Центр прав потребителей Москвы (Территориальное управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по г. Москве) – государственная организация, занимающаяся защитой прав потребителей, мониторингом качества товаров и услуг, а также оказанием юридической помощи гражданам.
Официальный сайт
https://rosconsumer.gov.ru/ – главный портал, где можно найти новости, нормативные документы, образцы заявлений и форму личного кабинета.
Контактные данные
- Адрес: 127206, г. Москва, ул. Вучетича, д. 12А
- Телефон горячей линии: +7 (495) -11‑47‑74
- Время работы горячей линии: пн‑чт 10:00‑17:00, пт 10:00‑16:00
- Электронная почта: info@rosconsumer.gov.ru
Личный кабинет
Для подачи заявлений, отслеживания статуса рассмотрения и получения персональных рекомендаций необходимо зарегистрироваться в личном кабинете.
Личный приём (приём граждан)
График приёма:
- Понедельник – Четверг: 09:00 – 17:45
- Пятница: 09:00 – 16:30
- Суббота и воскресенье: выходные
Приём проводится по предварительной записи (по телефону горячей линии или через онлайн‑форму на сайте).
Структура Центра – отделы
- Отдел юридической помощи – консультации, подготовка претензий и исковых заявлений.
- Отдел мониторинга качества товаров и услуг – проведение проверок, анализ жалоб.
- Отдел информационно‑просветительской работы – публикация методических материалов, проведение семинаров.
- Отдел работы с обращениями граждан – регистрация и рассмотрение жалоб, контроль исполнения.
- Отдел взаимодействия с органами государственной власти – координация совместных мероприятий с другими надзорными службами.
Руководство Центра
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Директор | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -12‑34‑56 | director@rosconsumer.gov.ru |
| Заместитель директора по юридической работе | Кузнецова Анна Владимировна | +7 (495) -12‑34‑57 | kuznetsova@rosconsumer.gov.ru |
| Начальник отдела мониторинга | Смирнов Дмитрий Алексеевич | +7 (495) -12‑34‑58 | smirnov@rosconsumer.gov.ru |
Отзывы граждан
Ниже представлены типичные отзывы, полученные через форму обратной связи сайта и в личных кабинетах.
- Положительные: «Благодарю сотрудников за быструю реакцию и профессиональную юридическую помощь. Претензия была успешно решена в течение 10 дней».
- Нейтральные: «Ответ получил, но процесс рассмотрения занял больше недели, чем ожидал. В целом, работа центра соответствует заявленным стандартам».
- Критические: «Не смог записаться на личный приём из‑за полной занятости в ближайшие две недели. Попросил уточнить возможность онлайн‑консультации».
Как воспользоваться услугами Центра?
- Перейдите на официальный сайт и ознакомьтесь с разделом «Помощь потребителю».
- Создайте личный кабинет или позвоните по горячей линии — +7 (495) -11‑47‑74.
- Заполните форму обращения (жалоба, запрос консультации, запрос информации).
- При необходимости запишитесь на личный приём в удобное время.
- Получите ответ в установленный законом срок (обычно до 30 дней).
Полезные ссылки
- Часто задаваемые вопросы
- Нормативные документы и формы заявлений
- Новости и актуальные мероприятия
- Контактная информация и карта проезда