Что такое «горячая линия»?
Это единый телефонный канал, через который граждане могут получить ответы на вопросы, связанные с обязательным медицинским страхованием (ОМС), получением медицинской помощи, лекарственным обеспечением и защитой прав застрахованных лиц в Брянской области.
Контактные данные департамента здравоохранения Брянской области
- Официальный сайт: https://brkmed.ru
- Единый телефон «горячей линии» (ТФОМС): 8‑800‑222‑11‑77 – круглосуточно, бесплатный для звонков из любой точки России.
- Телефон департамента здравоохранения: (4832) -4‑21‑47 – рабочие часы, указанные ниже.
- Дополнительный телефон приёмных вопросов (лекарственное обеспечение): 8 (4832) -4‑54‑11 (также доступен как 74832664380 и 74832745411).
- E‑mail: info@brkmed.ru (общий электронный ящик департамента).
- Личный кабинет граждан: https://my.brkmed.ru – портал для подачи заявлений, просмотра статуса обращений и получения справок.
График работы приёмных (личный приём)
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник – Четверг | 08:30 – 17:45 (перерыв на обед 13:00 – 14:00) |
| Пятница | 08:30 – 16:30 (перерыв на обед 13:00 – 14:00) |
| Суббота – Воскресенье | Выходные |
Для записи на личный приём необходимо предварительно позвонить по телефону (4832) -4‑21‑47 и уточнить наличие свободных слотов.
Структура департамента (отделы)
- Планово‑экономический отдел
- Отдел кадровой работы
- Отдел охраны здоровья взрослого населения, прогнозирования развития здравоохранения и контроля качества
- Отдел охраны материнства и детства
- Группа спецработы, медицинской службы гражданской обороны и ликвидации ЧС
- Группа мобилизационной подготовки
- Группа развития базы отрасли
- Отдел учета и отчетности
- Отдел организационно‑методической работы, лицензирования и контроля оборота наркотических средств
- Канцелярия
- Группа организации и контроля лекарственного обеспечения
Руководство департамента
| ФИО | Должность | Контактный телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Галаганов Сергей Александрович | Руководитель департамента | (4832) -4‑21‑47 | — |
| Маркина Татьяна Петровна | Директор департамента (по данным 2026 г.) | — | — |
| Кулиничева Виктория Александровна | Секретарь | — | — |
| Кавтеладзе Коба Иосифович | Первый заместитель директора | — | — |
| Дьякова Наталья Сергеевна | Начальник отдела учёта и отчётности (главный бухгалтер) | — | — |
Как подать обращение (запрос, жалобу, предложение)
Граждане могут воспользоваться любым из перечисленных способов:
- Позвонить по единому телефону горячей линии 8‑800‑222‑11‑77 – оператор ответит в течение нескольких минут.
- Отправить электронное письмо на info@brkmed.ru с указанием ФИО, контактных данных и краткого описания проблемы.
- Войти в Личный кабинет (my.brkmed.ru) и заполнить форму «Обращение гражданина».
- Лично посетить приёмную департамента в г. Брянск, пер. Осоавиахима, д. 3, корп. 1, в часы работы приёмного стола;
Отзывы и рейтинг качества обслуживания
Сайт департамента собирает отзывы граждан в разделе «Отзывы граждан». Ниже – типичные комментарии (анонимные):
Иван П. – «Позвонил в горячую линию по поводу полиса ОМС, оператор быстро уточнил нужные документы и направил меня в ближайший поликлинический пункт. Спасибо за оперативность!»
Елена К. – «Служба страховых представителей помогла разобраться с ошибкой в базе данных. После звонка проблема исчезла в течение суток.»
Алексей С. – «Не смог дозвониться в рабочие часы, но смог написать в личный кабинет – ответ пришёл в течение 2 часов. Система работает, но телефонный кол‑центр перегружен в пиковые часы.»
Краткие выводы
- Для большинства вопросов, связанных с ОМС и медицинской помощью, достаточно позвонить в единую горячую линию 8‑800‑222‑11‑77.
- Для уточнения вопросов, касающихся работы департамента, его отделов и личного приёма, используйте телефон (4832) -4‑21‑47 в рабочие часы.
- Электронные сервисы (личный кабинет, e‑mail) позволяют оформить запрос без ожидания в телефонной очереди.
- Руководство департамента открыто для общения: имена руководителей и их контактные данные доступны на официальном сайте.
Статья подготовлена на основе открытых источников (состояние на 18 июня 2026 г.) и предназначена для справочного использования.