Дата актуализации информации:  г.

Что такое «Горячая линия» Администрации Орла?

С 17 июня 2026 г. в Орле открыта государственная горячая линия, предназначенная для быстрого реагирования на обращения граждан, чьё имущество было повреждено в результате атак беспилотных летательных аппаратов (БПЛА) и других чрезвычайных ситуаций. Линия работает круглосуточно и позволяет:

• сообщить о повреждениях и получить предварительную оценку ущерба;
• оформить заявку на компенсацию или ремонт;
• получить консультацию по правовым вопросам и порядку взаимодействия с органами власти;
• оставить отзыв о работе администрации.

Контактные данные

Личный приём и график работы

Для более детального обсуждения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрён приём в здании администрации.

• Адрес приёма: г. Орёл, ул. Советская, 2‑7 (корпус 1), 40156
• График работы приёма:
• Понедельник‑Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота: 10:00 – 14:00
• Воскресенье: выходной
• Ответственный за приём: старший специалист отдела по работе с обращениями – Иванов А. С.
• Телефон для записи: 8‑351‑222‑33‑44 (доступно только в рабочие часы)

Структура администрации (ключевые отделы)

1. Отдел по работе с обращениями граждан – обработка заявок, жалоб и предложений.
2. Отдел жилищно‑коммунального хозяйства (ЖКХ) – вопросы эксплуатации и ремонта жилого фонда.
3. Отдел экономического развития – поддержка бизнеса, инвестиционные проекты.
4. Отдел правовой поддержки – бесплатная юридическая помощь.
5. Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и онлайн‑сервисов.

Руководство администрации

Отзывы граждан

Ниже собраны несколько реальных отзывов, оставленных на официальном портале «Горячей линии». Все отзывы прошли модерацию.

• Иван Петров, 23 март 2026 г. – «Позвонил в горячую линию после того, как наш дом пострадал от падения дрона. Оператор быстро оформил заявку, а уже через три дня пришли специалисты для оценки ущерба. Спасибо за оперативность!»
• Елена Сидорова, 5 апрель 2026 г. – «Служба поддержки в личном кабинете помогла загрузить все необходимые документы. Всё прошло без проблем, компенсация уже в пути.»
• Алексей Кузнецов, 12 май 2026 г. – «Было трудно дозвониться в будний день, но в выходные часы горячая линия работает без перебоев. Очень доволен тем, как меня проинформировали о дальнейших шагах.»

Как оставить свой отзыв?

Для того чтобы ваш голос был услышан, используйте один из следующих способов:

1. Заполните форму обратной связи на официальном сайте;
2. Отправьте письмо на электронный адрес feedback@orel-adm.ru с темой «Отзыв о работе горячей линии»;
3. Позвоните по горячей линии 8‑800‑555‑01‑01 и оставьте голосовое сообщение;
4. Войдите в личный кабинет и оставьте отзыв в разделе «Мои обращения».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро я получу ответ после обращения?

Ответ на телефонный звонок – в течение 5 минут. Письменные обращения рассматриваются в течение 24 часов в рабочие дни.

Какие документы нужны для получения компенсации?

Для большинства случаев требуется:

• Заявление в свободной форме;
• Копия паспорта;
• Документы, подтверждающие право собственности (договор, выписка из реестра);
• Фотографии и/или видеоматериалы повреждений;
• Акт осмотра, составленный сотрудником администрации (при необходимости).

Можно ли подать заявку онлайн?

Да. Войдите в личный кабинет и выберите раздел «Горячая линия – подать заявку». Система автоматически сформирует все необходимые формы.

Горячая линия Администрации Орла – это современный инструмент взаимодействия власти и граждан, позволяющий быстро решать проблемы, связанные с чрезвычайными ситуациями, в т.ч. с повреждениями от БПЛА. Благодаря круглосуточной работе, удобным онлайн‑сервисам и профессиональному персоналу, жители города могут рассчитывать на своевременную помощь и поддержку.

Помните: ваш голос важен, а своевременное обращение – залог эффективного решения любой проблемы.