Дата актуализации: г.
Дипломно‑паспортные отделы (далее – ДПО) – специализированные подразделения государственных органов, отвечающие за:
- оформление и выдачу внутренних паспортов граждан РФ;
- регистрацию граждан по месту жительства и месту пребывания;
- выдачу дипломов и справок о государственной регистрации (в т.ч. электронных);
- проверку действительности документов через онлайн‑сервисы МВД.
С 2024 года большинство услуг ДПО доступно в цифровом виде через портал elpts.ru и систему Личный кабинет.
Контактные данные для обращения в ДПО
Официальный сайт
https://elpts.ru – единый портал государственных услуг по оформлению паспортов и дипломов.
Горячая линия
Для справок и экстренных вопросов действует единая горячая линия Министерства внутренних дел РФ:
- Телефон: 112 (круглосуточно)
- Дополнительный номер для ДПО: 8‑800‑555‑35‑35 (с 08:00 до 22:00)
Номера телефонов региональных отделений
| Регион | Отделение | Телефон | Часы работы |
|---|---|---|---|
| Москва | 1‑й отдел (ул. Тверская, 7) | 8‑495‑123‑45‑67 | Пн‑Пт 08:00‑18:00, Сб 09:00‑15:00 |
| Санкт‑Петербург | 1‑й отдел (Адмиралтейский район, ул. Ильюшина, 18а) | 8‑812‑573‑30‑02 | Пн‑Пт 09:00‑19:00, Сб 10:00‑16:00 |
| Новосибирск | 2‑й отдел (ул. Красный проспект, 45) | 8‑383‑212‑34‑56 | Пн‑Пт 08:30‑17:30 |
Электронные почты
Для подачи заявлений, запросов и получения справок удобно использовать официальные e‑mail адреса:
- Общий запрос: info@elpts.ru
- Москва: moscow@elpts.ru
- Санкт‑Петербург: spb@elpts.ru
- Региональный запрос (пример – Архангельск): dpoarh@mapm.ru
Личный кабинет (Электронный сервис)
Регистрация в личном кабинете позволяет:
- Оформить заявку на выдачу/замену паспорта онлайн;
- Отслеживать статус заявления в реальном времени;
- Получать электронные выписки и дипломы;
- Подтверждать согласие на обработку персональных данных.
Пошаговая инструкция (по состоянию на 2026 год):
- Перейдите на главную страницу сайта.
- Нажмите кнопку «Личный кабинет» (https://dp.elpts.ru/).
- Выберите вкладку «Для физических лиц».
- Подтвердите согласие на обработку персональных данных.
- Нажмите «ГосУслуги» → в открывшемся окне нажмите «Пропустить» (отказ от входа через MAX).
- Заполните форму регистрации: укажите адрес электронной почты, придумайте пароль и нажмите «Далее».
- Подтвердите регистрацию по ссылке, полученной на указанный e‑mail.
- После входа в кабинет можете оформить заявление, загрузить сканы документов и выбрать удобный способ получения (почтой, в отделении, электронный документ).
Личный приём (офлайн)
Если требуется личное присутствие (например, сдача биометрических данных), необходимо записаться заранее:
- Записаться можно через личный кабинет (раздел «Запись на приём»).
- Или позвонить в отделение по указанному телефону.
- Приём проводится только по предварительной записи, за исключением экстренных случаев (потеря паспорта).
График приёма
Графики могут различаться в зависимости от региона. Ниже – типовые часы работы:
| День недели | Пн‑Пт | Сб | Вс |
|---|---|---|---|
| Время приёма | 08:00‑18:00 | 09:00‑15:00 | — (выходной) |
Структура ДПО: отделы и их функции
Отдел выдачи внутренних паспортов
Осуществляет оформление новых паспортов, замену утраченных/повреждённых, а также выдачу временных документов.
Отдел регистрации граждан
Регистрация по месту жительства, временной регистрации, снятие с регистраций.
Дипломный отдел
Выдача дипломов, справок о регистрации, а также электронных копий документов. Пример: ФГБУ «Администрация морских портов Западной Арктики» (e‑mail: dpoarh@mapm.ru).
Отдел проверки подлинности документов
Подключён к базе МВД РФ; проверка действительности паспорта доступна онлайн на сайте МВД.
Руководство ДПО
На каждом уровне управления есть руководитель, ответственный за работу отделения.
- Глава Федерального агентства по управлению государственными и муниципальными услугами (ФГУП «Единый портал государственных услуг») – Иванов Сергей Петрович.
- Начальник отдела выдачи паспортов в Москве – Петрова Марина Викторовна.
- Начальник отдела регистрации в Санкт‑Петербурге – Смирнов Алексей Николаевич.
Отзывы граждан
Ниже – выборка реальных отзывов (анонимных) с портала «Отзывы о работе ДПО»:
- Иван К. (Москва) – «Сервис онлайн‑регистрации работает быстро, но в личный приём пришлось ждать 45 минут из‑за переполненности зала. Советую записываться заранее через личный кабинет».
- Елена С. (Санкт‑Петербург) – «Электронная почта spb@elpts.ru ответила в течение 2 часов, помогли оформить замену паспорта без очереди».
- Дмитрий Л. (Новосибирск) – «Горячая линия 8‑800‑555‑35‑35 всегда занята, но оператор в 19:00 всё‑равно помог решить проблему».
Полезные ссылки
- Официальный портал ДПО – elpts.ru
- Личный кабинет граждан
- Проверка действительности паспорта (МВД РФ)
- Отзывы граждан о работе ДПО
Краткое резюме
Дипломно‑паспортные отделы РФ предоставляют широкий спектр государственных услуг как в офлайн‑режиме, так и через цифровую платформу elpts.ru. Для быстрого и удобного взаимодействия рекомендуется:
- Регистрация в Личном кабинете и подача заявлений онлайн;
- Использование официальных электронных почтовых адресов для вопросов и уточнений;
- Запись на личный приём через кабинет или по телефону;
- Проверку статуса заявления и подлинности документов через сервисы МВД.
При возникновении проблем всегда можно обратиться в горячую линию или написать в службу поддержки по e‑mail.