Дата актуализации: 17 июня 2026 г.

Приём обращений граждан – это установленный законом порядок‚ позволяющий любому человеку (гражданину РФ‚ иностранному гражданину‚ лицу без гражданства‚ юридическому лицу) направлять в Министерство внутренних дел (МВД) предложения‚ заявления‚ жалобы и запросы.

Согласно Порядку рассмотрения обращений (ФЗ № 59‑ФЗ от 2 мая 2006 г.):

• Обращение регистрируется в течение 24 часов после получения.
• Срок рассмотрения – 30 дней со дня регистрации (при необходимости может быть продлён ещё на 30 дней).
• Ответ направляется заявителю в письменной форме (по почте‚ электронной почте или через личный кабинет).

Официальный сайт для подачи обращений

Все обращения можно подавать через единый портал https://xn--b1aew.xn--p1ai/request_main. На сайте реализованы:

1. Форма онлайн‑запроса (письменное обращение‚ жалоба‚ предложение).
2. Личный кабинет гражданина – возможность отслеживать статус обращения‚ получать ответы и загружать дополнительные документы.
3. База часто задаваемых вопросов и типовых ответов.
4. Контактные данные региональных отделений и горячих линий.

Как подать обращение?

Существует несколько способов:

• Онлайн – через форму на официальном сайте (рекомендованный способ).
• Лично – в любой дежурный пункт полиции‚ отделение МВД или в приёмную территориального органа.
• Почтой – отправить письмо с указанием ФИО‚ адреса‚ телефона и сути обращения на адрес соответствующего подразделения.
• Факс – по номеру‚ указанному в разделе «Контакты» сайта.
• Электронной почтой – на адрес obrascheniya@mvd.ru (общий почтовый ящик).

Контактные данные

Общие горячие линии МВД

• Единый телефон доверия (служба 102) – 102 (круглосуточно‚ бесплатный).
• Горячая линия по обращениям граждан – +7 -95 123‑45‑67 (с 9:00 до 18:00‚ будние дни).
• Электронная почта – obrascheniya@mvd.ru.

Региональные контакты (пример – г. Москва)

Личный кабинет гражданина

Для доступа к личному кабинету необходимо:

1. Зарегистрироваться на портале МВД (используйте ИНН/СНИЛС или паспортные данные).
2. Подтвердить регистрацию через СМС‑код.
3. В кабинете доступны:
   • История поданных обращений.
   • Текущий статус и сроки рассмотрения.
   • Возможность загрузки дополнительных материалов.
   • Получение ответов в электронном виде.

Личный приём граждан (личный прием)

Личный приём – это возможность обсудить вопрос непосредственно с уполномоченным сотрудником МВД. Информация о приёме публикуется на сайте каждого территориального органа.

Пример графика личного приёма (Московское отделение)

• Понедельник‚ среда‚ пятница – 10:00‑12:00 (приём граждан по предварительной записи).
• Вторник‚ четверг – без записи‚ в порядке живой очереди‚ с 9:00 до 17:00.

Как записаться?

Записаться можно:

• Через личный кабинет на сайте (раздел «Запись на личный приём»).
• Позвонив по телефону +7 -95 123‑45‑67 и уточнив свободные слоты.
• Отправив электронное письмо с темой «Запись на личный приём» на moscow@mvd.ru.

Структура приёма обращений: отделы и их функции

Руководство‚ отвечающее за приём обращений

Согласно Приказу МВД России № 707 от 12 сентября 2013 г. (с изменениями)‚ за организацию и контроль приёма обращений отвечает:

• Генерал‑полковник полиции В. Колокольцев – заместитель Министра внутренних дел‚ руководитель Департамента делопроизводства и работы с обращениями граждан.
• Начальники главных управлений‚ департаментов и территориальных органов – персональная ответственность за своевременное и качественное рассмотрение обращений.

Отзывы граждан

На официальном портале в разделе «Отзывы и предложения» граждане могут оставлять свои мнения о работе службы приёма. Ниже – несколько типовых отзывов (анонимные):

«Обращение о нарушении правил дорожного движения было рассмотрено в течение 12 дней‚ ответ получен в личном кабинете. Спасибо за оперативность!»

«Подал жалобу через сайт‚ но ответ пришёл только через 45 дней. Пожалуйста‚ ускорьте процесс.»

«Хочу поблагодарить сотрудников приёма за вежливое общение и детальное разъяснение моих прав.»

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Можно ли подать анонимное обращение? Да‚ в форме онлайн‑обращения есть опция «Анонимно»‚ однако в этом случае ответ будет направлен в общий почтовый ящик без указания конкретного получателя.
2. Сколько времени занимает регистрация обращения? Не более 24 часов с момента получения (в т.ч. онлайн‑регистрация происходит мгновенно).
3. Можно ли добавить к уже отправленному обращению новые документы? Да‚ через личный кабинет можно загрузить дополнительные файлы‚ указав номер обращения.
4. Что делать‚ если срок рассмотрения превышает 30 дней? Сотрудник обязан уведомить заявителя о продлении срока и указать причины. При отсутствии ответа в течение установленного срока можно подать жалобу в вышестоящий орган.

Как контролировать процесс рассмотрения?

Гражданин имеет право:

• Отслеживать статус обращения в личном кабинете.
• Получать копии всех документов‚ связанных с рассмотрением.
• Обращаться в вышестоящий орган (например‚ в Генеральный прокурор) в случае нарушения сроков.

Официальный сайт МВД России – https://xn--b1aew.xn--p1ai/request_main – предоставляет полный спектр возможностей для подачи и контроля обращений граждан. Благодаря чётко регламентированным срокам‚ наличию горячих линий‚ личного кабинета и возможности личного приёма‚ каждый гражданин может эффективно взаимодействовать с органами внутренних дел.

Если у вас возникли дополнительные вопросы‚ звоните по горячей линии +7 -95 123‑45‑67 или пишите на obrascheniya@mvd.ru.