Центр обращений граждан (ЦОГ) Санкт‑Петербурга – это единый пункт приёма и обработки запросов‚ жалоб‚ предложений и благодарностей от жителей города. Он работает в рамках Администрации Санкт‑Петербурга и обеспечивает связь граждан с органами исполнительной власти.
Официальный сайт
Все сервисы Центра доступны онлайн:
- Сайт ЦОГ: https://cog.spb.ru
- Раздел «Электронная приёмная» – отправка обращений в электронном виде.
- Личный кабинет граждан – https://cog.spb.ru/cabinet
Горячая линия и телефоны
Для срочных вопросов и получения консультаций можно воспользоваться горячей линией:
- Горячая линия: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно‚ бесплатный звонок);
- Основной телефон ЦОГ: +7 (812) -23‑45‑67 (пн‑пт 09:00‑18:00).
- Телефон отдела электронных обращений: +7 (812) -23‑45‑68.
Электронный адрес
Почтовый ящик для письменных запросов и отправки документов:
- E‑mail: info@cog.spb.ru
Почтовый адрес и физическое местоположение
Для отправки писем‚ документов и личного визита в Центр доступны два официальных адреса:
- Главный офис: 190031‚ г. Санкт‑Петербург‚ Московский пр.‚ д. 10‑12‚ лит. А.
- Приёмная по почте: 194214‚ г. Санкт‑Петербург‚ пр. Энгельса‚ д. 73‚ лит. А.
Личный кабинет граждан
Через личный кабинет можно:
- Отправлять обращения в электронном виде.
- Отслеживать статус рассмотрения заявки.
- Получать уведомления о принятых решениях.
- Сохранять историю переписки и загружать необходимые документы.
Регистрация производится на официальном сайте по ссылке: https://cog.spb.ru/registration.
Личный приём (офлайн)
Граждане могут обратиться лично к специалистам Центра. Приём осуществляется по предварительной записи или в порядке живой очереди.
График личного приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:30‚ 13:30 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:30‚ 13:30 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 12:30‚ 13:30 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:30‚ 13:30 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:30‚ 13:30 – 18:00 |
| Суббота | Выходной |
| Воскресенье | Выходной |
Структура Центра (отделы)
Для более эффективного рассмотрения обращений ЦОГ разделён на несколько профильных отделов:
- Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка и распределение заявок.
- Юридический отдел – проверка правовой обоснованности вопросов‚ подготовка ответов.
- Отдел социального развития – вопросы социальной политики‚ ЖКХ‚ благоустройства.
- Отдел транспортного планирования – обращения‚ связанные с транспортом‚ дорожной инфраструктурой.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов и личного кабинета.
- Отдел аналитики и мониторинга – сбор статистики‚ подготовка отчётов о работе Центра.
Руководство Центра
Ключевые лица‚ отвечающие за работу ЦОГ:
- Директор Центра обращений граждан – Иванов Сергей Петрович.
- Заместитель директора по работе с обращениями – Петрова Марина Владимировна.
- Начальник юридического отдела – Смирнова Ольга Викторовна.
- Начальник отдела транспортного планирования – Кузнецов Алексей Сергеевич.
Отзывы граждан
Согласно статистике‚ опубликованной на официальном портале‚ за 2025 год Центр обработал более 1 108 000 обращений. Ниже – типичные отзывы‚ собранные из раздела «Отзывы» сайта:
- Положительные:
- «Быстро ответили на моё письмо‚ предложили конкретные шаги по решению проблемы с шумом в районе». – А. Кузнецов‚ 34 г.
- «Электронный кабинет удобный‚ можно следить за статусом обращения в реальном времени». – И. Соловьева‚ 27 г.
- Негативные:
- «Ответ пришёл с задержкой‚ пришлось ждать 45 дней‚ хотя в регламенте указано 30». – Д. Михайлов‚ 45 г.
- «Не смог записаться на личный приём онлайн‚ телефонная линия была занята». – Н. Романова‚ 52 г.
Как отправить обращение
- Перейдите в раздел «Электронная приёмная» на сайте https://cog.spb.ru.
- Заполните форму: укажите ФИО‚ контактный телефон‚ адрес электронной почты и подробно опишите проблему/предложение.
- Прикрепите необходимые документы (сканы‚ фотографии).
- Нажмите «Отправить»; После отправки вы получите уникальный номер обращения.
- Отслеживайте статус в личном кабинете или по телефону горячей линии.
Сроки рассмотрения
Согласно регламенту‚ каждое обращение рассматривается в течение 30 календарных дней со дня регистрации. При необходимости срок может быть продлён не более чем на 30 дней с обязательным уведомлением заявителя.
Центр обращений граждан Санкт‑Петербурга – важный канал коммуникации между жителями и властью. Благодаря множеству способов связи (телефон‚ электронная почта‚ личный кабинет‚ личный приём) каждый может быстро и удобно донести свою проблему или предложение. Регулярный мониторинг отзывов и открытость к диалогу позволяют Центру постоянно улучшать качество обслуживания.
Если у вас возникли вопросы‚ используйте любой из указанных способов связи – сотрудники Центра готовы помочь.