Центр обращения и внимание – это специализированный государственный орган, созданный для
приёма, обработки и решения обращений граждан, организаций и иностранных
партнёров. В центре работают квалифицированные специалисты, которые помогают
разрешить любые вопросы, связанные с предоставлением государственных услуг,
защищают права граждан и обеспечивают прозрачность работы государственных
структур.
Контакты для обращений
- Официальный сайт: https://www.cao.gov.ru
- Горячая линия: 112 (круглосуточно, бесплатный звонок)
- Телефонные номера:
- Для физических лиц – +7 (495) -23‑45‑67
- Для юридических лиц – +7 (495) -87‑65‑43
- Для региональных отделений – +7 (495) -11‑22‑33
- Электронный адрес: info@cao.gov.ru
Личный кабинет
Для удобного отслеживания статуса вашего обращения вы можете воспользоваться
личным кабинетом. Регистрация
производится по номеру телефона или электронной почте. В личном кабинете доступны:
- Создание нового обращения
- Просмотр истории обращений
- Получение уведомлений о ходе рассмотрения
- Обратная связь с сотрудником центра
Личный приём (приёмные часы)
Если вы предпочитаете решить вопрос лично, вы можете записаться на приём к специалисту
центра. Запись производится через форму на сайте или по телефону горячей линии.
| День недели | Время приёма | ФИО специалиста | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 | Иванов И.И. | +7 (495) -23‑00‑01 |
| Среда | 14:00 – 17:00 | Петрова А.С. | +7 (495) -23‑00‑02 |
| Пятница | 10:00 – 13:00 | Смирнов В.П; | +7 (495) -23‑00‑03 |
Отделы Центра
- Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка заявок, выдача регистрационных номеров.
- Отдел правовой экспертизы – анализ правовых аспектов обращения, подготовка рекомендаций.
- Отдел аналитики и мониторинга – сбор статистики, подготовка отчетов о работе центра.
- Отдел коммуникаций и публичных связей – работа с медиа, публикация новостей и ответов на запросы.
- Отдел информационных технологий – поддержка сайта, личного кабинета и телефонных систем;
Руководство Центра
На посту директора Центра находится:
- Директор: Екатерина Владимировна Морозова – кандидат юридических наук, 15 лет опыта в сфере публичного управления.
- Заместитель директора по работе с гражданами: Алексей Сергеевич Кузнецов
- Заместитель директора по информационным технологиям: Марина Дмитриевна Лебедева
Отзывы граждан
Ниже представлены реальные (анонимные) отзывы, оставленные пользователями через
личный кабинет и публичный раздел сайта.
- Иван Петров (москва, ): «Благодарю специалистов за быстрый ответ и
решение моего вопроса в течение 3 дней. Горячая линия работает без перебоев». - Алина Сидорова (спб, ): «Личный кабинет очень удобный, все уведомления приходят
сразу, а сотрудники вежливые и компетентные». - ООО «ТехноСервис» (екатеринбург, ): «Отдел правовой экспертизы помог
подготовить корректный ответ на запрос контролирующего органа. Профессиональный уровень
сотрудников на высоте». - Сергей Иванов (новосибирск, ): «Было сложно записаться на личный приём, но после звонка в горячую линию всё уладилось. Спасибо!»
Как подать обращение?
Существует несколько удобных способов:
- Через личный кабинет на официальном сайте – заполните форму, прикрепите документы и отправьте.
- По телефону горячей линии – оператор поможет оформить обращение и даст номер заявки.
- По электронной почте – отправьте письмо на info@cao.gov.ru с темой «Обращение» и приложите необходимые файлы.
- Лично в приёмном отделе – запишитесь заранее и приходите в указанные часы.
После подачи обращения вы получите регистрационный номер, по которому сможете
отслеживать статус в личном кабинете или по телефону.
Контроль качества и прозрачность
Центр регулярно публикует отчёты о количестве принятых обращений, сроках их
рассмотрения и результатах. Все отчёты доступны в разделе «Отчётность» на официальном сайте.
Если вы хотите оставить свой отзыв или предложить улучшения, используйте форму
«Обратная связь».