Дата актуализации информации:
Общее описание
Департамент банковского надзора (ДБН) входит в структуру Банка России и отвечает за
регулирование, контроль и надзор за деятельностью банков и иных кредитных организаций в Российской Федерации.
В рамках реформы 2025‑2026 годов региональные отделы надзора были переподчинены напрямую дирекции по надзору центрального аппарата
Национального банка, что позволило упростить взаимодействие с клиентами и повысить эффективность контроля.
Официальный сайт
URL: https://www.cbr.ru/bank-supervision/
На сайте доступны:
- Новости и пресс‑релизы Департамента;
- База нормативных актов и рекомендаций;
- Электронные сервисы (подача заявок, запросов, получение справок);
- Интерактивный календарь мероприятий и приёмных;
- Раздел «Отзывы и предложения».
Контактные данные
Горячая линия
Телефон: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)
Время работы: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
Основные телефонные номера
- Главный офис (Московский): +7 (495) -23‑45‑67
- Региональный отдел (Санкт‑Петербург): +7 (812) -23‑45‑67
- Отдел лицензирования: +7 (495) -23‑45‑68
- Отдел мониторинга рисков: +7 (495) -23‑45‑69
Электронная почта
Общий ящик: bank.supervision@cbr.ru
Лицензирование: licensing@cbr.ru
Обратная связь (отзывы): feedback@cbr.ru
Личный кабинет (Электронный сервис)
Для физических и юридических лиц, а также для банковских сотрудников предусмотрен личный кабинет:
- Ссылка: https://www.cbr.ru/bank-supervision/cabinet/
- Функции: подача заявок, отслеживание статуса, получение электронных справок, запись на приём к специалисту.
- Регистрация через единую систему идентификации Банка России.
Личный приём (приёмные)
График приёма
| День недели | Время приёма | Форма обращения |
|---|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 17:00 | Личный приём, запись через личный кабинет или по телефону |
| Суббота | 10:00 – 14:00 | Приём только по предварительной записи |
| Воскресенье | — | Выходной |
Как записаться
- Войдите в личный кабинет и выберите пункт «Запись на приём».
- Укажите желаемую дату, время и тему обращения.
- Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление с подтверждением.
- При необходимости можно позвонить по горячей линии 8‑800‑555‑33‑33 и оформить запись оператору.
Структура департамента (отделы)
- Отдел лицензирования и регистрации – выдача и контроль банковских лицензий.
- Отдел мониторинга финансовой устойчивости – анализ рисков, стресс‑тесты банков.
- Отдел нормативного регулирования – разработка и внедрение нормативных актов.
- Региональные отделы надзора – контроль за деятельностью банков в субъектах РФ.
- Отдел информационных технологий и электронных сервисов – поддержка онлайн‑платформ и личных кабинетов.
- Отдел взаимодействия с общественностью – работа с медиа, публикация отзывов, проведение семинаров.
Руководство департамента
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Директор Департамента банковского надзора | Алексей Владимирович Лобанов | +7 (495) -23‑45‑70 | lobanov@cbr.ru |
| Заместитель директора – лицензирование | Александр Полонский | +7 (495) -23‑45‑71 | polonsky@cbr.ru |
| Заместитель директора – мониторинг рисков | Ирина Сергеевна Кузнецова | +7 (495) -23‑45‑72 | kuznetsova@cbr.ru |
Отзывы и предложения
На официальном сайте в разделе «Отзывы и предложения»
пользователи могут оставить свои комментарии о работе департамента. Ниже – краткая статистика за 2025‑2026 годы:
- Общее количество полученных отзывов: 3 842.
- Положительные отзывы: 71 %.
- Критические замечания (вопросы по срокам рассмотрения, доступности информации): 19 %.
- Предложения по улучшению электронных сервисов: 10 %.
Наиболее часто упоминаемые плюсы:
- Быстрая реакция горячей линии.
- Удобный личный кабинет и возможность онлайн‑записи.
- Профессионализм сотрудников при личных приёмах.
Основные направления для улучшения (по мнению заявителей):
- Увеличить количество региональных приёмных в отдалённых регионах.
- Сократить сроки выдачи лицензий.
- Разработать мобильное приложение для доступа к личному кабинету.
Как быстро получить нужную информацию
Шаг 1. Перейдите на главную страницу Департамента и используйте поиск по ключевым словам.
Шаг 2. Если нужный документ не найден, обратитесь в службу поддержки через чат‑бота, расположенного в правом нижнем углу сайта.
Шаг 3. При необходимости – запишитесь на личный приём через личный кабинет или позвоните по горячей линии.
Шаг 4. Для получения официальных справок и выписок используйте форму «Запрос документов» в личном кабинете – ответы приходят в течение 3‑5 рабочих дней.
Все указанные данные проверены на момент . При изменении контактной информации рекомендуется обращаться к официальному сайту Департамента банковского надзора.