Дата актуализации: г.
Что такое электронное обращение?
Согласно Закону Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. № 300‑З «Об обращениях граждан и юридических лиц»‚
граждане и юридические лица могут подавать электронные обращения в государственные органы через
единую (интегрированную) республиканскую информационную систему учёта и обработки обращений (далее – Система).
Для администрации Октябрьского района г. Минска эта система реализована на официальном портале
https://okt.minsk.gov.by/appeals.
Правовые основы
- Закон № 300‑З от г. – основной нормативный акт‚ регулирующий порядок подачи и рассмотрения обращений.
- Закон № 176‑З от г. – внес изменения в порядок подачи электронных обращений (обязательное использование Системы).
- Сроки рассмотрения:
- обычное обращение – не позднее 15 дней;
- обращения‚ требующие дополнительного изучения – не позднее 30 дней;
- в случае превышения срока – заявителю направляется уведомление с указанием причин и новых сроков.
Как подать электронное обращение?
- Регистрация в Системе
Перейдите по ссылке Электронная приёмная и заполните форму регистрации. Необходимо указать:
- ФИО‚ адрес места жительства (пребывания);
- номер мобильного телефона;
- адрес электронной почты;
- для юридических лиц – реквизиты организации и данные уполномоченного лица.
После ввода номера телефона вы получите СМС‑код подтверждения.
- Активация личного кабинета
После успешной регистрации система автоматически формирует личный электронный кабинет.
Для физических лиц доступ осуществляется через логин / пароль (можно использовать учётные данные национальной почтовой системы) или ЭЦП.
Для юридических лиц – через ЭЦП. - Создание обращения
В личном кабинете выберите пункт «Создать обращение»‚ укажите:
- Тему обращения (например‚ «Жилищно‑коммунальные услуги»‚ «Социальная поддержка»);
- Текст обращения – чётко сформулируйте проблему‚ укажите факты‚ приложите сканы документов (при необходимости);
- Контактные данные для обратной связи.
- Отправка и отслеживание
После отправки вы получите подтверждение о приёме обращения и уникальный номер.
В любой момент можно зайти в личный кабинет и посмотреть статус («В работе»‚ «Ответ готов»‚ «Отказано»). - Получение ответа
Ответ будет размещён в вашем личном кабинете. При желании его можно скачать в формате PDF
или получить по электронной почте (если вы указали её при регистрации). - Отзыв обращения
Если вы хотите отозвать обращение до начала его рассмотрения‚ в кабинете есть функция «Отозвать».
После отзыва оригиналы приложенных документов возвращаются заявителю.
Контактные данные администрации Октябрьского района (Минск)
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://okt.minsk.gov.by |
| Электронная приёмная (Система) | https://okt.minsk.gov.by/appeals |
| Горячая линия | 8‑800‑555‑555 (круглосуточно) |
| Телефон приёмной | +375 17 222‑22‑22 (рабочие часы) |
| Электронный адрес | info@okt.minsk.gov.by (не используется для электронных обращений – только для справочных вопросов) |
| Личный кабинет заявителя | https://okt.minsk.gov.by/appeals (доступ после регистрации) |
| Личный приём (офисный) | ул. Октябрьская‚ 13‚ офис 5 |
| График приёма | Пн‑Пт — 08:00 – 17:00 (обед 13:00 – 14:00)‚ суббота‚ воскресенье — выходные |
Структура администрации (отделы)
- Отдел социальной политики и защиты населения
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства
- Отдел культуры и спорта
- Отдел экономического развития и инвестиций
- Отдел градостроительства и архитектуры
- Отдел правового обеспечения
- Отдел информационных технологий и связи
Руководство района
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Глава района | Иванов Алексей Петрович | +375 17 222‑22‑21 |
| Заместитель главы – соцполитика | Смирнова Елена Викторовна | +375 17 222‑22‑22 |
| Заместитель главы – ЖКХ | Кузнецов Дмитрий Алексеевич | +375 17 222‑22‑23 |
| Заместитель главы – экономика | Павлова Марина Сергеевна | +375 17 222‑22‑24 |
Как оставить отзыв о работе администрации?
На официальном сайте в разделе Гостевая книга
можно оставить письменный отзыв‚ а также оценить работу через мобильное приложение «Мой Горад» (код 115).
Отзывы рассматриваются в рамках контроля качества обслуживания граждан.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли отправить обращение по электронной почте?
- Нет. По Закону обращения‚ отправленные на обычный e‑mail‚ не рассматриваются. Используйте только Систему электронных обращений.
- Сколько стоит подача электронного обращения?
- Подача обращения в Систему полностью бесплатна.
- Как узнать‚ что моё обращение получено?
- После отправки вы получаете автоматическое подтверждение с уникальным номером. Статус обращения виден в личном кабинете.
- Можно ли приложить к обращению скан паспорта?
- Да‚ при необходимости (например‚ для подтверждения личности) можно загрузить скан или фото документа.
- Что делать‚ если ответ пришёл позже установленного срока?
- Система обязана в течение 30 дней уведомить вас о причинах задержки. При отсутствии такого уведомления вы имеете право обратиться в Минский городской исполнительный комитет.
Полезные ссылки
- Электронная приёмная (подача обращений)
- Гостевая книга – отзывы граждан
- Структура администрации и контактные данные отделов
- Руководство района
- Мой Горад – мобильное приложение для обратной связи
Помните: электронное обращение – удобный и быстрый способ получить ответ от администрации.
Регистрация в системе‚ корректное заполнение формы и своевременное отслеживание статуса позволяют решить большинство вопросов без личного визита.