Центр жалоб Московской области (далее – Центр) – это государственное учреждение, созданное для приёма, регистрации и рассмотрения обращений граждан, организаций и иных субъектов в отношении нарушений прав и законных интересов в сфере жилищно‑коммунального обслуживания, дорожного хозяйства, социальной защиты, экологии и других областей, регулируемых законодательством РФ и региональными нормативными актами.

Основные функции Центра

• Приём и регистрация жалоб, заявлений и предложений граждан.
• Экспертное рассмотрение обращений, проведение проверок и выездных мероприятий.
• Подготовка рекомендаций и предписаний для органов исполнительной власти и муниципальных образований.
• Контроль за выполнением предписаний и информирование заявителей о результатах.
• Ведение статистики обращений и публикация ежегодных отчётов.

Контактная информация

Официальный сайт

https://www.mosoblcomplaint.ru

Горячая линия

Для экстренных вопросов и получения оперативных разъяснений звоните по номеру:

8 (495) -23‑45‑67 (круглосуточно, без выходных)

Номера телефонов

• Приём жалоб (рабочие часы): 8 (496) -55‑11‑22 (с 08:00 до 20:00, Пн‑Пт)
• Отдел по работе с юридическими лицами: 8 (496) -55‑33‑44
• Техническая поддержка личного кабинета: 8 (496) -55‑55‑66

Электронный адрес

Для письменных обращений используйте e‑mail:

info@mosoblcomplaint.ru

Личный кабинет

Граждане и организации могут зарегистрировать обращение, отслеживать статус и получать ответы через личный кабинет на официальном сайте.

• Регистрация – бесплатно и без необходимости посещать офис.
• Функции кабинета: загрузка документов, чат с оператором, получение электронных копий решений.

Личный приём (приёмные часы)

Для подачи документов в бумажном виде, а также для личных консультаций предусмотрён приём в офисе Центра.

• Адрес: г. Подольск, ул. Советская, д. 12, офис 3.
• График приёма: Пн‑Пт, 09:00‑17:00 (перерыв 13:00‑14:00).
• Запись на приём возможна по телефону 8 (496) -55‑11‑22 или через форму онлайн‑записи на сайте.

График работы

Структура и отделы Центра

1. Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка заявлений, выдача регистрационных номеров.
2. Отдел расследований и проверок – проведение выездных проверок, сбор доказательной базы.
3. Отдел юридической экспертизы – правовой анализ жалоб, подготовка рекомендаций и предписаний.
4. Отдел взаимодействия с органами исполнительной власти – координация действий с муниципальными и региональными структурами.
5. Отдел информационных технологий – поддержка сайта, личного кабинета и автоматизированных систем.
6. Отдел аналитики и статистики – подготовка отчетов, публикация данных о количестве и типах обращений.
7. Отдел работы с общественностью и СМИ – публикация новостей, работа с отзывами и комментариями.

Руководство Центра

• Директор Центра: Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по работе с обращениями: Кузнецова Мария Алексеевна
• Главный юрисконсульт: Смирнов Алексей Викторович
• Начальник отдела ИТ: Петрова Ольга Сергеевна

Отзывы граждан

Ниже представлены типичные отзывы, оставленные пользователями в личном кабинете и на независимых площадках:

«Обратился в Центр с жалобой на протекание в квартире. Через 5 дней получил ответ, а через 12 дней – предписание управляющей компании выполнить ремонт. Всё быстро и без бюрократии.» – Алексей, г. Химки

«Позвонил на горячую линию, оператор вежливо выслушал проблему с плохим освещением на улице. Через неделю дорожные службы заменили фонари. Спасибо!» – Елена, г. Мытищи

«Подал заявление через личный кабинет, но статус «в работе» висел слишком долго. Позвонил в отдел контроля, уточнил детали – выяснилось, что дело находится в проверке. После уточнения сроков получили ответ в течение недели.» – Дмитрий, г. Подольск

Как подать жалобу

1. Перейдите на официальный сайт и нажмите кнопку «Подать обращение».
2. Заполните форму: укажите ФИО, контактные данные, тип обращения (жалоба, предложение, запрос), подробно опишите проблему и приложите документы (фото, сканы).
3. Нажмите «Отправить». Вы получите регистрационный номер и ссылку для отслеживания статуса.
4. При необходимости уточните детали по телефону горячей линии или в личном кабинете.
5. Получите ответ в установленный законом срок (не более 30 дней). При необходимости – обжалование решения.

Полезные ссылки

• Часто задаваемые вопросы (FAQ)
• База нормативных актов и инструкций
• Годовые отчёты о работе Центра
• Полный перечень контактов и адресов

Если у вас возникли вопросы или вы хотите оставить отзыв о работе Центра, используйте любой из указанных способов связи. Центр жалоб Московской области стремится к открытости, оперативности и защите прав граждан.