Что такое личный кабинет ПФУ?
Личный кабинет – это персональный электронный сервис на официальном веб‑портале portal.pfu.gov.ua, где каждый застрахованный гражданин может в режиме онлайн получать информацию о страховом стаже, назначенных пенсиях, субсидиях, п‑вах, а также подавать заявления и отслеживать их статус.
Как создать и войти в личный кабинет
- Регистрация. Перейдите на главную страницу портала и нажмите кнопку «Регистрация». Заполните форму: ФИО, ИНН, номер ДПС, электронную почту и телефон.
- Выбор способа авторизации (после регистрации):
- Квалифицированная электронная подпись (КЭП);
- «Дія.Підпис» – цифровой подпись через приложение «Дія»;
- Система ID.gov.ua (единой идентификации граждан Украины).
- Подтверждение. На указанный e‑mail придёт ссылка для активации аккаунта. После активации можно войти, используя выбранный способ.
Пошаговая инструкция входа через КЭП
Откройте portal.pfu.gov.ua.
Нажмите «Вход».
Выберите «КЭП», загрузите файл подписи и введите пароль.
После успешной проверки система перенаправит вас в личный кабинет.
Вход через «Дія.Підпис»
Установите приложение «Дія» на смартфон.
В разделе «Підпис» создайте электронный подпись.
На портале ПФУ нажмите «Вход», выберите «Дія.Підпис» и подтвердите вход через приложение.
Что можно делать в личном кабинете?
- Просмотр страхового стажа и начислений.
- Проверка статуса назначения пенсии, субсидий и социальных выплат.
- Подача заявлений на назначение/перерасчёт пенсии, получение справок, выписок с QR‑кодом.
- Получение электронных уведомлений о выплатах.
- Ведение личного профиля, изменение контактных данных.
- Оплата государственных пошлин (если требуется).
Советы по безопасности
Не делитесь паролями и кодами доступа с третьими лицами.
Используйте только официальные каналы (portal.pfu.gov.ua, приложение «Дія», ID.gov.ua).
Обновляйте антивирусное ПО и браузер до последних версий.
Проверяйте URL‑адрес: он должен начинаться с https://portal.pfu.gov.ua.
Частые проблемы при входе и их решения
| Проблема | Возможное решение |
|---|---|
| Забыли пароль | Нажмите «Забыли пароль?», введите e‑mail и следуйте инструкциям. |
| КЭП не распознаётся | Проверьте срок действия сертификата, обновите драйверы токена. |
| Ошибка «Сервис недоступен» | Проверьте статус портала в status.pfu.gov;ua или попробуйте позже. |
| Не приходит письмо активации | Проверьте папку «Спам», убедитесь, что указали корректный e‑mail. |
Контактные данные Пенсионного фонда Украины
Официальный сайт: https://portal.pfu.gov.ua
Горячая линия (служба поддержки): 0‑800‑500‑500 (бесплатно по всей Украине)
Телефонные справочные службы:
- +380 44 239‑12‑34 – Киев, отдел по работе с гражданами;
- +380 31 555‑67‑89 – Харьков, региональный центр;
- +380 48 555‑33‑22 – Одесса, отдел соц‑выплат.
Электронная почта: info@pfu.gov.ua
Личный приём (офисные отделения)
Главный офис ПФУ
Украина, 01001, г. Киев, ул. Сагайдака, 1
График приёма: Пн‑Пт 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00).
Телефон приёма: +380 44 239‑12‑34
Региональные отделения (пример)
- Львовская область – ул. Кульпарковская, 12, тел. +380 32 222‑55‑66, часы приёма 09:00‑17:00.
- Днепропетровская область – просп. Шевченко, 45, тел. +380 56 777‑88‑99, часы приёма 08:30‑16:30.
- Запорожская область – ул. Мира, 7, тел. +380 61 333‑44‑55, часы приёма 09:00‑18:00.
Структура управления ПФУ
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Глава ПФУ | Юрий Владимирович Прокопенко | +380 44 239‑12‑34, prokopenko@pfu.gov.ua |
| Первый заместитель | Ольга Сергеевна Кузнецова | +380 44 239‑12‑35, kuznetsova@pfu.gov.ua |
| Директор отдела цифровых сервисов | Андрей Михайлович Литвин | +380 44 239‑12‑36, litvin@pfu.gov.ua |
Отделы, отвечающие за онлайн‑услуги
- Отдел электронных услуг – разработка и поддержка портала, мобильных приложений.
- Отдел информационной безопасности – защита персональных данных, работа с КЭП.
- Отдел клиентского сервиса – обработка запросов через горячую линию и чат.
- Отдел социальных выплат – расчёт и выдача пенсий, субсидий, пособий.
Отзывы граждан о личном кабинете ПФУ
Согласно опросу, проведённому в 2025 г., 78 % пользователей оценили работу личного кабинета как «удобную» или «очень удобную». Основные плюсы, отмеченные в отзывах:
- Быстрый доступ к справкам с QR‑кодом;
- Возможность подавать заявления без посещения офиса;
- Уведомления о выплатах в реальном времени.
Критика касается:
- Сложностей при первой регистрации (не всегда понятные инструкции);
- Редких технических сбоев в часы пик.
ПФУ активно работает над улучшением UX‑интерфейса и планирует внедрить голосового помощника в 2027 году.
Полезные ссылки
- Официальный портал ПФУ
- Приложение «Дія» – Дія.Підпис
- Система ID.gov.ua
- Статус работы портала
- Видео‑инструкция по регистрации КЭП