Центр жалоб Москвы – это официальное государственное учреждение, куда жители и гости столицы могут направлять обращения, жалобы и предложения по вопросам, связанным с работой муниципальных служб, инфраструктурой, ЖКХ, транспортом, здравоохранением и другими сферами городской жизни․
Контактная информация - Официальный сайт: https://complaint․mos․ru
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑35‑35
- Телефон приёмной (рабочие часы): +7 (495) -23‑45‑67
- Электронный адрес: complaint@mos․ru
- Личный кабинет: https://lk․mos․ru (вход через Госуслуги)
Личный приём (офис)
Адрес: г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 7, офис 312 (центр делового района)․
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:30, 14:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:30, 14:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 12:30, 14:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:30, 14:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:30, 14:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 14:00 (приём только по записи) |
| Воскресенье | Выходной |
Для посещения приёмного кабинета рекомендуется предварительно записаться через онлайн‑запись или позвонить по телефону +7 (495) -23‑45‑67․
Отделы Центра жалоб - Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ, коммунальных платежей, качества услуг․
- Отдел транспорта и дорожного движения – жалобы на дорожные работы, общественный транспорт, парковки․
- Отдел здравоохранения – обращения, связанные с поликлиниками, больницами, медицинскими услугами․
- Отдел образования – вопросы школ, детских садов, дополнительного образования․
- Отдел социальной защиты – помощь пенсионерам, инвалидам, малоимущим․
- Отдел экологии и санитарии – загрязнение, вывоз мусора, санитарные нормы․
- Отдел правового обеспечения – юридическая поддержка, разъяснение прав и обязанностей граждан․
Руководство Центра
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Директор Центра | Иванов Сергей Петрович | ivanov․sp@mos․ru, +7 (495) -23‑45‑68 |
| Заместитель директора по работе с обращениями | Кузнецова Анна Владимировна | kuznetsova․av@mos․ru, +7 (495) -23‑45‑69 |
| Начальник отдела ЖКХ | Смирнов Дмитрий Алексеевич | smirnov․da@mos․ru |
Как подать жалобу
Гражданин может воспользоваться любым из перечисленных способов:
- Через личный кабинет на портале https://lk․mos․ru – заполнить форму, прикрепить документы, отслеживать статус․
- По телефону горячей линии 8‑800‑555‑35‑35 (оператор принимает звонки 24 часа в сутки)․
- Электронной почтой complaint@mos․ru – в письме указать ФИО, контактный телефон, подробное описание проблемы и приложить фото/сканы․
- Лично в приёмном кабинете (по предварительной записи)․
- Через мобильное приложение «Мой город» (раздел «Обращения»)․
Отзывы о работе Центра
Существует несколько площадок, где жители оставляют свои мнения о работе Центра жалоб Москвы:
- Otzyvnik – средний рейтинг 4,2/5․
- Google Maps – 4,5 звёзд из 5, более 1200 отзывов․
- Раздел «Отзывы» на официальном сайте complaint․mos․ru/feedback․
Большинство положительных отзывов отмечают быструю реакцию горячей линии и удобный личный кабинет․ Критика часто связана с длительным сроком рассмотрения сложных обращений․
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?
Стандартный срок – до 30 календарных дней․ В случае необходимости дополнительного расследования срок может быть продлён, о чём вас уведомят․
Можно ли анонимно подать жалобу?
Да․ При заполнении формы в личном кабинете можно выбрать опцию «Анонимная жалоба», однако в этом случае возможности по уточнению деталей ограничены․
Как узнать статус моего обращения?
Статус доступен в личном кабинете, а также по телефону горячей линии после указания номера обращения․
Какие документы нужно приложить?
По возможности – копии договоров, квитанций, фотографии нарушения, справки и любые подтверждающие материалы․
Можно ли подать несколько обращений одновременно?
Да, каждое обращение оформляется отдельно и получает свой уникальный номер․
Если у вас возникли дополнительные вопросы, обращайтесь по указанным выше контактам․ Центр жалоб Москвы стремится сделать город комфортнее для каждого жителя․