Дата актуализации:  г․

Официальный интернет‑ресурс tula․gov․ru – это единый портал, где собраны:

• информация о работе органов местного самоуправления;
• контактные данные и графики работы отделов;
• новости и анонсы мероприятий;
• электронные сервисы, в т․ч․ Электронная приемная для подачи обращений․

Сайт полностью адаптивен: масштабировать шрифт и элементы интерфейса можно стандартными сочетаниями Ctrl + «+» и Ctrl + «‑»․

Как найти раздел «Обращения граждан»?

Для подачи обращения необходимо перейти в раздел Электронная приемная․ На главной странице сайта он обычно находится в верхнем меню под пунктом «Обращения» или в блоке «Горячие ссылки»․

Прямой URL (по состоянию на июнь 2026 г․):

https://tula․gov․ru/obrascheniya

Какие типы обращений можно отправлять через сайт?

1. Обращения граждан – жалобы, предложения, запросы информации․
2. Запросы юридических и физических лиц на получение копий постановлений, распоряжений и выписок․
3. Заявки на получение услуг (например, запись на программы дополнительного образования)․
4. Обращения по вопросам ЖКХ, транспорта, дорог и др․

Пошаговая инструкция по подаче обращения

Шаг 1․ Регистрация (необязательно, но удобно)

• Нажмите кнопку «Войти/Регистрация» в правом верхнем углу․
• Заполните форму: ФИО, электронная почта, телефон․
• Подтвердите регистрацию по ссылке, полученной на e‑mail․

Шаг 2․ Выбор типа обращения

В электронном меню выберите нужный тип: «Жалоба», «Предложение», «Запрос информации» и т․д․

Шаг 3․ Заполнение формы обращения

Обязательно укажите:

• ФИО заявителя (полностью);
• Контактный телефон (с кодом города);
• Электронную почту (для получения ответа);
• Точный адрес (если обращение связано с объектом – улица, дом, номер квартиры);
• Текст обращения – изложите проблему/предложение ясно и конкретно․

Шаг 4․ Прикрепление документов (по необходимости)

Кнопка «Прикрепить файл» позволяет загрузить сканы заявлений, фото, копии документов․ Максимальный размер файла – 10 МБ․

Шаг 5․ Отправка и получение подтверждения

После заполнения нажмите «Отправить»․ На экран появится номер обращения и QR‑код для отслеживания статуса․ На указанный e‑mail придёт автоматическое подтверждение․

Шаг 6․ Отслеживание статуса

В личном кабинете (раздел «Мои обращения») можно увидеть текущий статус: «В работе», «На рассмотрении», «Ответ готов»․

Контактные данные администрации города Тулы

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро получить ответ на обращение?

Согласно регламенту, администрация обязана рассмотреть обращение в течение 30 календарных дней․ В случае необходимости продления сроков заявитель получает уведомление․

Можно ли подать обращение анонимно?

Да, но в этом случае ответ будет направлен только на указанный в обращении e‑mail, а возможность уточнения деталей ограничена․

Как узнать, какие документы нужны к заявлению?

В каждом типе обращения указаны обязательные реквизиты․ При заполнении формы система подсвечивает недостающие поля․

Можно ли подать обращение через мобильное приложение?

Да․ Для iOS и Android доступно приложение «Город Тула», в котором реализован модуль «Электронная приемная»;

Полезные ссылки и ресурсы

• Электронная приемная – подача обращений
• Установленные формы обращений (PDF)
• Контактные телефоны и адреса отделов
• Новости администрации
• База ответов на обращения граждан

Советы по эффективному использованию сайта

1. Проверяйте актуальность формы․ На странице «Установленные формы обращений» регулярно обновляются образцы․
2. Сохраняйте номер обращения․ Он понадобится при телефонных уточнениях․
3. Указывайте полные контактные данные․ Это ускорит процесс обратной связи․
4. Фотографии и сканы делайте четкими․ Низкое качество может привести к запросу дополнительных материалов․
5. Следите за статусом․ При изменении статуса система отправит push‑уведомление (если включено в личном кабинете)․

Официальный сайт Администрации города Тулы – это удобный и полностью цифровой канал связи между гражданами и органами местного самоуправления․ Благодаря Электронной приемной любой житель может быстро оформить жалобу, предложение или запрос информации, не выходя из дома․ Соблюдая простые правила заполнения формы и используя предоставленные контакты, вы получаете гарантированный ответ в установленные сроки․

Помните: Ваш голос важен – через обращения граждан формируется политика города, улучшаются услуги и повышается качество жизни в Туле․

© 2026 Администрация города Тулы․ Все права защищены․