Что такое единый номер горячей линии?
С 23 февраля 2026 года в России действует единый бесплатный номер телефона
8‑800‑1‑00000‑1. Это общероссийская справочная система,
объединяющая все социальные ведомства: Министерство труда и социальной
защиты РФ, Федеральный фонд пенсионного и социального страхования,
Федеральную службу по труду и занятости (Роструд), региональные органы
социальной защиты населения и учреждения медико‑социальной экспертизы.
Контакты для обращений
- Единый номер горячей линии: 8‑800‑1‑00000‑1 (круглосуточно, бесплатно с любых телефонов).
- Горячая линия Минтруда и соцзащиты РФ (по вопросам наводнений): 8‑800‑55‑000‑55.
- Горячая линия Департамента труда и соцзащиты г. Москва: 8 (495) -70‑44‑44 (круглосуточно).
- Горячая линия Правительства Новосибирской области: 8‑800‑2500‑201.
- Горячая линия Комитета по соцзащите Ленинградской области: 8 (812) -39‑46‑46.
- Справочная служба Санкт‑Петербурга (соцобслуживание семей, затронутых ВИЧ): 334‑41‑44;
Электронные адреса
- Общий запрос в Социальный фонд РФ – info@sfr.gov.ru
- Обращения в Минтруд России – contact@mintrud.gov.ru
- Региональная служба (Новосибирская область) – support@novosib-oblast.gov.ru
- Личный кабинет (Фонд пенсионного и соцстрахования) – helpdesk@pfr.gov.ru
Официальный сайт
Для получения полной информации, подачи заявлений онлайн и доступа к
личному кабинету используйте официальный портал:
https://www.sfr.gov.ru
Личный кабинет и электронные услуги
Через Личный кабинет на сайте sfr.gov.ru можно:
- Подать заявление о социальной помощи.
- Отследить статус уже поданной заявки.
- Получить выписку о начисленных пособиях.
- Скачать формы и инструкции.
- Связаться с оператором через чат‑бота.
Для входа в кабинет понадобится СНИЛС и ЭЦП (электронная подпись).
Личный приём (приёмные часы)
| Организация | Адрес | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Департамент труда и соцзащиты г. Москва | 107078, г. Москва, Новая Басманная ул., д. 10, стр. 1 | Пн‑Пт — 08:00‑20:00 | 8 (495) -91‑34‑78 |
| Комитет по соцзащите Ленинградской области | Ленинградская обл., г. Санкт‑Петербург, ул. Лафонская, д. 6, лит. А | Вт‑Сб — 09:00‑17:00 | 8 (812) -39‑46‑46 |
| Региональный центр соцподдержки (Краснодарский край) | г. Краснодар, ул. Солнечная, д. 12 | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 | 8‑800‑55‑000‑55 |
Структура и отделы
Единый контакт‑центр объединяет следующие подразделения:
- Министерство труда и социальной защиты РФ – общие вопросы соцзащиты, занятости, пенсионного обеспечения.
- Федеральный фонд пенсионного и социального страхования (СФР) – выплаты по инвалидности, временной нетрудоспособности, материнству.
- Федеральная служба по труду и занятости (Роструд) – вопросы трудоустройства, профориентации.
- Региональные органы соцзащиты – адаптация федеральных программ к местным условиям.
- Учреждения медико‑социальной экспертизы – оценка уровня утраты трудоспособности.
Руководство
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Министр труда и социальной защиты РФ | Татьяна Валентинова | valentinova@mintrud.gov.ru |
| Глава Федерального фонда пенсионного и социального страхования | Алексей Кузнецов | kuznetsov@pfr.gov.ru |
| Директор единого контакт‑центра | Ирина Смирнова | smirnova@sfr.gov.ru |
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы, полученные через форму обратной связи сайта
СФР:
«Благодарю операторов горячей линии за быстрый ответ. Мне помогли оформить пособие по временной нетрудоспособности за 2 дня, хотя я думал, что процесс займет недели». – И. Петров, г. Москва.
«Служба поддержки в Новосибирской области оказалась недоступна в выходные, пришлось ждать до понедельника. В целом, сотрудники вежливые, но график работы следует уточнять заранее». – А. Смирнов, Новосибирск.
«Через личный кабинет я смог проверить статус моего заявления о социальной помощи. Информация обновляется в режиме реального времени – удобно!» – О. Кузнецова, Краснодар.
Как правильно пользоваться горячей линией?
- Подготовьте необходимые документы: СНИЛС, паспорт, справки о доходах.
- Определите, к какому региональному отделу вы обращаетесь (национальный номер 8‑800‑1‑00000‑1 перенаправит вас).
- Сформулируйте вопрос кратко, укажите ваш регион и тип обращения (пособие, трудоустройство, медико‑социальная экспертиза).
- Если оператор просит уточнить данные, держите под рукой номер полиса и ИНН.
- Запишите номер заявки, который вам предоставят в конце разговора – он понадобится при последующих контактах.
Единый номер горячей линии 8‑800‑1‑00000‑1 – это ваш быстрый и бесплатный путь к
информации о социальной поддержке, пособиях, трудоустройстве и медико‑социальной
экспертизе. Благодаря интеграции всех соцвведений в одну справочную сеть,
граждане могут получать ответы в режиме реального времени, а также
оформлять необходимые документы через личный кабинет на официальном сайте
sfr.gov.ru.
Не откладывайте обращение – своевременная помощь может существенно улучшить
качество жизни вам и вашим близким.