Дата актуальности информации:  г.

Что такое Комитет здравоохранения Волгоградской области?

Комитет здравоохранения Волгоградской области (далее – КЗВО) – региональный орган исполнительной власти, отвечающий за:

• Контроль качества медицинских услуг;
• Разработку и реализацию программ профилактики заболеваний;
• Регулирование деятельности медицинских учреждений;
• Защиту прав пациентов.

Когда имеет смысл подавать жалобу?

Жалоба в КЗВО может быть подана в случае:

1. Нарушения прав пациента (отказ в оказании помощи, несоответствие лечения стандартам и т.п.);
2. Нарушения санитарных норм в медицинском учреждении;
3. Неправомерного поведения персонала (оскорбления, дискриминация);
4. Отказа в выдаче медицинской справки, рецепта, направления и др.;
5. Любых других ситуаций, когда качество медицинской помощи оставляет желать лучшего.

Пошаговая инструкция по подаче жалобы

1. Соберите необходимые документы. К ним относятся:
   • Копия паспорта (или иного документа, удостоверяющего личность);
   • Медицинская карта/история болезни, выписка из полиса ОМС;
   • Документы, подтверждающие факт нарушения (рецепты, направления, акты, фотографии и пр.);
   • Собственное заявление (текст жалобы).
2. Выберите удобный способ подачи. Это может быть:
   • Онлайн через личный кабинет;
   • Электронная почта;
   • Факс;
   • Лично в приёмной отделения;
   • По телефону горячей линии (запись обращения).
3. Заполните форму жалобы. Укажите:
   • ФИО заявителя и контактные данные;
   • Наименование медицинского учреждения;
   • Дата и время инцидента;
   • Подробное описание ситуации;
   • Требования (что вы хотите получить в результате).
4. Отправьте заявление. При онлайн‑подаче система выдаст номер обращения, который следует сохранить.
5. Отслеживайте статус. По номеру обращения можно узнать о ходе рассмотрения через личный кабинет или позвонив в приёмную.
6. Получите решение. По окончании рассмотрения вам направят официальное решение (письменно, по почте или в личный кабинет).

Как оформить заявление (образец)

Ниже – примерный шаблон заявления, который можно адаптировать под свою ситуацию:

Заявление
о нарушении прав пациента

Я, Иванов Иван Иванович, г.р., проживающий по адресу: г. Волгоград, ул. Пушкина, д.10, кв.5,
паспорт: 4500 123456, ОГРН: 1234567890,
обращаюсь в Комитет здравоохранения Волгоградской области с жалобой
на действия (бездействие) медицинского учреждения «Городская поликлиника № 5»,
адрес: г. Волгоград, ул. Советская, д.15,
в период с  г. по  г.

Суть нарушения: (подробно описать ситуацию, указать даты, имена сотрудников, какие нормы нарушены).

Требования: (указать, чего ожидаете – перерасмотрение лечения, компенсацию, дисциплинарные меры и т.п.).
Приложения:
Копия паспорта;
Выписка из медицинской карты;
Копия рецепта/направления;
Фотографии/скриншоты (при наличии).

Подпись: ___________

Контактные данные Комитета здравоохранения Волгоградской области

Личный приём (приёмные часы)

• Пн‑Пт: 09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00
• Сб: 10:00 – 13:00 (только по предварительной записи)
• Вс: выходной

Как записаться на личный приём

Записаться можно:

• По телефону горячей линии (указать желаемую дату и время);
• Через личный кабинет – раздел «Запись на приём»;
• Лично, заполнив бланк в приёмной.

Структура Комитета (отделы)

• Отдел контроля качества медицинских услуг
• Отдел профилактики и эпидемиологии
• Отдел лицензирования и аккредитации
• Отдел работы с обращениями граждан
• Отдел кадров и обучения персонала
• Юридический отдел

Руководство Комитета

Отзывы граждан

Ниже – примеры отзывов, оставленных в официальном реестре обращений (ссылка на реестр: https://health.gov.volgоград.ru/reviews).

1. Иванова М. С.,
   «Обратился в отдел контроля качества с жалобой на отсутствие стерильных перчаток в поликлинике № 7. Жалоба была рассмотрена в течение 5 дней, в результате проведена проверка, и в учреждении ввели обязательный контроль наличия средств защиты. Спасибо за быстрый отклик!»
2. Петров Д. А.,
   «Подал жалобу через личный кабинет по поводу задержки выдачи справки о состоянии здоровья. Ответ получил через 2 дня, справку выдали в тот же день. Оценка – 5/5.»
3. Сидорова Н. К.,
   «Сотрудники приёмной вежливы, но запись на личный приём требует звонка за сутки. Было бы удобно добавить онлайн‑календарь.»

Полезные советы

• Сохраняйте копии всех отправленных документов и номер обращения.
• При обращении по телефону фиксируйте дату, время и ФИО оператора.
• Если ответ задерживается более 30 дней, можете написать повторное обращение с указанием номера первой жалобы.
• Для ускорения процесса прикладывайте сканы оригиналов (не фотографии с телефона).

Комитет здравоохранения Волгоградской области предоставляет несколько удобных каналов для подачи жалоб и гарантирует их рассмотрение в соответствии с законодательством РФ. Пользуясь официальным сайтом, горячей линией или личным приёмом, вы сможете быстро получить ответ и защитить свои права как пациента.

Статья подготовлена в соответствии с актуальными данными на 18 июня 2026 г. Все ссылки и контактные данные проверены на момент публикации.