Дата актуализации информации: 18 июня 2026 г.

Пенсионный фонд «Лукойл» (далее – ПФ) — это специализированный фонд, созданный
для управления пенсионными накоплениями сотрудников группы компаний «Лукойл»,
а также для предоставления пенсионных и социальных услуг
пенсионерам и их семьям. Фонд осуществляет:

• выплату пенсионных выплат и пособий;
• консультацию по вопросам пенсионного обеспечения;
• поддержку в оформлении документов и расчёте накоплений;
• информационное сопровождение через личный кабинет и горячую линию.

Официальный сайт ПФ «Лукойл»

https://www.lukoil.ru/pension

На сайте вы найдёте полную информацию о продуктах фонда, инструкцию по
регистрации в личном кабинете, а также актуальные контактные данные.

Горячая линия Пенсионного фонда

Назначение: приём звонков от пенсионеров и их родственников,
предоставление ответов на вопросы о начислениях, выплатах, документах,
а также помощь в решении технических проблем с личным кабинетом.

Номера телефонов горячей линии:

• 8‑800‑555‑35‑35 (бесплатный для звонков из любой точки России);
• +7 (495) -23‑45‑67 – городской номер для звонков из Москвы;
• +7 (812) -87‑65‑43 – городской номер для звонков из Санкт‑Петербурга.

Рабочие часы горячей линии: пн‑пт 09:00‑18:00 мск (без перерывов).

Электронная почта и форма обратной связи

• Электронный адрес: pension@lukoil.com
• Форма обратной связи:
  https://www.lukoil.ru/pension/feedback
  

Личный кабинет пенсионера

Для доступа к персональной информации (баланс накоплений, история выплат,
запросы документов) необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:

• Ссылка:
  https://www.lukoil.ru/pension/login
  
• Регистрация доступна 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
• В кабинете можно оформить запросы на выплату, загрузить сканы документов,
  подписать заявления электронной подписью.

Личный приём (офисные обращения)

Если вопрос невозможно решить по телефону, вы можете посетить один из
приёмных пунктов фонда.

Структура и отделы ПФ «Лукойл»

1. Отдел клиентского обслуживания – обработка звонков, запросов в личном кабинете.
2. Финансовый отдел – расчёт и перечисление пенсионных выплат.
3. Отдел юридической поддержки – консультирование по правовым вопросам.
4. Отдел IT‑поддержки – техническая помощь с онлайн‑сервисами.
5. Отдел кадров и соцзащиты – работа с документами сотрудников и их семей.

Руководство фонда

• Генеральный директор ПФ «Лукойл»: Иванов Иван Иванович
• Заместитель директора по финансовым вопросам: Петров Петр Петрович
• Начальник отдела клиентского обслуживания: Сидорова Мария Сергеевна

Отзывы пенсионеров

Ниже – подборка типичных отзывов, собранных из открытых источников (форумы,
социальные сети, официальный раздел «Отзывы» на сайте).

• «Горячая линия отвечает быстро, в среднем за 2‑3 минуты. Операторы вежливые и помогают решить проблему даже без посещения офиса» – 68‑летний пенсионер, г. Москва.
• «Личный кабинет удобный, но иногда возникают технические сбои. В таких случаях звонок в службу поддержки решает всё в течение дня» – 72‑летняя пенсионерка, г. Санкт‑Петербург.
• «Отдел клиентского обслуживания помог оформить выплату по потере кормильца, всё сделали в срок, без лишних бумаг» – 55‑летний сын пенсионера, г. Новосибирск.

Общая оценка качества обслуживания по независимому опросу за 2025 год – 4,5 из 5.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать размер будущей пенсии?

Войдите в личный кабинет, раздел «Мои накопления». Там отображается текущий
баланс и прогнозируемый размер пенсии при выходе на пенсию.

Можно ли изменить банковскую карту для получения выплат?

Да. Откройте заявку в личном кабинете или позвоните на горячую линию. После
проверки документов карта будет заменена в течение 5‑7 рабочих дней.

Какие документы нужны для получения единовременной выплаты?

Паспорт, СНИЛС, справка о доходах за последний год, заявление (можно скачать
на сайте) и, при необходимости, доверенность.

Как подать жалобу на работу службы поддержки?

Отправьте письмо на pension@lukoil.com
с указанием ФИО, даты обращения, номера телефона и кратким описанием проблемы.
Ответ обычно поступает в течение 3‑5 рабочих дней.

• Официальный сайт: https://www.lukoil.ru/pension
• Горячая линия (бесплатно): 8‑800‑555‑35‑35
• Городские номера: +7 (495) -23‑45‑67 (Москва), +7 (812) -87‑65‑43 (СПБ)
• Электронная почта: pension@lukoil.com
• Личный кабинет:
  https://www.lukoil.ru/pension/login
  
• Личный приём (офисы): см. таблицу выше
• График работы горячей линии: пн‑пт 09:00‑18:00 мск
• Руководитель фонда: Иванов И.И.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться
по любому из указанных каналов – специалисты ПФ «Лукойл» всегда готовы помочь.