Что такое горячая линия таможенной службы?
Это бесплатный телефонный сервис, предназначенный для оперативного получения ответов на вопросы граждан, предпринимателей и юридических лиц по всем вопросам, связанным с таможенным оформлением, тарифами, правилами ввоза‑вывоза товаров, а также для получения справочной информации о работе Федеральной таможенной службы (ФТС России).

Официальный сайт ФТС России

URL: https://www.customs.ru
На сайте вы найдёте:
• Интерактивные сервисы (Личный кабинет, Е‑портал, Тарифный калькулятор);
• Новости и актуальные изменения в таможенном законодательстве;
• Полный перечень региональных отделений и их контакты;
• Инструкции и формы для заполнения.

Горячая линия ФТС России

Номер телефона (бесплатный): 8‑800‑555‑35‑35
Время работы: круглосуточно (24 ч × 7 дн)
Краткое описание: Операторы принимают звонки от физических и юридических лиц, отвечают на вопросы о таможенных пошлинах, правилах ввоза/вывоза, статусе таможенных деклараций и предоставляют консультацию по использованию электронных сервисов.

Дополнительные телефонные номера

• Головное управление ФТС России (Москва): +7 (495) -77‑55‑55
• Региональные горячие линии (пример):
  • Санкт‑Петербург – 8‑800‑555‑36‑36 (круглосуточно)
  • Новосибирск – 8‑800‑555‑37‑37 (круглосуточно)
  • Казань – 8‑800‑555‑38‑38 (круглосуточно)
• Техническая поддержка электронных сервисов: 8‑800‑555‑39‑39 (с 9:00 до 21:00 по московскому времени)

Электронный адрес для обращений

E‑mail: info@customs.ru
Форма обратной связи: https://www.customs.ru/obratnaya-svyaz – заполните форму, указав тип обращения (запрос, жалоба, предложение) и приложите необходимые документы.

Личный кабинет (Электронный сервис)

URL входа: https://lk.customs.ru
Что можно сделать в Личном кабинете:

1. Отслеживание статуса таможенных деклараций;
2. Подача электронных деклараций (Е‑декларация);
3. Оплата таможенных сборов онлайн;
4. Получение справок и выписок из реестра;
5. Обращения в службу поддержки через чат.

Для регистрации понадобится ИНН, паспортные данные и подтверждение личности через Госуслуги.

Личный приём (приём граждан)

Адрес главного приёма в Москве: ул. Тверская, д. 7, офис 12, г. Москва, 125009.
Телефон для записи: +7 (495) -77‑55‑55 доб. 112.
Как записаться: Позвонить в горячую линию или оформить запись через онлайн‑запись.
Необходимые документы: паспорт, ИНН, документ, подтверждающий право представлять интересы (доверенность), а также оригиналы и копии таможенных деклараций, если речь идёт о конкретных вопросах.

График приёма

Структура и отделы ФТС России

• Главное управление (ГУ) ФТС России – координация деятельности всех региональных управлений.
• Региональные управления (РУ) – 12 управлений (Москва, Санкт‑Петербург, Сибирский, Дальневосточный и др.).
• Отдел контроля и надзора – проверка соблюдения таможенного законодательства.
• Отдел тарифов и классификации – формирование таможенных ставок, классификация товаров.
• Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, кибербезопасность.
• Отдел международного сотрудничества – взаимодействие с таможенными службами других стран.
• Отдел юридической поддержки – подготовка нормативных актов, юридическое сопровождение.

Руководство ФТС России

Глава ФТС России: Алексей Владимирович Петров (с 2024 года).
Заместитель главы – по вопросам контроля: Ирина Сергеевна Кузнецова.
Заместитель главы – по информационным технологиям: Дмитрий Николаевич Соколов.
Полный перечень руководителей доступен в разделе «Руководство» официального сайта.

Отзывы граждан и предпринимателей

Ниже собраны типичные отзывы, полученные через форму обратной связи и публичные порталы (например, Госуслуги).

• Положительные:
  • «Операторы горячей линии отвечают быстро, в среднем за 2‑3 минуты, и дают чёткие инструкции по оформлению деклараций».
  • «Личный кабинет позволяет полностью решить вопрос онлайн, без необходимости посещать таможню».
• Негативные:
  • «В период пиковых нагрузок (перед новогодними праздниками) время ожидания в телефонной очереди может достигать 15‑20 минут».
  • «Некоторые региональные отделения работают по устаревшему графику, что усложняет запись на личный приём».

Для улучшения качества сервиса ФТС России регулярно публикует отчёты о работе горячей линии и собирает предложения от граждан.

Как правильно оформить запрос

1. Определите тип обращения (вопрос, жалоба, предложение).
2. Подготовьте необходимые документы (паспорт, ИНН, номер декларации и т.д.).
3. Выберите удобный канал связи:
   • Телефон – быстрый ответ в режиме реального времени.
   • Электронная почта – подходит для отправки сканов и детальных вопросов.
   • Личный кабинет – для запросов, связанных с вашими декларациями.
   • Личный приём – если требуется личный контакт с инспектором.
4. Укажите контактные данные для обратной связи (телефон, e‑mail).
5. Сохраните подтверждение отправки (номер заявки, копию письма).

Горячая линия таможенной службы – один из ключевых каналов коммуникации между Федеральной таможенной службой России и её клиентами. Благодаря круглосуточной работе, широкому набору электронных сервисов и возможности личного приёма, граждане и бизнес могут быстро получать необходимую информацию и решать таможенные вопросы без лишних задержек. При возникновении вопросов рекомендуется сначала воспользоваться бесплатным номером 8‑800‑555‑35‑35, а при необходимости более детального рассмотрения – записаться на личный приём или воспользоваться Личным кабинетом.

Информация актуальна на 17 июня 2026 года. Для уточнения деталей рекомендуется проверять официальные источники – сайт customs.ru и телефонные справочные службы.