Дата актуализации:  г.

Акт приема‑передачи (далее – Акт) – это официальный документ, фиксирующий факт передачи клиентом
товара (техники, оборудования) в сервисный центр для проведения ремонта, диагностики или
технического обслуживания. Акт является основанием для:

• Оформления гарантийных и постгарантийных обязательств;
• Ведения бухгалтерского и складского учёта;
• Подтверждения прав собственности клиента на переданное оборудование;
• Согласования стоимости работ и последующей выдачи техники клиенту.

В соответствии с нормативными актами (Гражданский кодекс РФ, закон «О защите прав потребителей»)
каждая сторона обязана оформить письменный акт, подписать его и сохранить копию.

Правовая основа оформления акта

Согласно Порядку документооборота сервисного центра (УКЦ) в качестве образцов используются следующие
формы:

1. Заявки.xls
2. Прием в ремонт.xls
3. Накладная.doc
4. Бланк бирка.doc
5. Ведомость.doc

После завершения ремонта составляется внутренний акт, в котором указывается номер счета,
дата и подписи ответственных лиц. Пример такой формы можно скачать здесь.

Структура типового акта приема‑передачи

Ниже представлен полностью заполненный образец акта, который можно использовать в любой
службе технической поддержки.

--------------------------------------------------------------

 АКТ ПРИЕМА‑ПЕРЕДАЧИ ТОВАРА
 (на ремонт, диагностику, обслуживание)

Дата и время приема: ______________________
Наименование сервисного центра: ______________________
 Адрес: _____________________________________________
 Телефон: ___________________ Факс: __________________
Данные клиента:
 ФИО / Наименование организации: ______________________
 Адрес: _____________________________________________
 Телефон: ___________________ E‑mail: _______________
Описание передаваемого товара:
 ─ Наименование техники: _____________________________
 ─ Модель, серийный номер: __________________________
 ─ Состояние (видимые дефекты): ______________________
 ─ Комплектация (в комплекте): ______________________
Причина обращения (кратко): ________________________
Условия обслуживания (гарантия/постгарантия): ________
Стоимость работ (если известна): ____________________
Подписи сторон:
 ______________________ (Клиент) Дата: ____
 ______________________ (Менеджер) Дата: ____
Примечания: ___________________________________________
--------------------------------------------------------------

Как правильно заполнять акт?

Для корректного заполнения следует соблюдать несколько простых правил:

• Точность данных. Все поля (ФИО, модель, серийный номер) должны быть проверены клиентом.
• Фотодокументация. Приём рекомендуется фиксировать фотографией техники и подписи.
• Подпись обеих сторон. Без подписи клиента акт считается недействительным.
• Копия клиенту. После подписания клиент получает копию акта (бумажную или электронную).
• Регистрация в системе. Менеджер вводит данные в CRM‑систему, где автоматически генерируется номер счета.

Где взять готовый шаблон?

Готовые шаблоны доступны для скачивания на официальных ресурсах сервисных центров и в открытом доступе:

• Шаблон «Акт приема‑в‑ремонт».docx (18 КБ)
• Форма договора «ПРИЕМ‑В‑РЕМОНТ».rtf (78 КБ)
• Бланк строгой отчетности RB0521 – можно заказать в типографии или скачать в PDF‑формате.

Контакты для обращения

Если у вас возникли вопросы по оформлению акта, вы можете воспользоваться любым из перечисленных ниже способов связи.

• Официальный сайт: https://servicecenter.example.com
• Горячая линия: 8‑800‑555‑33‑22 (круглосуточно)
• Номера телефонов:
  • Отдел приёма – 8‑495‑123‑45‑67 (пн‑пт, 9:00‑18:00)
  • Техническая поддержка – 8‑495‑765‑43‑21 (пн‑вс, 24 ч)
• Электронный адрес: support@servicecenter.example.com
• Личный кабинет клиента: https://servicecenter.example.com/login
• Личный приём (по записи): 8‑495‑111‑22‑33 (только по предварительной записи)
• График приёма:
  • Понедельник‑Пятница: 9:00‑19:00
  • Суббота: 10:00‑16:00
  • Воскресенье: выходной
• Отделы сервисного центра:
  1. Отдел приёма и диагностики
  2. Отдел запасных частей
  3. Отдел гарантийного обслуживания
  4. Отдел постгарантийного ремонта
  5. Бухгалтерия и документооборот
• Руководство:
  • Генеральный директор – Иванов И.И.
  • Директор по сервису – Петров П.П.
  • Главный бухгалтер – Сидорова С.С.
• Отзывы клиентов:

  Смотрите реальный опыт наших клиентов на странице Отзывы. Средний рейтинг – 4,8/5.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Нужен ли оригинальный чек для сдачи техники? – Да, оригинал или скан‑копия чека ускоряют процесс согласования гарантии.
2. Можно ли оформить акт онлайн? – Да, через личный кабинет можно заполнить форму и распечатать её.
3. Сколько времени занимает оформление акта? – Обычно 5‑10 минут, если все данные предоставлены полностью.
4. Что делать, если в акте допущена ошибка? – Обратитесь к менеджеру, он аннулирует текущий документ и оформит новый.

Акт приема‑передачи – это фундаментальный документ, без которого невозможно
правильно организовать процесс ремонта и обеспечить юридическую защиту как клиента,
так и сервисного центра. Пользуйтесь готовыми шаблонами, заполняйте их внимательно и
сохраняйте копии. При возникновении вопросов обращайтесь в службу поддержки – мы всегда
готовы помочь.

© 2026 Сервисный центр «ТехноСервис». Все права защищены.