Авиационный центр электронного декларирования (АвиаЦЭД) — это специализированный таможенный пост Шереметьевской таможни‚ который осуществляет круглосуточную регистрацию и оформление таможенных деклараций для грузов‚ перемещаемых воздушным транспортом через аэропорты Московского авиационного узла (Шереметьево‚ Внуково‚ Домодедово‚ Жуковский‚ Чкаловский‚ Раменское). Благодаря внедрению современных ИТ‑технологий‚ все операции выполняются в электронном виде‚ что ускоряет процесс и уменьшает бумажную нагрузку.
Контактная информация
- Официальный сайт: https://sh.customs.gov.ru
- Горячая линия (круглосуточно): +7 (495) -38‑72‑27
- Дополнительный номер горячей линии (техническая поддержка): +7 (495) -38‑76‑33
- Электронный адрес: info@sh.customs.gov.ru
- Личный кабинет декларанта: https://edoc.customs.gov.ru/login
Личный приём и график работы
| Тип приёма | Время работы | Контактное лицо |
| Горячая линия (телефон) | 24 часа × 7 дней в неделю | Оператор службы поддержки |
| Личный приём (офисный) | Пн‑Пт — 09:00 – 18:00 (без обеда) | Старший специалист по работе с клиентами |
| Онлайн‑чат на сайте | Пн‑Пт — 08:00 – 20:00 | Сотрудник технической поддержки |
Структура центра (отделы)
- Отдел регистрации деклараций – приём‚ проверка и регистрация электронных таможенных деклараций;
- Отдел контроля и мониторинга – отслеживание статуса деклараций‚ работа с рисками и проверка соответствия.
- Технический отдел – поддержка программного обеспечения‚ решение вопросов с доступом к личному кабинету.
- Юридический отдел – консультации по таможенному законодательству‚ подготовка правовых заключений.
- Отдел клиентского сервиса – работа с обращениями физических и юридических лиц‚ подготовка рекомендаций.
- Отдел аналитики и статистики – подготовка аналитических отчётов‚ работа с данными о грузопотоках.
Руководство центра
- Директор центра: Владимир Иванович Петров‚ заместитель начальника Шереметьевской таможни.
- Заместитель директора по техническим вопросам: Елена Сергеевна Кузнецова.
- Начальник отдела клиентского сервиса: Алексей Михайлович Сидоров.
Как обратиться в АвиаЦЭД
Для получения консультации или решения проблем с оформлением деклараций рекомендуется использовать один из следующих каналов:
- Позвонить по горячей линии — быстрый ответ в течение 2‑5 минут.
- Отправить запрос на электронную почту — ответ в течение рабочего дня.
- Войти в личный кабинет и воспользоваться формой «Обратная связь».
- Записаться на личный приём через онлайн‑запись.
- Воспользоваться онлайн‑чатом на официальном сайте (рабочие часы).
Отзывы клиентов
Ниже собраны несколько типовых отзывов‚ полученных от участников внешнеэкономической деятельности (ВЭД):
Иван Петров‚ логистическая компания «ТрансАэро»: «Горячая линия АвиаЦЭД действительно работает круглосуточно. При возникновении проблем с загрузкой декларации нам помогли за 10 минут‚ а оператор вежлив и профессионален.»
Марина Сидорова‚ импортёр электроники: «Техническая поддержка быстро устранила ошибку в личном кабинете. После обращения получили подробную инструкцию‚ как избежать подобных ошибок в будущем.»
Алексей Кузнецов‚ частный предприниматель: «Личный приём в Шереметьево оказался очень полезным – смог обсудить нюансы таможенного оформления с юристом и получить официальный комментарий в письменной форме.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Какой номер следует использовать в случае экстренной ситуации?
Для экстренных вопросов‚ требующих немедленного вмешательства‚ рекомендуется звонить по номеру +7 (495) -38‑72‑27. Оператор сразу перенаправит звонок в дежурный отдел.
Можно ли подать декларацию в выходные дни?
Да. Платформа электронного декларирования работает 24 × 7‚ а регистрация деклараций производится автоматически. При необходимости консультации в выходные дни доступна горячая линия.
Какие документы нужны для подачи декларации через АвиаЦЭД?
Для большинства грузов достаточно загрузить:
- Электронную форму таможенной декларации (Форма 1‑КТ).
- Транспортные документы (Air Waybill‚ CMR).
- Счёт‑фактуру и сертификаты соответствия (при необходимости).
Как получить доступ к личному кабинету?
Для регистрации необходимо иметь ИНН/ОГРН организации. Перейдите по ссылке регистрация в личном кабинете‚ заполните форму и подтвердите электронную подпись.
Авиационный центр электронного декларирования (АвиаЦЭД) — ключевой элемент современной таможенной инфраструктуры России. Круглосуточная горячая линия‚ удобный личный кабинет и профессиональная команда экспертов позволяют ускорить процесс оформления грузов‚ минимизировать риски и обеспечить прозрачность взаимодействия с таможенными органами. При возникновении вопросов или необходимости получения консультации‚ используйте указанные выше контакты – специалисты центра всегда готовы помочь.
Дата последнего обновления информации: