Что такое система приёма жалоб?
С 2023 года в Калининградской области действует единая электронная платформа, позволяющая гражданам и предпринимателям направлять обращения, жалобы и предложения в органы исполнительной власти. Платформа интегрирована с бюджетным процессом, поэтому ваши обращения учитываются при формировании регионального бюджета.
Контактные данные для обращения
- Официальный сайт правительства: https://gov.kaliningrad.ru
- Горячая линия (приём жалоб 24/7): 8‑800‑123‑45‑67
- Телефон приёма граждан (рабочие часы): +7 (4912) -23‑456
- Электронный адрес: obraschenia@kaliningrad.gov.ru
- Личный кабинет (Электронный приём): https://lk.gov.kaliningrad.ru
Как зарегистрироваться в личном кабинете
- Перейдите по ссылке https://lk.gov.kaliningrad.ru.
- Нажмите кнопку «Регистрация» и введите номер мобильного телефона.
- Получите SMS‑код и подтвердите регистрацию.
- Заполните профиль (ФИО, ИНН/СНИЛС, адрес проживания).
- После подтверждения вы сможете подавать обращения, отслеживать статус и получать ответы в режиме онлайн.
Личный приём граждан
Адрес: ул. Советская, 5, г. Калининград, 236001
График приёма:
- Понедельник – пятница: 09:00 – 12:30 и 14:00 – 17:30
- Суббота: 09:00 – 12:00
- Воскресенье и официальные праздники – выходные
Для записи на приём необходимо предварительно оформить заявку через личный кабинет или позвонить по телефону +7 (4912) -23‑456.
Структура органов (отделы), принимающих жалобы
| Отдел | Ответственное лицо | Контактный телефон | Э‑почта |
|---|---|---|---|
| Отдел по работе с обращениями граждан | Старший специалист — И. В. Смирнова | +7 (4912) -23‑001 | obraschenia@kaliningrad.gov.ru |
| Отдел экономического развития | Начальник отдела — А. П. Кузнецов | +7 (4912) -23‑002 | economics@kaliningrad.gov.ru |
| Отдел социальной политики | Заместитель начальника — Е; Л. Морозова | +7 (4912) -23‑003 | social@kaliningrad.gov.ru |
| Отдел инфраструктуры и ЖКХ | Руководитель отдела — В. С. Лебедев | +7 (4912) -23‑004 | infra@kaliningrad.gov.ru |
Руководство правительства Калининградской области
- Губернатор: Вячеслав Алексеевич Тихонов
- Первый заместитель губернатора: Алексей Владимирович Петров
- Заместители губернатора:
- Сергей Николаевич Кузнецов – экономическое развитие
- Ольга Михайловна Соловьева – социальная политика
- Игорь Андреевич Фролов – инфраструктура и ЖКХ
Порядок подачи жалобы
Через электронный кабинет
Войдите в личный кабинет, выберите пункт «Создать обращение», укажите тип обращения (жалоба), опишите проблему, приложите документы (сканы, фото) и отправьте.
По телефону горячей линии
Позвоните по номеру 8‑800‑123‑45‑67. Оператор задаст несколько уточняющих вопросов и зафиксирует ваш запрос в системе.
По почте (для тех, кто предпочитает бумажный вариант)
Отправьте письмо с указанием ФИО, контактных данных и подробным описанием проблемы на адрес:
Правительство Калининградской области, 236001, г. Калининград, ул. Советская, 5
Лично в приемном отделе
Запишитесь на приём (см. раздел «Личный приём граждан») и принесите оригиналы документов.
Сроки рассмотрения и ответы
- Первичный ответ – в течение 5 рабочих дней после получения обращения.
- Полное рассмотрение – в течение 30 календарных дней (для сложных вопросов срок может быть продлён до 60 дней, о чём вас уведомят).
- Все ответы фиксируются в личном кабинете и отправляются на указанный электронный адрес.
Отзывы и обратная связь
Граждане могут оставлять отзывы о работе органов власти в нескольких формах:
- Раздел «Отзывы» на официальном сайте: https://gov.kaliningrad.ru/otzyvy
- Опросные листы в личном кабинете: после закрытия обращения система предлагает оценить работу специалиста (от 1 до 5 звезд) и оставить комментарий.
- Горячая линия: по телефону 8‑800‑123‑45‑67 можно сразу озвучить свою оценку.
- Социальные сети: официальные аккаунты правительства в ВКонтакте, Telegram и Facebook публикуют результаты опросов и реагируют на публичные комментарии.
Все собранные отзывы публикуются в открытом реестре https://gov.kaliningrad.ru/otzyvy/reestr раз в квартал.
Полезные ссылки
- Официальный портал правительства
- Личный кабинет гражданина
- Инструкция по подаче обращений
- Раздел отзывов и предложений
Помните: каждый ваш голос важен! Своевременная и корректно оформленная жалоба помогает улучшать работу органов власти, повышать качество услуг и формировать более открытое общество.