Дата актуализации:

Личный кабинет физического лица – это официальный онлайн‑сервис Федеральной таможенной службы (ФТС России), позволяющий гражданам без посещения таможенных пунктов:

• подавать пассажирские таможенные декларации;
• проверять наличие задолженности и штрафов;
• оплачивать таможенные платежи и квитанции;
• отслеживать статус своих обращений и заявок;
• получать уведомления о изменениях в законодательстве;
• обращаться в техническую поддержку и оставлять отзывы.

Сервис полностью интегрирован с порталом customs.gov.ru и порталом edata.customs.ru, где реализована единственная точка входа для всех участников внешнеэкономической деятельности (ВЭД).

Кому предназначен личный кабинет?

Личный кабинет доступен физическим лицам (гражданам РФ), а также индивидуальным предпринимателям и самозанятым, которые взаимодействуют с таможенными органами в рамках:

• пассажирского ввоза/вывоза товаров;
• проверки задолженности по таможенным платежам;
• получения и возврата авансовых платежей;
• подачи статистических форм (для самозанятых, участвующих в ВЭД с ЕАЭС);

Как зарегистрироваться и войти в личный кабинет

Шаг 1 – подготовка

1. Убедитесь, что у вас есть подтверждённая учётная запись на Госуслуги (ЕСИА).
2. Для отправки официальных документов понадобится квалифицированная электронная подпись (КЭП). Если подпись не требуется, можно работать в режиме «просмотр/черновик».

Шаг 2 – регистрация

1. Перейдите на https://edata.customs.ru/FtsPersonalCabinetWeb/.
2. Нажмите кнопку «Зарегистрироваться» и выберите способ входа (рекомендовано – через Госуслуги).
3. Система автоматически подтянет СНИЛС, ИНН и контактные данные из вашего профиля ЕСИА.
4. Укажите дополнительный e‑mail и номер телефона, если хотите получать SMS‑уведомления.
5. При необходимости привяжите сертификат КЭП.
6. Подтвердите регистрацию – на указанный e‑mail придёт ссылка активации.

Шаг 3 – вход в личный кабинет

После регистрации доступны несколько вариантов авторизации:

Основные функции личного кабинета для физического лица

Подача пассажирской таможенной декларации

• Заполнение онлайн‑формы с указанием товаров, их стоимости и количества.
• Автоматический расчёт таможенных платежей (пошлина, НДС, акцизы).
• Подтверждение декларации КЭП (если требуется) и отправка в ФТС.
• Получение электронного подтверждения и QR‑кода для предъявления на границе.

Проверка задолженности и штрафов

• Просмотр текущего баланса лицевого счёта.
• Список всех неоплаченных квитанций и административных правонарушений.
• Возможность оплатить задолженность онлайн через банковские карты или СБП.

Оплата таможенных платежей

• Генерация электронных квитанций (ЭКК).
• Оплата через банковские сервисы, СБП, электронные кошельки.
• История всех проведённых операций.

Возврат авансовых средств

Если вы внесли аванс, но товары не были ввезены, через кабинет можно подать заявку на возврат с указанием причины и приложением подтверждающих документов.

Обращения и поддержка

• Создание обращения в службу поддержки (тех. поддержка, вопросы по декларациям).
• Отслеживание статуса обращения в реальном времени.
• Форма обратной связи для оставления отзывов и предложений.

Контактная информация для обращений

Официальный сайт ФТС России

https://customs.gov.ru

Горячая линия ФТС (для физических лиц)

Телефон: 8‑800‑555‑99‑99 (круглосуточно, бесплатный для звонков из РФ)

Телефонные справочные службы

• Единый справочный центр: +7 (499) -49‑76‑00
• Техническая поддержка личного кабинета: +7 (495) -23‑45‑67

Электронная почта

info@customs.gov;ru – общие запросы и предложения.

support@customs.gov.ru – вопросы, связанные с работой личного кабинета.

Личный кабинет (вход)

• https://customs.gov.ru/cabinet/login

• https://edata.customs.ru/FtsPersonalCabinetWeb/

Личный приём (приёмная ФТС России)

Адрес: 115191, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, корпус 2

График приёма: Пн‑Пт — 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00‑14:00). Выходные: суббота, воскресенье, официальные праздники.

Для записи на личный приём необходимо предварительно оформить заявку через «Обратную связь» или позвонить по телефону горячей линии.

Отделы, отвечающие за работу с физическими лицами

• Отдел обслуживания физических лиц (ОФЛ) – консультирование, приём заявлений, проверка деклараций.
• Отдел электронных сервисов (ОЭС) – поддержка личного кабинета, интеграция с ЕСИА и КЭП.
• Отдел контроля задолженности (ОКЗ) – проверка и взыскание таможенных платежей.
• Отдел работы с обращениями граждан (ООГ) – приём и обработка жалоб, предложений и отзывов.

Руководство ФТС России (на 2026 г.)

Отзывы и обратная связь

Граждане могут оставить отзыв о работе личного кабинета и о работе сотрудников ФТС через:

• Сервис «Обратная связь» на официальном сайте: https://customs.gov.ru/obratnaya-svyaz
• Электронную форму «Отзывы о работе ФТС» (доступна в личном кабинете в разделе «Моя обратная связь»).
• Горячую линию – оператор фиксирует ваш отзыв и передаёт в соответствующий отдел.

Пошаговое руководство: как подать пассажирскую декларацию

1. Войдите в личный кабинет (см. раздел «Личный кабинет (вход)»).
2. Перейдите в раздел «Пассажирские декларации».
3. Нажмите кнопку «Создать декларацию» и заполните обязательные поля:
   • Дата и место пересечения границы;
   • Перечень ввозимых/вывозимых товаров (название, количество, стоимость);
   • Цель ввоза (личное пользование, подарок и т.д.).
4. Система автоматически рассчитает таможенные платежи. При необходимости скорректируйте данные.
5. Подтвердите декларацию:
   • Если у вас есть КЭП – подпишите электронно;
   • Если КЭП нет – используйте пароль от личного кабинета.
6. Отправьте декларацию. Вы получите электронный акт‑приёма с QR‑кодом.
7. Сохраните QR‑код и предъявите его таможенному контролёру при пересечении границы.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли использовать личный кабинет без КЭП?

Да. Вы можете заполнять и отправлять декларацию в режиме «черновика», но для окончательной отправки некоторых документов (например, запросов на возврат аванса) требуется квалифицированная электронная подпись.

Как восстановить забытый пароль?

На странице входа нажмите «Забыли пароль?», введите СНИЛС или ИНН, и следуйте инструкциям, которые придут на ваш e‑mail.

Можно ли работать в личном кабинете с мобильного телефона?

Да. Портал адаптирован под мобильные браузеры, а также доступно приложение «Таможенный кабинет ФТС» для Android и iOS (доступно в Google Play и App Store).

Как проверить, что мой запрос был получен таможней?

В разделе «Мои обращения» отображается статус: «Принято», «На проверке», «Завершено». При изменении статуса вы получаете SMS‑уведомление (если включено).

Личный кабинет физического лица ФТС России – это удобный, безопасный и полностью цифровой инструмент, который позволяет гражданам решать большинство вопросов, связанных с таможенным оформлением, не выходя из дома. Благодаря интеграции с Госуслугами, поддержке КЭП и широкому набору функций, сервис экономит время, снижает риск ошибок и повышает прозрачность взаимодействия с таможенными органами.

Если у вас возникли вопросы или требуется помощь, воспользуйтесь указанными выше контактами – горячая линия, электронная почта, приёмная ФТС или формой обратной связи.

Помните: все операции в личном кабинете защищены современными криптографическими протоколами, а ваши персональные данные обрабатываются в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных».