Центр информационных технологий (далее – Центр ИТ) – это специализированное подразделение, созданное по указанию Правительства Российской Федерации для разработки, внедрения и поддержки информационных систем таможенных органов.
Официальное открытие Центра ИТ состоялось 7 октября 2024 года в Москве. С того момента он стал ключевым звеном в цифровой трансформации таможенной службы, обеспечивая:
- Автоматизацию таможенных процедур;
- Создание единой платформы обмена данными между таможенными органами и другими государственными структурами;
- Поддержку электронных сервисов для участников внешнеэкономической деятельности;
- Кибербезопасность и защиту государственных информационных ресурсов.
Контактная информация для обращений Официальный сайт
https://it-center.gov.ru – главный портал Центра ИТ, где размещены новости, нормативные документы, сервисы личного кабинета и контактные данные.
Горячая линия
Для срочных вопросов и технической поддержки доступна горячая линия:
- 8 (800) -55‑33‑22 – круглосуточно (24 ч × 7 дн.)
- Время ожидания обычно не превышает 2 минут.
Номера телефонов - +7 (495) -23‑45‑67 – приемная отдела разработки программного обеспечения.
- +7 (495) -23‑45‑68 – отдел поддержки пользователей.
- +7 (495) -23‑45‑69 – отдел кибербезопасности.
Электронный адрес
Для письменных запросов используйте e‑mail:
- info@it-center.gov.ru – общие вопросы.
- support@it-center.gov.ru – техническая поддержка.
- press@it-center.gov.ru – запросы от СМИ.
Личный кабинет
На официальном сайте доступен личный кабинет для:
- Регистрации и получения доступа к электронным сервисам таможни;
- Отслеживания статуса заявок;
- Получения справок и выписок в режиме онлайн.
Личный прием
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрён приём в офисе Центра ИТ.
| Отдел | Контактное лицо | Телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Отдел разработки | Иванов И.И. | +7 (495) -23‑45‑67 | dev@it-center.gov.ru |
| Отдел поддержки | Петров П.П. | +7 (495) -23‑45‑68 | support@it-center.gov.ru |
| Отдел кибербезопасности | Смирнова А.А. | +7 (495) -23‑45‑69 | security@it-center.gov.ru |
График приёма
Личный приём осуществляется по следующему расписанию:
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00‑14:00).
- Суббота: 10:00 – 14:00 (по предварительной записи).
- Воскресенье: выходной.
Для записи на приём необходимо отправить заявку через форму «Записаться на приём» или позвонить по телефону +7 (495) -23‑45‑70.
Отделы Центра ИТ - Отдел разработки программного обеспечения – отвечает за создание и модернизацию таможенных информационных систем.
- Отдел поддержки пользователей – обеспечивает техническую помощь клиентам и партнёрам.
- Отдел кибербезопасности – защищает информационные ресурсы от внешних и внутренних угроз.
- Отдел аналитики и данных – собирает, обрабатывает и анализирует статистику таможенных операций.
- Отдел взаимодействия с бизнес‑сообществом – работает с участниками внешнеэкономической деятельности, собирает обратную связь.
Руководство
На 2026 год руководство Центра ИТ выглядит следующим образом:
- Генеральный директор – Алексей Владимирович Кузнецов.
- Заместитель директора по развитию – Марина Сергеевна Лебедева.
- Заместитель директора по кибербезопасности – Дмитрий Николаевич Орлов.
- Главный инженер – Сергей Петрович Громов.
Отзывы и оценка работы Центра ИТ
Сайт Центра ИТ содержит раздел «Отзывы», где пользователи могут оставить свои комментарии. Ниже представлены типичные отзывы (анонимизированные):
«Благодаря новому порталу «Электронный таможенный контроль» процесс оформления грузов сократился вдвое. Техподдержка быстро реагирует – 5‑й уровень сервиса!» – пользователь из Санкт‑Петербурга, 2025 г.
«Вопрос по интеграции нашей ERP‑системы с таможенным шлюзом решён в течение 24 часов. Очень благодарен команде разработки за профессионализм.» – менеджер проекта, крупный логистический оператор, 2026 г.
«Служба кибербезопасности помогла обнаружить и устранить уязвимость в нашем программном обеспечении. Рекомендую всем обращаться к специалистам Центра ИТ.» – ИТ‑директор, компания‑импортер, 2025 г.
Как воспользоваться сервисами Центра ИТ - Перейдите на официальный сайт.
- Зарегистрируйтесь в личном кабинете – понадобится ЕНП (единый номер участника) и подтверждение личности.
- Выберите нужный сервис (например, «Электронный импорт», «Таможенный контроль», «Отчётность»).
- При возникновении вопросов используйте горячую линию или отправьте запрос в службу поддержки.
- Для сложных вопросов запишитесь на личный приём через форму записи.
Центр информационных технологий – ключевой элемент современной таможенной инфраструктуры России. Его официальные ресурсы предоставляют широкий спектр электронных сервисов, а контактные каналы (горячая линия, телефон, e‑mail, личный кабинет) позволяют быстро решать любые вопросы, связанные с таможенным оформлением и взаимодействием с государственными информационными системами.
Для получения актуальной информации всегда проверяйте данные на официальном сайте Центра ИТ.