Дата актуализации: ‚ 17:50

С 1 сентября 2025 года в Министерстве внутренних дел Российской Федерации (МВД) действует новый Административный регламент по обращениям граждан. Документ регламентирует порядок:

• Регистрации граждан по месту жительства и месту пребывания;
• Подачи и рассмотрения заявлений‚ жалоб и предложений граждан;
• Взаимодействия с органами МВД в рамках предоставления государственных услуг.

Регламент был утверждён постановлением Правительства РФ в августе 2025 года и направлен на повышение прозрачности‚ ускорение обработки обращений и усиление контроля за соблюдением прав граждан.

Основные положения регламента

1. Единый порядок подачи обращений. Граждане могут обращаться в любой орган МВД (территориальный‚ муниципальный‚ отделение) через:
   • Электронный портал «Госуслуги»;
   • Личный кабинет на официальном сайте МВД;
   • Почтовую связь;
   • Лично в отделении.
2. Сроки рассмотрения. По закону все обращения подлежат рассмотрению в течение 30 календарных дней. В случае необходимости продления сроков гражданин получает уведомление с указанием новой даты.
3. Обязательная регистрация обращения. Каждому заявлению присваивается уникальный номер (УН)‚ который используется для отслеживания статуса.
4. Обратная связь. После завершения рассмотрения гражданин получает ответ в письменной форме (по почте‚ электронной почте или через личный кабинет).
5. Контроль и публичность. Статистика по обращениям публикуется ежеквартально на официальном сайте МВД‚ а также в открытом реестре «Обращения граждан».

Как подать обращение?

Для подачи обращения необходимо выполнить несколько простых шагов:

1. Подготовить документ (заявление‚ жалобу‚ предложение) в соответствии с образцами‚ размещёнными на сайте МВД.
2. Выбрать удобный канал подачи:
   • Онлайн‑форма на Личном кабинете;
   • Электронная почта (см. ниже);
   • Факс/почта в адрес соответствующего отделения;
   • Лично в отделении МВД.
3. Указать контактные данные (телефон‚ e‑mail) для получения ответа.
4. Сохранить полученный УН (уникальный номер) и при необходимости отслеживать статус обращения в личном кабинете.

Контактные данные для обращений

Личный приём (личный кабинет)

Для удобства граждан создан Личный кабинет‚ где можно:

• Создать и отправить обращение;
• Отслеживать статус по УН;
• Получать электронные ответы и уведомления;
• Скачивать формы и образцы документов.

Регистрация в кабинете бесплатна и занимает не более 5 минут.

Личный приём в отделениях

Если вы предпочитаете личный контакт‚ вы можете посетить приёмные часы одного из отделений МВД.

Структура органов‚ отвечающих за обращения

В рамках регламента в каждом территориальном управлении МВД создано Отделение по работе с обращениями граждан (ОЗОГ). Основные подразделения:

• Отдел регистрации и учёта заявлений – приём‚ присвоение УН‚ первичная проверка.
• Отдел правовой экспертизы – анализ юридической стороны обращения.
• Отдел оперативного реагирования – подготовка ответов‚ согласование действий.
• Отдел контроля и мониторинга – контроль сроков‚ подготовка статистики.

Руководство МВД‚ отвечающее за регламент

За соблюдением регламента и его дальнейшим совершенствованием отвечает высшее руководство МВД:

• Министр внутренних дел Российской Федерации – Иванов Иван Иванович (с 2024 года).
• Заместитель министра по работе с гражданами – Петрова Мария Сергеевна.
• Начальник отдела по работе с обращениями граждан – Смирнов Алексей Викторович.

Как получить информацию о статусе обращения?

Существует три основных способа:

1. Через Личный кабинет – в разделе «Мои обращения» вводится УН и отображается текущий статус.
2. По телефону справочного отдела – оператор уточнит статус по УН.
3. Электронное письмо – в теме письма указывается УН‚ в теле – запрос о текущем статусе.

Отзывы граждан и публичный контроль

Для повышения открытости МВД создал онлайн‑портал https://otzyvy.mvd.ru‚ где каждый может оставить отзыв о работе органов МВД по рассмотрению обращений.

На портале доступны:

• Фильтр по региону и типу обращения;
• Средний срок рассмотрения за последний квартал;
• Рейтинг удовлетворённости (по шкале 1‑5).

Пример текущих показателей (по состоянию на ):

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Какой срок рассмотрения обращения?

30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён‚ но гражданин будет уведомлён.

Можно ли подать несколько обращений по одному вопросу?

Да‚ но рекомендуется сначала уточнить статус первого обращения‚ чтобы избежать дублирования.

Какие документы необходимо приложить?

Зависит от типа обращения. Обычно требуются копии паспорта‚ справки о регистрации‚ а также любые подтверждающие документы (решения судов‚ выписки и т.п.). Полный перечень см. в образцах на сайте.

Можно ли получить ответ в электронном виде?

Да. При регистрации в личном кабинете вы указываете предпочтительный способ получения ответа – электронную почту или сообщение в кабинете.

Новый Административный регламент по обращениям граждан МВД направлен на упрощение взаимодействия населения с органами внутренних дел‚ повышение прозрачности и ускорение процесса рассмотрения заявлений. Благодаря единой системе регистрации‚ личному кабинету и открытой статистике каждый гражданин может уверенно рассчитывать на своевременный и квалифицированный ответ.

Для получения более детальной информации рекомендуется регулярно посещать официальный сайт МВД и подписаться на рассылку новостей о работе с обращениями.

© 2026 Министерство внутренних дел Российской Федерации. Все права защищены.