Сеть супермаркетов «Пятёрочка» (5ka) уделяет особое внимание обратной связи от покупателей. Если вы столкнулись с проблемой в магазине‚ хотите оставить отзыв или задать вопрос – в статье собраны все необходимые контакты‚ способы обращения и полезные рекомендации.

Контакты для обращений

• Единая справочная (горячая) линия: ###-###-#### – круглосуточно‚ бесплатно с любых телефонов.
• Официальный сайт: https://5ka.ru
• Электронная почта (форма обратной связи): через специальный раздел сайта (можно отправить сообщение‚ приложив фото и скан чека).
• Личный кабинет в мобильном приложении: «5ka – Пятёрочка» (iOS/Android). В разделе «Поддержка» можно создать заявку‚ отследить её статус и загрузить документы;

Как правильно оформить звонок

1. Подготовьте адрес магазина‚ номер кассы (если известен) и фото ценника‚ товара и чека.
2. Опишите проблему максимально подробно: что именно не устроило‚ когда это произошло‚ какие действия вы уже предпринимали.
3. Сотрудник горячей линии задаст уточняющие вопросы и‚ при необходимости‚ перенаправит вас к соответствующему отделу.

Личный приём (офисные обращения)

Если вы предпочитаете решить вопрос лично‚ можно обратиться в региональный офис «Пятёрочки». Ниже указаны типовые часы приёма и адреса главных офисов.

Регион	Адрес	График приёма	Контактный телефон
Москва	ул. Сретенский бульвар‚ д. 5‚ офис 210	Пн‑Пт 08:00‑18:00	+7 -95 123‑45‑67
Санкт‑Петербург	пр. Стачек‚ д. 30‚ офис 3‑12	Пн‑Пт 09:00‑17:00	+7 -12 123‑45‑67
Новосибирск	ул. Красный проспект‚ д. 71‚ офис 5‑01	Пн‑Пт 09:00‑18:00	+7 -83 223‑45‑67

Для уточнения адреса и графика приёма в вашем регионе рекомендуется позвонить по горячей линии или проверить раздел «Контакты» на сайте.

Отделы‚ отвечающие за жалобы

• Отдел клиентского сервиса (Customer Service) – первичная обработка звонков и онлайн‑заявок.
• Отдел контроля качества (Quality Control) – проверка соответствия товаров и ценников‚ расследование претензий.
• Юридический отдел – вопросы возврата‚ гарантий‚ нарушения прав потребителей.
• Отдел по работе с персоналом – принимает жалобы‚ связанные с обслуживающим персоналом (отдельной горячей линии нет‚ все обращения идут через общую линию).

Руководство компании

«Пятёрочка» входит в группу X5 Retail Group. На момент 2026 года ключевые лица руководства:

• Генеральный директор X5 Retail Group: Вячеслав Малышев
• Президент сети «Пятёрочка»: Игорь Киселёв
• Директор по клиентскому сервису: Ольга Соловьёва

Контактные данные руководителей обычно не публикуются‚ однако их имена указаны в публичных отчётах компании и могут быть полезны при написании официального письма‑жалобы.

Отзывы и публичные площадки

Помимо официальных каналов‚ вы можете оставить отзыв о работе магазина или службы поддержки:

• На сайте 5ka.ru в разделе «Отзывы».
• В приложении «5ka – Пятёрочка» (вкладка «Оценить сервис»).
• На Google Maps – найдите нужный магазин и оставьте рейтинг.
• На Яндекс.Картах – аналогично Google.
• В соцсетях: официальные страницы «Пятёрочка» в ВКонтакте‚ Facebook и Instagram.

Пошаговый алгоритм подачи жалобы

1. Соберите доказательства. Фото ценника‚ товара‚ чека‚ а также запись диалога с продавцом (если есть).
2. Выберите удобный канал.
   • Телефон — звонок на ###-###-####.
   • Онлайн‑форма — через feedback‑форму на сайте.
   • Личный кабинет в приложении — создайте заявку в разделе «Поддержка».
   • Личный приём в офисе — посетите региональный офис в рабочие часы.
3. Опишите проблему. Укажите:
   • Дата и время покупки.
   • Адрес магазина и номер кассы (если известен).
   • Подробное описание нарушения (неправильный ценник‚ просроченный товар‚ отказ в возврате и т.д.).
   • Что вы уже предприняли (обращение к сотруднику‚ возврат в магазин и т.п.).
4. Прикрепите файлы. Фото‚ скан чека‚ скриншоты переписки.
5. Отправьте заявку и сохраните номер обращения. По телефону оператор сообщит номер‚ в онлайн‑форме он будет в письме‑подтверждении.
6. Отслеживайте статус. В личном кабинете можно увидеть‚ на каком этапе находится рассмотрение.
7. Получите ответ. Служба клиентского сервиса обязана дать ответ в течение 30 дней (по закону о защите прав потребителей).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Что делать‚ если звонок на горячую линию не отвечает?

Попробуйте воспользоваться онлайн‑чатом в мобильном приложении или отправить форму обратной связи. Операторы отвечают в течение 5‑10 минут‚ но в редких случаях может потребоваться повторный звонок.

Есть ли отдельный номер для вопросов по подбору персонала?

Нет. Вопросы‚ связанные с трудоустройством‚ также принимаются через единую линию ###-###-####. Оператор перенаправит ваш запрос в отдел HR.

Как оформить жалобу‚ если магазин отказывается возвращать деньги?

Согласно Закону о защите прав потребителей‚ вы имеете право на возврат в течение 14 дней. При отказе заполните форму на сайте‚ приложите скан чека и фото товара‚ а также укажите‚ что магазин нарушил закон. При необходимости обращайтесь в Роспотребнадзор.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да‚ в онлайн‑форме можно не указывать ФИО‚ однако без контактных данных компания не сможет связаться с вами для уточнения деталей и предоставления ответа.

«Центр жалоб Пятёрочки» работает круглосуточно и предоставляет несколько удобных каналов связи: телефон — ###-###-####‚ онлайн‑форма‚ личный кабинет в приложении и приём в региональных офисах. Чтобы ваша жалоба была рассмотрена быстро‚ подготовьте все необходимые доказательства и следуйте пошаговому алгоритму‚ описанному выше.

Помните‚ что ваш голос важен – он помогает сети улучшать сервис и повышать качество товаров.

---

Обновлено:  г. 20:20