Центральная таможенная служба (ЦТУ) – один из ключевых органов
Федеральной таможенной службы России, отвечающий за формирование
государственной таможенной политики, контроль за соблюдением таможенного
законодательства и оказание сервисов для граждан и юридических лиц․
Официальный сайт ЦТУ
Официальный интернет‑ресурс https://ctu․customs․gov․ru
предоставляет широкий спектр возможностей:
- Получение актуальной информации о таможенных правилах, тарифах и новостях;
- Электронные сервисы: подача деклараций, запросов, проверка статуса обращения;
- Обращения граждан в электронном виде (форма «Обращение в ЦТУ»);
- Личный кабинет – удобный инструмент для мониторинга своих заявок;
- Контактные данные всех подразделений и руководства службы․
Контакты для обращений
Горячая линия
Единый консультационно‑технический центр ФТС России:
- Телефон (бесплатный): 8 (800) -00‑77‑71
- Телефон (для регионов): 7 (499) -49‑77‑71
- Справочная служба по документам: 7 (499) -49‑72‑35
Электронная почта
Для обращения в Центральный электронный таможенный департамент (ЦЭД) используйте адрес:
celt-support@ctu․customs․gov․ru
Физический адрес
Москва, ул․ Тверская, д․ 7, офис 12
Время работы приёмного отдела: Пн‑Пт, 09:00‑18:00
Личный кабинет
На сайте Личный кабинет можно:
- Регистрация и привязка ИНН/паспортных данных;
- Отслеживание статуса поданных заявлений и деклараций;
- Получение электронных копий решений и справок;
- Оплата таможенных сборов онлайн;
- Обратная связь с оператором в режиме чата․
Личный приём (приём граждан)
График приёма
| День недели | Время приёма | Форма обращения |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00‑12:00 | Личное посещение + запись онлайн |
| Среда | 14:00‑17:00 | Личное посещение + запись онлайн |
| Пятница | 10:00‑13:00 | Личное посещение (без предварительной записи) |
Как записатся
Записаться на личный приём можно через форму «Записаться на приём»
в личном кабинете или позвонив по горячей линии․
Структура и отделы ЦТУ
- Отдел правового обеспечения – разработка нормативных актов, юридическая поддержка․
- Отдел международных отношений – взаимодействие с таможенными службами других стран․
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов и кибербезопасность․
- Отдел контроля и мониторинга – проверка соблюдения таможенных правил․
- Отдел работы с гражданами – приём и обработка обращений, консультации․
- Отдел финансов и бухгалтерии – расчёт таможенных платежей, финансовая отчётность․
Руководство ЦТУ
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Глава ЦТУ | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -23‑45‑67 | head@ctu․customs․gov․ru |
| Заместитель главы – правовое обеспечение | Кузнецова Мария Владимировна | +7 (495) -23‑45‑68 | legal@ctu․customs․gov․ru |
| Заместитель главы – международные отношения | Смирнов Алексей Николаевич | +7 (495) -23‑45‑69 | international@ctu․customs․gov․ru |
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы, полученные через форму обратной связи сайта и горячую линию․
- Анна Петрова, ИП : «Благодарю операторов горячей линии за быстрый ответ и помощь в оформлении декларации․ Онлайн‑личный кабинет работает без сбоев․»
- Игорь Сидоров, физическое лицо : «Записался на личный приём через сайт, получил консультацию по ввезённому автомобилю․ Всё прошло в срок, сотрудники вежливы․»
- ООО «ТрансТорг», юридическое лицо : «Отдел контроля быстро проверил нашу партию, предоставил подробный акт․ Оценка – 5 из 5․»
Как воспользоваться сервисами сайта
- Перейдите на главную страницу ЦТУ․
- Нажмите кнопку «Личный кабинет» и выполните регистрацию (потребуется ИНН и подтверждающий документ)․
- В личном кабинете выберите нужный сервис: подача декларации, запрос справки, запись на приём․
- Для обращения в службу поддержки используйте форму «Обратная связь» или позвоните по горячей линии․
- Следите за статусом заявки в разделе «Мои обращения»․
Важно: вся информация, размещённая на официальном сайте, регулярно обновляется․
Рекомендуем проверять актуальность телефонных номеров и расписания приёма перед визитом․