Что такое «обращение главы города»?
Обращение – это официальное письмо, электронное сообщение или заявление, направленное в администрацию Норильска с целью:
- Получения разъяснений по муниципальным вопросам;
- Предложения инициатив по развитию города;
- Решения проблем, связанных с ЖКХ, транспортом, образованием, здравоохранением и др.;
- Получения информации о работе органов местного самоуправления.
Согласно 32‑й сессии Норильского парламента от 27 декабря 2025 г., в повестке рассматривался лишь один вопрос – избрание главы города, что подчёркивает важность прямого диалога граждан с руководством.
Как подать обращение?
Существует несколько удобных каналов:
- Через личный кабинет на официальном сайте (раздел «Обращения»).
- По электронной почте администрации.
- По телефону горячей линии.
- Лично в приёмном отделе администрации.
- По почте (отправить письмо на адрес администрации).
Формат обращения
Для ускорения обработки рекомендуется указывать:
- ФИО и контактные данные (телефон, e‑mail);
- Точный адрес места проживания (улица, дом, квартира);
- Краткое описание проблемы или предложения (не более );
- Приложения (сканы документов, фотографии) – при необходимости.
Контакты для обращений
Официальный сайт
https://norilskadm.ru – главный портал администрации, где размещены новости, нормативные акты и раздел «Личный кабинет гражданина».
Горячая линия
Для срочных вопросов и консультаций работает круглосуточная горячая линия:
- 8‑800‑555‑33‑33 (бесплатный звонок по России);
- Время работы операторов: 24/7.
Номера телефонов
| Отдел/служба | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Приёмная администрации | +7 (3912) -3‑45‑67 | 09:00‑18:00 (пн‑пт) |
| Отдел жилищно‑коммунального хозяйства | +7 (3912) -3‑48‑90 | 08:00‑17:00 (пн‑пт) |
| Отдел транспортной инфраструктуры | +7 (3912) -3‑49‑12 | 09:00‑17:00 (пн‑пт) |
| Отдел образования и культуры | +7 (3912) -3‑50‑33 | 09:00‑18:00 (пн‑пт) |
Электронный адрес
Для письменных запросов используйте e‑mail:
- info@norilskadm.ru – общие вопросы;
- obraschenia@norilskadm.ru – направление официальных обращений;
- press@norilskadm.ru – запросы СМИ.
Личный кабинет гражданина
Чтобы создать и отправить обращение онлайн:
- Перейдите на https://norilskadm.ru/lk;
- Нажмите «Регистрация», введите СНИЛС и номер телефона;
- Подтвердите регистрацию кодом из SMS;
- В разделе «Обращения» заполните форму и прикрепите необходимые документы.
После отправки система выдаёт номер заявки, по которому можно отслеживать статус.
Личный приём главы города
Как записаться
Записаться на личный приём к главе города (в настоящее время – Дмитрию Карасеву) можно:
- Через личный кабинет (раздел «Запись на приём»);
- Позвонив в приёмную по телефону +7 (3912) -3‑45‑67 и уточнив свободные даты;
- Отправив запрос на e‑mail krasno@norilskadm.ru с темой «Запись на личный приём».
График приёма
| День недели | Время | Формат |
|---|---|---|
| Понедельник | 10:00‑12:00 | Очный приём (по предварительной записи) |
| Среда | 14:00‑16:00 | Онлайн‑приём (видеоконференция через портал) |
| Пятница | 09:00‑11:00 | Приём граждан (по списку заявок) |
В праздничные и выходные дни приём отменяется. При изменении графика администрация публикует обновления на официальном сайте.
Структура администрации Норильска
Основные отделы
- Управление по работе с населением – обработка обращений, организация приёмов.
- Департамент жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ, коммунальные услуги.
- Департамент транспорта и дорожного строительства – дороги, общественный транспорт.
- Департамент образования и культуры – школы, детские сады, культурные мероприятия.
- Департамент экономического развития – инвестиционные проекты, поддержка бизнеса.
- Департамент социальной политики – пенсионеры, малоимущие, социальные выплаты.
- Отдел правового обеспечения – юридическая поддержка, нормативные акты.
Руководство администрации (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Глава города (исполняющий обязанности) | Дмитрий Владимирович Карасев | +7 (3912) -3‑45‑67 |
| Первый заместитель главы | Елена Сергеевна Петрова | +7 (3912) -3‑48‑01 |
| Заместитель по ЖКХ | Алексей Михайлович Кузнецов | +7 (3912) -3‑48‑90 |
| Заместитель по экономическому развитию | Ирина Андреевна Сидорова | +7 (3912) -3‑49‑55 |
| Заместитель по социальной политике | Владимир Николаевич Орлов | +7 (3912) -3‑50‑20 |
Как оставить отзыв о работе администрации?
Граждане могут выразить своё мнение о качестве обслуживания несколькими способами:
- Заполнить форму «Отзыв» в личном кабинете (раздел «Отзывы и предложения»);
- Отправить письмо на e‑mail feedback@norilskadm.ru с темой «Отзыв»;
- Позвонить в горячую линию и выбрать пункт «Оставить отзыв»;
- Оставить комментарий в официальных соцсетях (ВКонтакте, Одноклассники, Telegram‑канал администрации).
Все отзывы рассматриваются в течение 5 рабочих дней. При необходимости вам будет направлен ответ или приглашение на личный приём.
Полезные рекомендации
- Подготовьте документы заранее. При обращении в приёмную возьмите паспорт, СНИЛС и копии подтверждающих материалов.
- Указывайте точный номер заявки. Это ускорит поиск вашего обращения в базе данных.
- Следите за обновлениями графика. При изменении расписания администрация публикует анонсы на сайте и в соцсетях.
- Не забывайте про срок ответа. По закону муниципальный орган обязан ответить в течение 30 дней.
- Если ответ не получен, подайте повторное обращение с пометкой «Повторное» и приложите копию первого письма.
Обращения граждан – важный механизм контроля и диалога между жителями Норильска и его руководством. Благодаря современным цифровым сервисам (личный кабинет, онлайн‑приём) процесс стал быстрее и прозрачнее. Пользуйтесь указанными контактами, следуйте рекомендациям, и ваш голос будет услышан.
Дата актуализации информации: 16 июня 2026 г.