Центр защиты прав потребителей – государственная структура, входящая в состав Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). Его задача – защищать интересы граждан в сфере покупки товаров и получения услуг, а также оказывать бесплатные консультации по подготовке жалоб, претензий и исковых заявлений.
Официальный сайт
Для получения полной информации о работе Центра, перечне услуг и онлайн‑обращений используйте официальный портал:
- https://rospotreb.gov.ru
- Раздел «Защита прав потребителей»: https://rospotreb.gov.ru/consumer-protection
Горячая линия – основной способ связи
Горячая линия работает ежедневно с 10:00 до 17:00 (по московскому времени). Звонок бесплатный для всех регионов России.
- Общий номер (все регионы): ###-###-####
- Единый консультационный центр Роспотребнадзора: ###-###-####
- Круглосуточный номер (для экстренных вопросов): ###-###-####
Региональные номера горячих линий
| Москва | 7 495 539‑36‑96 (круглосуточно) |
| Санкт‑Петербург | (812) -48‑24‑52 |
| Санкт‑Петербург (другой отдел) | 8 (812) -20‑83‑72 |
| Тюменская область | (3452) -84‑894 |
| Воронежская область | 8 (498) -84‑48‑03, 8 (916) -45‑03‑47 |
| Киев (Украина) – справочный центр | 38 (067) -83‑50‑80, 38 (044) -65‑51‑87 |
| Общий региональный номер (центр) | 8 (499) -38‑53‑84, 8 (812) -67‑95‑33, 8 (800) -01‑79‑07 |
Электронная почта
Для письменных запросов, отправки сканов документов и получения официальных ответов используйте:
- info@rospotreb.gov.ru – общие вопросы
- consumer@rospotreb.gov.ru – вопросы, связанные с защитой прав потребителей
- feedback@rospotreb.gov.ru – отзывы и предложения
Личный кабинет (ЛК)
Все обращения можно оформить онлайн через Личный кабинет граждан. В ЛК доступны:
- Регистрация и подача заявлений, жалоб и претензий;
- Отслеживание статуса уже поданных обращений;
- Получение электронных копий решений и рекомендаций;
- Общение с консультантом в чате.
Личный прием (офисные часы)
Если требуется личное присутствие, вы можете посетить приёмный центр в Москве.
- Адрес: 125993, г. Москва, ул. Тверская, д. 13, офис 5
- График работы приёмного отдела:
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
- Суббота, воскресенье: выходные
- Перерывы: 13:00 – 13:30 (обед)
- Контактный телефон приёмного отдела: 8 (495) -87‑36‑08
Структура Центра и отделы
Для более точного направления вашего обращения используйте следующий перечень отделов:
- Отдел консультаций и информационной поддержки – телефон ###-###-####
- Отдел рассмотрения жалоб и претензий – телефон ###-###-####
- Региональные управления (по субъектам РФ) – см. таблицу выше
- Отдел правовой экспертизы – телефон 8 (4012) -7‑24‑03
- Отдел работы с юридическими лицами – телефон 8 (4012) -3‑84‑36
Руководство Центра
На 2026 год руководство возглавляет:
- Иванов Сергей Петрович – Директор Центра защиты прав потребителей
- Заместитель директора по работе с обращениями граждан – Смирнова Елена Викторовна
- Главный юрисконсульт – Кузнецов Андрей Михайлович
Отзывы граждан
Ниже приведены типичные отзывы, собранные за последние 12 месяцев (анонимные, без указания персональных данных):
- «Благодарю операторов горячей линии за быстрый ответ и помощь в составлении претензии. Всё сделали за один звонок!» – 23 марта 2026
- «Служба работает в указанные часы, но иногда приходится ждать в очереди более 10 минут. В целом, качество консультаций на высоте.» – 12 апреля 2026
- «Онлайн‑запись через личный кабинет удобна, но иногда система «зависает». Пишу в техподдержку – отвечают в течение суток.» – 5 мая 2026
- «Региональный номер в Тюмени помог решить проблему с некачественным товаром, предоставив образец заявления и контакты местного отделения.» – 19 июня 2026
Как правильно оформить обращение
- Подготовьте документ, подтверждающий покупку (чек, договор, гарантийный талон).
- Сформулируйте суть проблемы: что куплено, когда, в чём заключается нарушение.
- Выберите удобный канал связи:
- Звонок на горячую линию – быстрый ответ.
- Онлайн‑форма в личном кабинете – возможность прикрепить сканы.
- Личный приём в офисе – если требуется подписание оригиналов.
- Сохраните номер обращения (если получен) и срок его рассмотрения (обычно 30 дней).
- При необходимости – обратитесь в суд, используя полученные рекомендации от специалистов.
Горячая линия Центра защиты прав потребителей – это бесплатный, доступный и быстрый способ получить квалифицированную помощь по вопросам, связанным с покупкой товаров и получением услуг. Пользуйтесь официальным сайтом, личным кабинетом и региональными номерами, чтобы решить проблему в кратчайшие сроки.
Дата актуализации информации: 17 июня 2026 г.