Что такое «паспортный стол»?
Паспортный стол – подразделение МВД России, которое занимается выдачей, заменой и продлением паспортов граждан РФ, а также оформлением заграничных паспортов. Для ускорения работы с заявителями создана горячая линия, где можно получить ответы на вопросы, записаться на приём и уточнить необходимые документы.
Контакты для обращений
- Официальный сайт МВД России: https://mvd.gov.ru
- Горячая линия (единый номер): 8‑800‑555‑35‑35
- Телефон регионального отделения (пример – г. Москва): +7 (495) -23‑45‑67
- Электронный адрес: info@mvd.gov.ru
- Личный кабинет гражданина: https://lk.mvd.ru
Как пользоваться горячей линией?
- Позвоните по номеру 8‑800‑555‑35‑35 в любое время (круглосуточно).
- Укажите ФИО, серию и номер паспорта (если уже есть) и цель обращения.
- Оператор уточнит, какие документы нужны, и предложит удобный день/время для личного приёма.
- При необходимости будет направлен запрос в ваш личный кабинет для загрузки сканов документов.
Личный приём в паспортном столе
Адрес (пример – г. Москва, отделение № 1): ул. Тверская, д. 7, офис 12, Москва, 125009.
| Время работы | Приём по записи | Приём без записи |
|---|---|---|
| Пн‑Пт: 09:00 – 18:00 | Да (по записи через горячую линию или личный кабинет) | Нет (только по записи) |
| Сб: 10:00 – 14:00 | Да (ограниченное количество мест) | Нет |
| Вс: выходной | — | — |
Как записаться на приём?
- Позвонить по горячей линии 8‑800‑555‑35‑35 и согласовать удобную дату.
- Через личный кабинет – раздел «Запись на приём».
- Через мобильное приложение «Госуслуги» (автономный модуль МВД).
Структура отделения (отделы)
- Отдел выдачи внутренних паспортов – оформление новых паспортов, замена утраченных, изменение данных.
- Отдел выдачи заграничных паспортов – оформление загранпаспортов, продление срока действия.
- Отдел регистрации по месту жительства – регистрация и снятие с регистрации.
- Отдел технической поддержки – работа с электронными заявками, помощь в личном кабинете.
- Отдел контроля качества – сбор и анализ отзывов граждан.
Руководство отделения
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Начальник отделения | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -23‑45‑67 | ivanov.sp@mvd.gov.ru |
| Заместитель начальника – приём граждан | Кузнецова Елена Викторовна | +7 (495) -23‑45‑68 | kuznetsova.ev@mvd.gov.ru |
| Руководитель отдела заграничных паспортов | Смирнов Алексей Андреевич | +7 (495) -23‑45‑69 | smirnov.aa@mvd.gov.ru |
Отзывы граждан
Сбор отзывов осуществляется через отдел контроля качества и онлайн‑портал otzivi.mvd.gov.ru. Ниже – типичные комментарии, сгруппированные по темам.
Положительные отзывы
- «Быстро записали на приём через горячую линию, сотрудники вежливые, паспорт получил в срок» – 4,8/5.
- «Удобный личный кабинет, все документы загрузил заранее, в отделении меня обслужили без очереди» – 4,7/5.
Критика и предложения
- «В часы пик всё равно образуется очередь, хотелось бы увеличить количество окон» – 3,9/5.
- «Не всегда хватает свободных слотов в выходные, прошу добавить больше приёмов в субботу» – 4,0/5.
Как оставить отзыв?
- Перейдите на отдельный портал отзывов.
- Войдите в личный кабинет или оставьте анонимный отзыв.
- Укажите отделение, дату посещения и кратко опишите ваш опыт.
Полезные ссылки
- Услуги паспортного стола (официальный сайт)
- Личный кабинет гражданина
- Контактная информация всех региональных отделений
- Портал отзывов граждан
Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – позвоните по горячей линии 8‑800‑555‑35‑35 или запишитесь через личный кабинет. Своевременное обращение поможет избежать задержек и получить паспорт в установленный срок.