Управляющая компания (УК) отвечает за:

• уборку подъездов и придомовой территории;
• освещение общих помещений;
• ремонт и содержание инженерных систем;
• обслуживание лифтов, систем вентиляции и отопления;
• вывоз мусора и утилизацию отходов;
• своевременное устранение аварийных ситуаций.

Если подъезд не моют, мусор не вывозят, аварии не устраняют, а жильцы продолжают платить за услуги – это основание для подачи официальной жалобы.

Когда необходимо писать жалобу?

1. Повторяющиеся нарушения в обслуживании (неубранный мусор, поломка света, неисправный лифт).
2. Нарушения сроков выполнения ремонтных работ.
3. Отсутствие реакции на предыдущие обращения.
4. Неправильный расчёт коммунальных платежей.
5. Любые другие ситуации, ухудшающие условия проживания.

Как правильно оформить жалобу?

Для того чтобы ваша жалоба была рассмотрена быстро и без лишних вопросов, рекомендуется соблюдать следующую структуру:

Шапка документа

 Наименование управляющей организации
 Адрес организации
 Телефон, e‑mail, сайт

Дата и номер обращения
 ««Дата»» 2026 г.
 № 01/2026
Кому
 Руководителю (директору) управляющей компании
 Ф.И.О. (если известно)

От кого
 Ф.И.О. полностью
 Адрес (дом, корпус, квартира)
 Телефон для связи
 Электронная почта

Текст жалобы
 1. Описание проблемы (что случилось, когда, где).
 2. Дата и время первого обращения (если было).
 3. Какие действия уже предпринимались (звонки, письма, обращения в личный кабинет).
 4. Требования (что именно требуется: убрать мусор, отремонтировать светильник, заменить лифт и т.п.).
 5. Срок, в течение которого ожидаете решение (обычно 10‑15 рабочих дней).

Подпись
 ______________________ Ф.И.О. полностью

Пример готовой жалобы:

Управляющая компания «Комфорт‑Дом»
г. Москва, ул. Примерная, д. 10
Тел.: +7 (495) -23‑45‑67
E‑mail: info@comfort-dom.ru
Сайт: https://comfort-dom.ru

«16» июня 2026 г. № 07/2026

Руководителю управляющей компании
Иванову Сергею Петровичу

От: Петрова Анны Владимировны,
дом 12, корпус 1, кв. 45,
тел.: +7 (916) -55‑66‑77,
e‑mail: anna.petrov@example.com

Текст жалобы

С г. в подъезде №2 дома 12 (корпус 1) не производится уборка. На лестничных площадках скопился мусор, в мусорных контейнерах более 30 кг бытового мусора, что создает угрозу здоровью жильцов и привлекает грызунов.

г. я обращалась в службу поддержки по телефону +7 (495) -23‑45‑67, но проблема не была решена. Сотрудник обещал, что уборка будет проведена в течение 24 часов, однако к настоящему времени никаких действий не выполнено.

Требую:
 • произвести уборку подъезда и вывоз мусора в течение 5 рабочих дней;
 • установить график регулярной уборки и предоставить его жильцам;
 • в случае повторения нарушения – применить штрафные санкции к подрядчику.

С уважением,
______________________
Петрова А. В;

Куда отправлять жалобу?

Вы можете выбрать любой удобный способ: электронную почту, личный кабинет, факс, курьерскую доставку или личный прием в офисе.

Контактные данные для обращения

• Официальный сайт: https://comfort-dom.ru
• Горячая линия (24/7): +7 (495) -23‑45‑67
• Номера телефонов отделов:
  • Отдел технического обслуживания – +7 (495) -23‑45‑68
  • Отдел бухгалтерии – +7 (495) -23‑45‑69
  • Отдел клиентского сервиса – +7 (495) -23‑45‑70
• Электронный адрес: support@comfort-dom.ru
• Личный кабинет жильца: https://comfort-dom.ru/personal
• Личный приём (офис компании): г. Москва, ул. Примерная, д. 10, офис 3
• График приёма:
  • Пн‑Пт: 09:00 – 18:00
  • Сб: 10:00 – 14:00
  • Вс: выходной
• Отделы и их функции:
  • Технический отдел – ремонт и обслуживание инженерных систем.
  • Отдел уборки – поддержание чистоты в общих помещениях.
  • Бухгалтерия – расчёты и выставление счетов.
  • Юридический отдел – работа с документами и претензиями.
• Руководство компании:
  • Генеральный директор – Иванов Сергей Алексеевич
  • Заместитель директора по техническому обслуживанию – Кузнецова Марина Викторовна
  • Главный бухгалтер – Петрова Ольга Николаевна
• Отзывы жильцов:
  • Сайт с отзывами – https://comfort-dom.ru/reviews
  • Публичный форум «Жильцы Москвы» – раздел «Управляющие компании»
  • Социальные сети: VK, Telegram

Пошаговая инструкция подачи жалобы

1. Соберите доказательства (фотографии, видео, копии предыдущих обращений).
2. Сформируйте текст жалобы по образцу выше.
3. Выберите удобный канал доставки:
   • Электронная почта – отправьте письмо на support@comfort-dom.ru с темой «Жалоба №…»;
   • Личный кабинет – загрузите документ в раздел «Обращения»;
   • Личный приём – принесите оригинал в офис в рабочее время;
   • Факс – +7 (495) -23‑45‑71 (укажите номер факса в копии).
4. Сохраните подтверждение отправки (квитанцию, скриншот отправки, копию письма).
5. Ожидайте ответа в установленный законом срок (15 рабочих дней). Если ответа нет – повторите обращение, указав номер предыдущего обращения.
6. В случае игнорирования требований – подайте жалобу в Жилищную инспекцию или в суд.

Полезные рекомендации

• Всегда указывайте свои контактные данные – телефон и e‑mail.
• Не забывайте подписывать документ и ставить дату.
• Сохраняйте копии всех отправленных и полученных документов.
• Если проблема относится к нескольким отделам, указывайте это в тексте (например, «технический отдел и отдел уборки»).
• Для ускорения рассмотрения прикладывайте фото‑ и видеоматериалы.