жилищно‑коммунального хозяйства (ЖКХ)
   • Контактный телефон: 8‑495‑123‑45‑67
   • Э‑mail: zhkh@mos.ru
2. Отдел транспорта и дорожного движения
   • Контактный телефон: 8‑495‑234‑56‑78
   • Э‑mail: transport@mos.ru
3. Отдел благоустройства и озеленения
   • Контактный телефон: 8‑495‑345‑67‑89
   • Э‑mail: green@mos.ru
4. Отдел социальной политики
   • Контактный телефон: 8‑495‑456‑78‑90
   • Э‑mail: social@mos.ru
5. Отдел информационных технологий
   • Контактный телефон: 8‑495‑567‑89‑01
   • Э‑mail: it@mos.ru

Руководство Департамента

Должность	ФИО	Контактный телефон	Э‑mail
Директор Департамента	Иванов Иван Иванович	8‑495‑777‑77‑77 (приёмная)	director@mos.ru
Заместитель директора по ЖКХ	Петрова Мария Сергеевна	8‑495‑123‑45‑67	zhkh@mos.ru
Заместитель директора по транспорту	Сидоров Алексей Николаевич	8‑495‑234‑56‑78	transport@mos.ru

Отзывы граждан

Ниже приведены типичные отзывы, собранные через форму обратной связи на сайте mos.ru и через телефонную горячую линию.

• Положительные:
  • «Быстро помогли решить проблему с отключением воды – оператор вежливый, проблема решена в течение 2 дней» (И. К., 12 март 2025).
  • «Удобно пользоваться личным кабинетом: подал заявку на ремонт подъезда, статус отслеживаю онлайн» (А. Л., 5 июнь 2025).
• Негативные:
  • «Долгое ожидание на линии в часы пик – иногда более 30 минут» (С. М., 20 апрель 2025).
  • «Не всегда корректно фиксируют жалобы в системе, пришлось звонить повторно» (В. Д., 2 февраль 2025).

Для улучшения качества обслуживания Департамент регулярно проводит опросы и публикует отчёты по работе горячей линии.

---

Как воспользоваться горячей линией

1. Наберите номер 8‑800‑200‑0‑200 (бесплатный для звонков из любой точки России).
2. Следуйте голосовым инструкциям:
   • «1» – вопросы по ЖКХ;
   • «2» – вопросы по транспорту;
   • «3» – жалобы и предложения;
   • «0» – оператор.
3. Подготовьте необходимые документы (номер квартиры, адрес, паспортные данные) – оператор может запросить их для ускорения обработки.
4. После разговора вам будет выслано SMS‑сообщение с номером заявки, по которому можно отслеживать статус в Личном кабинете.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать статус моей заявки?

Войдите в Личный кабинет и в разделе «Мои обращения» выберите нужную заявку.

Можно ли подать жалобу онлайн?

Да, через форму «Обращения граждан» на официальном сайте mos.ru или через мобильное приложение «Мой Москвич».

Какие часы работы горячей линии?

Горячая линия работает круглосуточно, 7 дней в неделю.

Куда обращаться, если проблема не решена в течение заявленного срока?

Свяжитесь с руководителем отдела, телефон которого указан в таблице «Руководство Департамента», либо оставьте отзыв в разделе «Отзывы» на сайте.

Для получения более подробной информации рекомендуется посетить официальный портал Департамента или воспользоваться мобильным приложением «Мой Москвич», где доступны все сервисы в одном месте.