С 2025 года в структуре МВД России работает новый сервис «Мы всегда рядом» – чат‑бот, позволяющий быстро сообщать о правонарушениях, получать справочную информацию и оформлять доносы через мессенджер Telegram или веб‑интерфейс на официальном сайте. Ниже собраны все необходимые контакты и справочная информация, чтобы вы могли воспользоваться как традиционными телефонами, так и современным чат‑ботом.
Контакты для обращений Единый бесплатный номер горячей линии МВД - 8‑800‑222‑74‑47 (круглосуточно, бесплатный для всех операторов связи)
- 8 (495) -67‑74‑47 – телефон доверия в Москве (круглосуточно)
- 8‑861‑224‑58‑48 – горячая линия ГУ МВД России по Краснодарскому краю
- 8 (351) -63‑64‑13 – телефон доверия в Челябинской области
Электронный адрес
Общие запросы и предложения: info@mvd.ru
Сообщения о правонарушениях через форму обратной связи: online@mvd.ru
Официальный сайт
https://mvd.ru – главный портал Министерства внутренних дел.
Личный кабинет (ЛК)
Для подачи заявлений, отслеживания статуса обращений и доступа к персональным данным гражданина используйте личный кабинет МВД. Регистрация производится через Госуслуги или по номеру телефона.
Чат‑бот «Мы всегда рядом» - Веб‑чат на сайте https://mvd.ru/chat
- Telegram‑бот @MVD_ChatBot (поиск в Telegram)
- Доступен 24 часа в сутки, 7 дней в неделю
Личный приём (офисные обращения)
Для личного визита в отделение полиции необходимо предварительно записаться через личный кабинет или позвонить в региональный центр приёма.
График приёма - Горячая линия – круглосуточно (24 × 7)
- Личный приём в отделениях – пн‑пт 09:00‑18:00, суббота и воскресенье – выходные
Отделы, участвующие в работе горячей линии - Отдел по работе с обращениями граждан
- Отдел информационных технологий (поддержка чат‑бота)
- Отдел правовой информации
- Отдел профилактики правонарушений
- Региональные управления (каждый субъект РФ имеет собственный «телефон доверия»)
Руководство МВД (по состоянию на 2026 год) - Министр внутренних дел России – Владимир Колокольцев
- Заместитель министра – Алексей Кравченко (по информационным технологиям)
- Глава Департамента по работе с обращениями – Ирина Смирнова
Отзывы граждан
Сбор отзывов осуществляется через несколько каналов:
- Раздел «Отзывы и предложения» на официальном сайте
- Форма в личном кабинете – после завершения обращения появляется возможность оценить работу оператора (от 1 до 5 звёзд)
- Публичный портал Госуслуг – раздел «Обращения в МВД»
Важно: При оставлении отзыва указывайте номер обращения (если он был получен), чтобы сотрудники могли быстро отследить ваш запрос.
Как пользоваться чат‑ботом «Мы всегда рядом» - Откройте Telegram и найдите бота
@MVD_ChatBot (или перейдите по ссылке). - Нажмите Start – бот предложит выбрать тип обращения:
- Сообщить о правонарушении
- Получить справку о праве
- Узнать график работы отделения
- Оставить отзыв
- Следуйте инструкциям – бот задаст уточняющие вопросы (место, время, описание события, фото/видео).
- После завершения вы получите номер обращения, который можно отследить в личном кабинете.
Единый бесплатный номер горячей линии МВД - 8‑800‑222‑74‑47 (круглосуточно, бесплатный для всех операторов связи)
- 8 (495) -67‑74‑47 – телефон доверия в Москве (круглосуточно)
- 8‑861‑224‑58‑48 – горячая линия ГУ МВД России по Краснодарскому краю
- 8 (351) -63‑64‑13 – телефон доверия в Челябинской области
Электронный адрес
Общие запросы и предложения: info@mvd.ru
Сообщения о правонарушениях через форму обратной связи: online@mvd.ru
Официальный сайт
https://mvd.ru – главный портал Министерства внутренних дел.
Личный кабинет (ЛК)
Для подачи заявлений, отслеживания статуса обращений и доступа к персональным данным гражданина используйте личный кабинет МВД. Регистрация производится через Госуслуги или по номеру телефона.
Чат‑бот «Мы всегда рядом» - Веб‑чат на сайте https://mvd.ru/chat
- Telegram‑бот @MVD_ChatBot (поиск в Telegram)
- Доступен 24 часа в сутки, 7 дней в неделю
Личный приём (офисные обращения)
Для личного визита в отделение полиции необходимо предварительно записаться через личный кабинет или позвонить в региональный центр приёма.
График приёма - Горячая линия – круглосуточно (24 × 7)
- Личный приём в отделениях – пн‑пт 09:00‑18:00, суббота и воскресенье – выходные
Отделы, участвующие в работе горячей линии - Отдел по работе с обращениями граждан
- Отдел информационных технологий (поддержка чат‑бота)
- Отдел правовой информации
- Отдел профилактики правонарушений
- Региональные управления (каждый субъект РФ имеет собственный «телефон доверия»)
Руководство МВД (по состоянию на 2026 год) - Министр внутренних дел России – Владимир Колокольцев
- Заместитель министра – Алексей Кравченко (по информационным технологиям)
- Глава Департамента по работе с обращениями – Ирина Смирнова
Отзывы граждан
- Отдел по работе с обращениями граждан
- Отдел информационных технологий (поддержка чат‑бота)
- Отдел правовой информации
- Отдел профилактики правонарушений
- Региональные управления (каждый субъект РФ имеет собственный «телефон доверия»)
Руководство МВД (по состоянию на 2026 год) - Министр внутренних дел России – Владимир Колокольцев
- Заместитель министра – Алексей Кравченко (по информационным технологиям)
- Глава Департамента по работе с обращениями – Ирина Смирнова
Отзывы граждан
Сбор отзывов осуществляется через несколько каналов:
- Раздел «Отзывы и предложения» на официальном сайте
- Форма в личном кабинете – после завершения обращения появляется возможность оценить работу оператора (от 1 до 5 звёзд)
- Публичный портал Госуслуг – раздел «Обращения в МВД»
Важно: При оставлении отзыва указывайте номер обращения (если он был получен), чтобы сотрудники могли быстро отследить ваш запрос.
- Откройте Telegram и найдите бота
@MVD_ChatBot(или перейдите по ссылке). - Нажмите Start – бот предложит выбрать тип обращения:
- Сообщить о правонарушении
- Получить справку о праве
- Узнать график работы отделения
- Оставить отзыв
- Следуйте инструкциям – бот задаст уточняющие вопросы (место, время, описание события, фото/видео).
- После завершения вы получите номер обращения, который можно отследить в личном кабинете.
Чат‑бот работает в режиме искусственного интеллекта: если запрос сложный, бот передаёт его оператору, который связывается с вами в течение 30 минут.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Можно ли сообщить о правонарушении без указания личных данных?
Да. При заполнении формы в чат‑боте вы можете выбрать «Анонимно». Однако для оперативного реагирования рекомендуется указать контактный телефон.
Как быстро реагируют на сообщения, поступившие через чат‑бот?
Система классифицирует обращения по уровню срочности. На сообщения о преступлениях, требующих немедленного вмешательства, реагируют в течение 15‑30 минут.
Что делать, если телефонная горячая линия занята?
Воспользуйтесь веб‑чатом или Telegram‑ботом – они работают независимо от телефонных линий.
Как получить копию своего обращения?
В личном кабинете в разделе «Мои обращения» нажмите кнопку «Скачать PDF» рядом с нужным запросом.
Система «Мы всегда рядом» делает процесс обращения в МВД максимально удобным: вы можете выбрать любой из каналов – телефон, электронную почту, личный кабинет или современный чат‑бот. Все обращения фиксируются, им присваивается уникальный номер, а статус можно отслеживать онлайн. Не забывайте оставлять отзывы – они помогают улучшать работу службы.
Помните: в случае экстренной угрозы жизни или здоровью звоните в 112 или 102 (служба спасения и полиция).