Департамент делопроизводства и работы с обращениями граждан и организаций (ДОРО) – структурное подразделение, отвечающее за
организацию документооборота, рассмотрение обращений граждан и юридических лиц, а также за проведение личного приёма
представителей населения. Деятельность департамента регулируется Приказом Судебного департамента при Верховном Суде РФ от № 102 (ред. от ) и соответствующей Инструкцией по работе с обращениями.

Юридическое основание

1. Приказ Судебного департамента при Верховном Суде РФ от № 102 (ред. от ).
2. Инструкция по работе с обращениями и запросами граждан и организаций в Судебном департаменте при Верховном Суде РФ.
3. Федеральные законы о государственном (муниципальном) обслуживании и о порядке рассмотрения обращений граждан.

Структура департамента

В состав Департамента делопроизводства и работы с обращениями входят следующие отделы:

• Отдел делопроизводства и архива
• Отдел контроля и обращений граждан
• Отдел административно‑хозяйственного и социального обеспечения
• Отдел имущественных и корпоративных отношений
• Отдел государственных и инвестиционных программ
• Отдел инвестиционных проектов

Руководство

Контактная информация

Официальный сайт

https://www.ddo.gov.ru

Горячая линия

8‑800‑555‑33‑44 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)

Номера телефонов

• Приёмная (рабочие часы): +7 (495) -23‑45‑67
• Отдел контроля и обращений граждан: +7 (495) -23‑45‑68
• Отдел делопроизводства и архива: +7 (495) -23‑45‑69

Электронный адрес

info@ddo.gov.ru

Личный кабинет (Электронный документооборот)

Для подачи обращений в электронном виде и отслеживания их статуса используйте Личный кабинет Департамента. Регистрация доступна 24/7.

Личный приём (приём граждан)

Личный приём проводится в главном офисе Департамента по адресу: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12.

График личного приёма

Для записи на приём необходимо предварительно отправить запрос в reception@ddo.gov.ru или позвонить по телефону +7 (495) -23‑45‑70. Приём без предварительной записи возможен только в случае экстренной необходимости.

Как подать обращение

Обращения могут быть направлены следующими способами:

• Через Личный кабинет (рекомендованный способ – автоматическое подтверждение и возможность отслеживания статуса).
• По почте: 123456, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12.
• Лично в приёмной (по графику личного приёма).
• По телефону горячей линии – оператор фиксирует обращение и передаёт его в соответствующий отдел.

Обращение должно содержать:

1. ФИО заявителя (или название организации) и контактные данные.
2. Точный формулировка вопроса/проблемы.
3. Приложения (копии документов, сканы, фотографии) – при необходимости.
4. Подпись (в электронном виде – цифровая подпись).

Система электронного документооборота

Департамент использует СЭД «ГосДок» – единую систему электронного документооборота, интегрированную с порталом Госуслуги. Через неё реализованы:

• Автоматическое распределение обращений по отделам.
• Контроль сроков рассмотрения (максимум 30 дней, в исключительных случаях – 60 дней).
• Уведомления заявителю о каждом этапе обработки.
• Хранение архивных документов в электронном виде (срок хранения – 5 лет).

Отзывы граждан

Согласно аналитическому отчёту за 2025 год, уровень удовлетворённости работой Департамента составляет 84 %. Основные положительные отзывы:

• «Быстрое реагирование через личный кабинет – ответ получил уже через 2 дня».
• «Горячая линия вежливая, оператор помог оформить запрос».
• «Личный приём в офисе – профессиональный подход, всё объяснили подробно»;

Критика, полученная в 2025 году, касалась:

• Случаев задержки более 30 дней (в 3 % обращений) из‑за недостатка кадров в отделе контроля.
• Неудобного графика приёма в праздничные дни.

На основании этих замечаний департамент планирует увеличить штат специалистов и расширить часы приёма в период отпусков.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать статус моего обращения?

Войдите в Личный кабинет и откройте раздел «Мои обращения». Там отображается текущий статус и ожидаемая дата завершения.

Можно ли подать обращение анонимно?

Да, но в этом случае ответ будет предоставлен в обобщённой форме без указания персональных данных.

Какие документы обязаны прилагать к обращению?

Только те, которые непосредственно относятся к вопросу (копии паспортов, справок, договоров и т.п.). При отсутствии необходимых документов обращение может быть возвращено на доработку.

Контактные данные в таблице

Департамент делопроизводства и работы с обращениями граждан и организаций стремится обеспечить прозрачность, оперативность и
качество обслуживания всех заявителей. При возникновении вопросов, пожалуйста, используйте любой из указанных каналов связи.