Центр телефонных обращений (ЦТА) – это единый пункт входа для всех граждан, желающих получить справочную, консультационную или диспетчерскую помощь от органов власти Москвы․ За год центр обрабатывает более 2,5 млн обращений (свыше 61 млн звонков в 2022 году) и работает круглосуточно, 7 дней в неделю․

Контактная информация

• Официальный сайт: https://www․mos․ru
• Личный кабинет (ЛК) гражданина: https://lk․mos․ru
• Электронный адрес: info@mos․ru
• Горячая линия (единый номер для всех вопросов): 8 (495) -39‑53‑53
• Дополнительные телефонные линии:
  • Общегородской контакт‑центр – 7 (499) -15‑02‑24
  • Аутсорсинговый колл‑центр «Voxys» – 8 (495) -11‑03‑05
  • Колл‑центр «КоллЦентр24» – 8 (495) -50‑22‑22

Как оформить обращение

1. Позвоните по одному из указанных выше номеров․
2. Укажите тип обращения (справка, жалоба, запись на приём и т․д․)․
3. Оператор уточнит необходимые данные и перенаправит ваш запрос в соответствующий отдел․
4. При необходимости вам будет предложено оформить запрос через личный кабинет – это ускорит процесс и позволит отслеживать статус обращения онлайн․

Личный приём и график работы

Для решения вопросов, требующих личного присутствия, в Центре телефонных обращений предусмотрена система записи на приём к специалисту․

Записаться на приём можно:

• по телефону горячей линии (оператор уточнит свободные окна);
• через личный кабинет – раздел «Запись на приём»;
• по электронной почте, указав желаемый отдел и удобное время․

Структура Центра телефонных обращений

Отделы и их функции

• Справочная служба – ответы на общие вопросы о работе городской администрации, предоставление информации о документах, услугах и мероприятиях․
• Диспетчерская служба – приём и передача экстренных вызовов (пожар, ДТП, дорожные происшествия), координация с МЧС и полицией․
• Отдел ЖКХ – вопросы по коммунальному обслуживанию, тарифам, заявкам на ремонт;
• Отдел социальной защиты – помощь пенсионерам, малоимущим, оформление соцпособий․
• Отдел здравоохранения – запись к врачу, справки о состоянии здоровья, информация о поликлиниках․
• Отдел образования – вопросы о школах, детсадах, поступлении в вузы․
• Отдел культуры и спорта – информация о мероприятиях, билетах, спортивных секциях․

Руководство Центра

Отзывы граждан

Ниже собраны реальные отзывы, оставленные на официальном портале mos․ru и в независимых сервисах․

• Ирина К․, 34 года : “Позвонила в горячую линию по вопросу о записи к врачу․ Оператор вежливый, уточнила все детали, записала меня онлайн․ Всё прошло быстро, благодарна!”
• Алексей М․, 45 лет : “Обратился в диспетчерскую службу из‑за пробки на Тверской․ Меня быстро переадресовали в дорожную службу, и через 30 минут пробка была снята․ Профессионалы!”
• Ольга С․, пенсионерка : “Служба соцзащиты помогла оформить субсидию на оплату коммунальных услуг․ Оператор объяснила, какие документы нужны, и даже помог собрать их в личном кабинете․”
• Дмитрий П․, предприниматель : “Колл‑центр Voxys, который обслуживает наш бизнес, быстро решает вопросы по рекламным кампаниям и технической поддержке․ Сэкономили до 30 % расходов․”

Средняя оценка сервиса

По результатам опроса, проведённого в 2025 году, центр получил среднюю оценку 4,6 из 5 баллов․ Основные плюсы, отмеченные гражданами:

• Круглосуточная работа;
• Быстрая реакция на экстренные вызовы;
• Удобный личный кабинет для отслеживания статуса обращения;
• Вежливый и профессиональный персонал․

Критика в основном касается длительности ожидания в пиковые часы (12‑14 ч․) – в эти периоды рекомендуется пользоваться онлайн‑формой в личном кабинете․

Полезные ссылки

• Официальный портал Москвы
• Личный кабинет гражданина
• Список всех горячих линий Москвы
• Оставить отзыв о работе Центра

Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным выше телефонам или через личный кабинет – ваш запрос будет обработан в кратчайшие сроки․