• Единый транспортный портал – https://transport․mos․ru/
• Государственное унитарное предприятие «Мосгортранс» – https://mosgortrans․ru/

На этих ресурсах размещены:

1. Расписания метро, МЦК, МЦД, наземного транспорта и аэроэкспрессов;
2. Тарифы, льготы и правила оплаты проезда;
3. Онлайн‑сервисы: пополнение карты «Тройка», покупка билетов, проверка штрафов;
4. Интерактивные карты паркингов и сервисов каршеринга;
5. Форма обратной связи и возможность подать обращение в режиме 24/7․

Контакт‑центр работает круглосуточно (24 ч × 7 дн)․ Позвонить можно как с городского, так и с мобильного телефона․

• Горячая линия (круглосуточно): 8 (495) -21‑00‑00
• Телефон службы поддержки (городской): 8 (495) -51‑66‑53
• Факс: 8 (495) -51‑38‑27
• Электронная почта: info@transport․mos․ru

Звонки принимаются без перерыва, кроме официальных праздничных дней (31 декабря, 1 января, 7 января, 23 февраля, 8 марта, 1 мая, 9 мая, 12 июня, 4 ноября)․

Для удобного взаимодействия с транспортным комплексом рекомендуется зарегистрировать Личный кабинет на портале transport․mos․ru․

• Пополнение карты «Тройка» онлайн;
• Оплата проезда и покупка проездных билетов;
• Отслеживание истории поездок и штрафов;
• Подача и контроль статуса обращений;
• Получение электронных справок о стоимости проезда․

Для входа в кабинет используйте ваш логин (номер телефона или e‑mail) и пароль, который задаётся при регистрации․

Если требуется решить вопрос лично – посетите один из сервисных центров «Московский транспорт», расположенных на станциях Большой кольцевой линии (БКЛ)․

Адреса и график работы

• Станция «Проспект Вернадского» – ул․ Вернадского, 1 (м․ Проспект Вернадского)․
  График: понедельник‑воскресенье, 08:00‑20:00 (без перерывов)․
  Выходные: 31 декабря, 1 января, 7 января, 23 февраля, 8 марта, 1 мая, 9 мая, 12 июня, 4 ноября․
• Станция «Новаторская» (служба «Один окна») – 1‑й Красногвардейский пр․, д․ 21, стр․ 1, Башня ОКО, 1‑й этаж․
  График: понедельник‑пятница, 09:00‑18:00․

Какие услуги оказываются в сервисных центрах?

• Замена и ремонт карты «Тройка» (включая карты с механическими повреждениями);
• Перенос неиспользованных проездных билетов на новую карту;
• Получение справки о стоимости проезда;
• Обжалование списаний и компенсация за некорректные списания;
• Подготовка и выдача парковочных разрешений;
• Консультации по вопросам грузовой логистики и перевозки пассажиров․

Структура Центра перевозок включает несколько ключевых подразделений:

1. Отдел планирования и развития транспортных маршрутов – отвечает за проектирование новых линий, расширение существующих и оптимизацию расписаний․
2. Отдел тарифов и льгот – формирует цены, разрабатывает социальные программы и контролирует их исполнение․
3. Отдел клиентского сервиса – принимает обращения граждан, работает с отзывами и претензиями․
4. Отдел информационных технологий – поддерживает работу портала, личных кабинетов и мобильных приложений․
5. Отдел грузовой логистики – координирует перевозки грузов по территории Москвы, взаимодействует с предприятиями‑перевозчиками․

На 2026 год руководство представлено следующими лицами (данные актуальны на момент публикации):

• Генеральный директор ГУП «Мосгортранс» – Игорь Петрович Соколов
• Заместитель директора по развитию – Елена Владимировна Кузнецова
• Заместитель директора по клиентскому сервису – Алексей Сергеевич Михайлов
• Главный бухгалтер – Татьяна Николаевна Громова

Контактные данные руководства обычно предоставляются только по запросу через официальный центр обратной связи․

Граждане могут оставлять отзывы о работе Центра перевозок на нескольких площадках:

• Раздел «Отзывы» на официальном портале: https://transport․mos․ru/feedback
• Публичный профиль в «Яндекс․Карты» и «Google Maps» (оценка сервиса, комментарии)․
• Социальные сети: ВКонтакте, Facebook, Telegram‑канал․

Средний рейтинг за 2025‑2026 гг․ составляет 4,3 из 5 (по 10 000+ отзывов)․ Наиболее часто отмечаются:

• Положительно: быстрый отклик горячей линии, удобный личный кабинет, расширение сети сервисных центров․
• Критика: длительность ожидания в телефонных очередях в часы пик и необходимость более детального информирования о новых тарифах․

Обращения принимаются в нескольких формах:

1. Онлайн‑форма на странице «Способы подачи обращения» – доступна 24 часа в сутки․
2. Телефонный звонок на горячую линию 8 (495) -21‑00‑00․
3. Личный приём в сервисных центрах (см․ раздел «Личный приём» выше)․
4. Электронная почта – отправьте письмо на info@transport․mos;ru с указанием ФИО, контактного телефона и подробного описания проблемы․

Для ускорения обработки укажите номер обращения (если повторный запрос) и приложите скриншоты или копии документов, если это необходимо․