В этой статье собрана актуальная и структурированная информация о контактах аварийных и диспетчерских служб Ростова-на-Дону. Здесь вы найдете номера телефонов для сообщения о проишествиях с водоснабжением, электроснабжением, теплоснабжением, газоснабжением и канализацией, а также адреса диспетчерских, графики работы и способы обращения через интернет-порталы.

Описание: структура аварийных служб города

В Ростове-на-Дону система аварийного реагирования децентрализована и разделена по отраслям (водоканал, электросети, теплосети, газ) и по территориальному признаку (районные диспетчерские). Ключевую координирующую роль играет Единая дежурно-диспетчерская служба (ЕДДС) города, которая работает в тесном взаимодействии с ОИДЦ-05 (Областным центром управления кризисными ситуациями).

Для оперативного решения коммунальных проблем (прорыв труб, отключение света/тепла, засоры канализации, утечка газа) необходимо знать, в какую именно службу звонить: в районную (для локальных проблем) или в городскую/областную (для крупных аварий).

Основные экстренные номера (Единые номера)

• 112 — Единый номер экстренных служб (работает со стационарных и мобильных телефонов, даже без SIM-карты). Принимает вызовы по пожарам, полиции, скорой помощи, газу и КХ.
• 101 — Пожарная охрана (МЧС).
• 102 — Полиция.
• 103 — Скорая медицинская помощь.
• 104, Аварийная газовая служба.

Телефоны аварийно-диспетчерских служб (АДС) по отраслям

Важно: Код города Ростов-на-Дону, 863 (при звонке с мобильного: +7 -63 XXX-XX-XX).

Водоснабжение и водоотведение (Ростовводоканал / Водоканал)

• Единый диспетчерский телефон (круглосуточно): 226-95-15 (также указан как 7 (863) -26-95-15).
• Аварийная служба водоканала (прием заявок на прочистку канализации, утечки воды): 226-95-15.
• Дополнительные номера справочных служб водоканала могут уточняться на официальном сайте.

Электроснабжение (Ростовские городские электрические сети — РГЭС / ПАО «Росети Юг»)

• Городская аварийная служба (ЕДДС по электроснабжению): 251-56-22 (круглосуточно).
• Районные аварийные службы городских электросетей: 224-67-62.
• Горячая линия ПАО «Росети Юг» (бесплатно по России): 8-800-220-0-220.

Теплоснабжение (ПАО «ТПЛЮС» / Теплосети)

• Аварийно-диспетчерская служба по теплоснабжению: уточняйте по телефону управления компании или на сайте tplplus.ru. Обычно заявки принимают через единый колл-центр.

Газоснабжение (Газпром межрегионгаз Ростов-на-Дону)

• Аварийная газовая служба: 104 (из мобильного и стационарного).
• Единый колл-центр: ###-###-#### (круглосуточно, бесплатно).

Канализация и прочистка труб (специализированные службы)

• Аварийно-диспетчерская служба по канализации (городская): 226-95-15 (единый номер водоканала).
• Частные аварийные службы прочистки (круглосуточно, платные): например, ###-###-#### (указан в открытых источниках как контакт для вызова бригады по устранению засоров).

Районные аварийно-диспетчерские службы (АДС)

Для сообщения о проблемах во дворе, подъезде или на участке участка часто быстрее звонить в районную диспетчерскую. Ниже приведены примеры адресов и телефонов (данные могут меняться, рекомендуется уточнять на сайте администрации района).

Официальные сайты и Личные кабинеты

Через личные кабинеты на сайтах ресурсоснабжающих организаций можно оставить заявку онлайн, не тратя время на ожидание оператора по телефону.

• Администрация города Ростова-на-Дону: rostov-gorod.ru — раздел «Жилищно-коммунальное хозяйство» -> «Аварийные службы».
• ПАО «Росети Юг» (электроснабжение): rosi.ru — Личный кабинет, приложение «Мой Росети Юг», форма «Сообщить об аварии».
• Водоканал (Ростовводоканал / Водоканал Юга): vodokanal-rostov.ru (или актуальный домен оператора), Личный кабинет абонента, раздел «Аварийные заявки».
• ПАО «ТПЛЮС» (теплоснабжение): tplplus;ru — Личный кабинет, прием заявок.
• Газпром межрегионгаз Ростов-на-Дону: gazprom-mrg.ru, Личный кабинет, онлайн-заявка.
• Госуслуги (ЕПГУ): gosuslugi.ru — раздел «ЖКХ» -> «Оставить заявку в аварийную службу» (автоматически определяет оператора по адресу).

Горячие линии и Электронные адреса

Горячие линии администрации и профильных ведомств

• Горячая линия администрации Ростова-на-Дону: обычно размещается на rostov-gorod.ru (раздел «Обращения граждан»).
• Горячая линия по ЖКХ (Минстрой Ростовской области): 8-800-… (актуальный номер на сайте минстроя региона).
• ОВД (Отдел внутренних дел) — справка/дежурная часть: 222-59-13 (по данным официальных источников администрации).
• ПАО «Росети Юг» (единая бесплатная): 8-800-220-0-220.
• Газпром межрегионгаз: ###-###-####.

Электронные адреса (E-mail) для письменных обращений

Для официальных жалоб, претензий и предложений лучше использовать формы обратной связи на сайтах или официальные e-mail администраций:

• Администрация города: admin@rostov-gorod.ru (или через форму на сайте).
• ПАО «Росети Юг»: client@rosi.ru (уточнить на сайте).
• Водоканал: info@vodokanal-rostov.ru (уточнить на сайте оператора).
• ПАО «ТПЛЮС»: info@tplplus.ru.

Личный прием граждан (График приема)

Руководители аварийных служб и районных администраций проводят личный прием граждан по заранее утвержденным графикам.

Пример графика (необходимо подтверждать актуальность на сайте конкретной организации):

• Глава города / Зам. главы по ЖКХ: согласно графику на rostov-gorod.ru (раздел «Личный прием»). Обычно 1 раз в неделю/две недели.
• Руководители районных администраций: графики публикуются на сайтах районов (пролетарский.rostov-gorod.ru, жд.rostov-gorod.ru и т.д.).
• Руководители РГЭС / Водоканала / ТПЛЮС: прием в офисах управления компаниях (адреса см. ниже). Требуется предварительная запись по телефону или через сайт.

Совет: Перед визитом обязательно звоните в канцелярию для подтверждения времени и записи в журнал.

Отделы и структурные подразделения (Основные адреса офисов)

Физические адреса управлений, к которым можно обратиться лично или по почте:

1. Администрация г. Ростова-на-Дону: пл. Советов, 1 (Городская Думa), Буденновский пр., 47 (Администрация).
2. ПАО «Росети Юг» (Управление РГЭС): Кривошлыковский переулок, 8.
3. Водоканал (АО «Водоканал» / Ростовводоканал): ул. Араратский переулок, 2/38, 2 этаж (один из офисов приема/диспетчеризации); основной офис управления — уточнять на сайте.
4. ПАО «ТПЛЮС» (Ростовское отделение): ул. Максима Горького, 114 / пр. Ворошиловский, 182 (адреса могут варьироваться по филиалам).
5. Газпром межрегионгаз Ростов-на-Дону: ул. Театральная, 29 / ул. Большая Садовая, 105 (уточнять на сайте).

Руководство ключевых аварийных служб

Имена руководителей меняются, актуальные ФИО всегда публикуются на официальных сайтах в разделах «Руководство» или «Структура».

• Городской округ Ростов-на-Дону: Глава города — Алексей Логвиненко (на 2026 г.).
• ПАО «Росети Юг»: Генеральный директор — Андрей Евмененко; Директор Ростовского филиала (РГЭС), уточнять на сайте rosi.ru.
• АО «Водоканал» / Ростовводоканал: Генеральный директор — уточнять на сайте водоканала.
• ПАО «ТПЛЮС»: Генеральный директор — Дмитрий Смирнов; Директор Ростовского филиала — на сайте tplplus.ru.

Отзывы граждан о работе аварийных служб (Обобщение)

На основе данных открытых карт (2ГИС, Zoon, Яндекс Карты) и отзывов за 2023–2025 годы можно выделить типичные проблемы и плюсы:

Частые жалобы (Негативные отзывы):

• Долгое ожидание ответа: «Скидывают трубки на протяжении 3 часов» (отзыв на Zoon.ru про АДС Араратский переулок).
• Невыезд бригад: Заявка принимается, но бригада не приезжает в обещанные сроки (особенно в пиковые периоды отопления/потопов).
• Невежливость диспетчеров: «Максимально не вежливая женщина на телефоне» (частая претензия к операторам колл-центров).
• Переадресация: Звонят в городскую АДС, их отправляют в районную, оттуда — в управление УК, и так по кругу.

Позитивные моменты:

• Работа номера 112 и приложения «Госуслуги. Решаем вместе» — заявка регистрируется мгновенно, приходит СМС с номером заявки и контролем сроков.
• Горячая линия 8-800-220-0-220 (Росети Юг) часто хвалят за скорость реакции на отсутствие света.
• Аварийная газовая служба (104) реагирует оперативно (обычно за 15–30 мин).

Советы по эффективному обращению:

1. Звоните на 112 или в приложении «Госуслуги. Решаем вместе», это зафиксирует факт и время обращения, запустит таймер исполнения.
2. Если звоните в отраслевую АДС (воду, свет, газ) — требуйте номер заявки (инцидента). Без номера контроль невозможен.
3. Фиксируйте разговор на диктофон (законно, если вы участник разговора), это лучшее доказательство при жалобе на бездействие или грубость.
4. Если проблема не решена в срок — пишите жалобу в Прокуратуру, Жилищную инспекцию или на Госуслуги (жалобу на качество услуги).

Краткая шпаргалка: Куда звонить «прямо сейчас»

Пожар / Дым / Застрял в лифте / Угроза жизни: 101 или 112

Пахнет газом / Утечка газа: 104 (бегите на улицу, не включайте свет!)

Нет воды / Прорвало трубу / Засор в канализации (общий стояк/улица): 226-95-15 (Водоканал)

Нет света / Короткое замыкание / Провисший провод: 251-56-22 (РГЭС) или 8-800-220-0-220 (Росети Юг)

Нет тепла / Протечка отопления: Колл-центр ТПЛЮС (см. сайт tplplus.ru) или АДС вашей УК/ТСЖ

Обвалы, ямы, упавшие деревья, неубранный снег: 112 или АДС вашего района (админ. района)

---

Данные актуальны на 18 июня 2026 г. Номера телефонов, адреса и руководители могут меняться. Перед обращением рекомендуется проверить информацию на официальных сайтах организаций (ссылки приведены выше) или на портале Администрации города rostov-gorod.ru.