Центр обращения граждан (ЦАГ) – это единый портал, через который каждый житель России может:
- Отправить обращение, жалобу или предложение по работе государственных сервисов;
- Отследить статус рассмотрения обращения;
- Получить консультацию от специалистов службы поддержки;
- Воспользоваться личным кабинетом для управления своими запросами.
Официальный сайт
URL: https://www.gosuslugi.ru
На сайте доступны:
- Форма обратной связи (раздел Обратная связь МФЦ);
- Единая электронная приемная https://letters.gov.spb.ru;
- Онлайн‑чат и база часто задаваемых вопросов.
Горячая линия и телефонные контакты
Круглосуточная бесплатная горячая линия:
- 8 (800) -00‑70‑10
- Короткий номер с мобильного: 115
Работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. При звонке оператор уточнит номер обращения и предоставит информацию о его статусе.
Дополнительные телефонные линии
- Кол‑центр поддержки МФЦ – 8‑800‑100‑70‑10 (тот же номер, но с отдельным оператором для вопросов о МФЦ).
- Техническая поддержка портала – 8‑800‑555‑35‑35 (для проблем с входом в личный кабинет).
Электронная почта
Для официальных запросов, подачи жалоб и отправки сканов документов используйте адрес:
- no-reply@gosuslugi.ru
Письмо должно содержать:
- ФИО и контактные данные заявителя;
- Номер обращения (если уже есть);
- Подробное описание проблемы или предложения;
- При необходимости – приложенные файлы (сканы, фотографии).
Личный кабинет
Все зарегистрированные пользователи могут работать с обращениями в личном кабинете:
- Создание нового обращения;
- Просмотр истории и статуса рассмотрения;
- Получение электронных ответов и документов;
- Подписка на уведомления по SMS и e‑mail.
Войти в личный кабинет можно по ссылке https://www.gosuslugi.ru/portal/login.
Личный приём (офлайн)
Для граждан, предпочитающих личный контакт, в каждом регионе работают приёмные центры МФЦ.
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 |
| Воскресенье | Выходной |
Записаться на личный приём можно онлайн через сервис записи или по телефону горячей линии.
Структура и отделы Центра обращения граждан
- Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка заявок, присвоение номера.
- Отдел анализа и экспертизы – проверка фактов, подготовка рекомендаций.
- Отдел юридической поддержки – подготовка правовых заключений, работа с досудебными разбирательствами.
- Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑сервисов, работа с личным кабинетом.
- Отдел работы с общественностью – публикация ответов, сбор обратной связи, работа с отзывами.
Руководство Центра обращения граждан
На 2026 год в руководстве находятся:
- Директор Центра обращения граждан – Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по работе с обращениями – Петрова Марина Викторовна
- Главный юрисконсульт – Кузнецов Алексей Николаевич
- Начальник ИТ‑отдела – Смирнова Ольга Андреевна
Контактные данные руководства (для официальных писем):
- Электронная почта: director@gosuslugi.ru
- Телефон: 8 (800) -00‑70‑10 доб. 101
Отзывы граждан
Сбор отзывов осуществляется через несколько каналов:
- Форма обратной связи на сайте (https://www.gosuslugi.ru/feedback);
- Электронная приемная https://letters.gov.spb.ru;
- Социальные сети: VK, Telegram‑бот;
- Опросы в личном кабинете после закрытия обращения.
Примеры отзывов (анонимные)
Иван С. – «Обращение о задержке выдачи справки было рассмотрено в течение 2 дней, оператор подробно объяснил причины и предложил альтернативу. Спасибо!».
Елена К. – «Служба поддержки по телефону 115 помогла восстановить доступ к личному кабинету, но пришлось ждать 12 минут на линии. В целом, работа на уровне».
Алексей М. – «Подача жалобы через форму на портале МФЦ прошла без проблем, однако статус обращения не обновлялся более недели. Потребовалось написать повторный запрос».
Все отзывы публикуются в открытом реестре https://www.gosuslugi.ru/feedback/reviews.
Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь обращаться через любой из указанных каналов. Центр обращения граждан «Госуслуги» работает для того, чтобы каждый гражданин мог получить быстрый и качественный сервис от государственных органов.