Самое главное помнить, что в случае любой проблемы, связанной с водоснабжением (протечки, отсутствие воды, засор канализации, неработающие счетчики и т.п.), необходимо сразу же связаться с аварийно‑диспетчерской службой (АДС) МУП «Водоканал» города Новороссийска. Своевременный звонок позволяет сократить время ликвидирования аварии и избежать ущерба имуществу.

Контактные телефоны аварийной службы

Аварийная диспетчерская служба работает круглосуточно, без выходных и перерывов. Ниже представлены основные номера, которые следует использовать в экстренных ситуациях:

• 7 (8617) -0‑98‑60 – основной телефон аварийной службы.
• 7 (8617) -0‑98‑61 – резервный номер (при перегрузке основной линии).
• 7 (8617) -0‑98‑60 (короткий вариант 30‑98‑60) – удобно в мобильных телефонах.
• 7 (8617) -09‑860 – телефон Аварийной Диспетчерской службы (другой линейный номер).
• 7 (8617) -09‑861 – альтернативный номер той же службы.

Все вышеперечисленные телефоны доступны 24 × 7, включая праздничные и выходные дни.

Кому и в каких случаях обращаться

1. Отсутствие воды в квартире/доме. Если в течение более 2 часов нет холодной или горячей воды – звоните в АДС.
2. Протечка воды из труб, крана, стояка. Незамедлительно сообщайте о месте и масштабе протечки, чтобы специалисты приняли меры по её локализации.
3. Засор канализационной системы. При появлении неприятных запахов, стоячей воды в ванне/раковине – используйте номер 30‑98‑60/61.
4. Неисправные автоматические счетчики. Если счётчик не реагирует, показываёт отрицательные цифры или «0», сообщите об этом оператору.
5. Аварийные отключения (запланированные или внеплановые). При получении уведомления о плановом отключении уточняйте сроки и зоны охвата; в случае аварийных отключений требуйте ускоренного восстановления.
6. Неисправность системы водонагрева. Отсутствие горячей воды в холодное время года – тоже считается аварией.

Что необходимо подготовить перед звонком

• Точный адрес проживания (улица, дом, корпус, подъезд).
• Номер квартиры или помещения, где обнаружена проблема.
• Контактный номер телефона, по которому с вами можно связаться (если звонок делаете не с места происшествия).
• Краткое, но подробное описание проблемы (что случилось, когда начало, видимый ущерб).
• Если возможно – фотографии проблемы (можно отправить через мобильное приложение «Водоканал»).

Порядок действий после звонка

1. Оператор фиксирует заявку в системе и выдаёт уникальный номер заявки.
2. В течение 10‑15 минут (в зависимости от загрузки) вам будет подтверждён срок выезда бригады.
3. Бригада прибудет в указанные сроки, проведёт осмотр и примет меры по устранению аварии.
4. После завершения работ оператор связывается с вами для подтверждения, что проблема решена, и закрывает заявку.

Рабочее время и режим работы аварийной службы

Аварийно‑диспетчерская служба работает круглосуточно (24 часа в сутки, 7 дней в неделю), включая праздничные и выходные дни. При этом:

• В праздничные дни нет сокращённого графика – телефон остаётся открытым.
• Определённые зоны могут обслуживаться по графику диспетчерской смены, однако заявка будет принята сразу же.

Дополнительные каналы связи и сервисы

Помимо телефонных звонков, вы можете воспользоватся следующими средствами общения с «Водоканалом»:

• Мобильное приложение «Водоканал» (доступно в App Store и Google Play). Через приложение можно:
  • Отправить заявку в реальном времени.
  • Передать фотографии и видео повреждений.
  • Отследить статус заявки.
  • Получить уведомления о плановых отключениях.
• Личный кабинет на официальном сайте (vodokanal-novorossiysk.ru) – возможность написать сообщение в службу «Одно окно».
• Электронная почта – для менее срочных вопросов и запросов о документах: info@vodokanal-novorossiysk.ru.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро прибудет бригада?

В среднем за 30‑60 минут после регистрации заявки. В сложных случаях (доступность участка, погодные условия) возможны небольшие задержки.

Можно ли вызвать службу без телефонного доступа?

Да, через мобильное приложение или форму онлайн‑заявки на сайте.

Какая информация обязательна при звонке?

Адрес, номер квартиры, описание проблемы и контактный телефон. Всё остальное – уточнения оператором.

Что делать, если телефонные линии заняты?

Попробуйте позвонить на резервный номер 30‑98‑61 или отправить заявку через приложение.

Контактные данные для справки

Адрес головного офиса: 353919, г. Новороссийск, Краснодарский край, ул. Мысхакское шоссе, 48.

Электронная почта: mail@vodokanal-novorossiysk.ru

Очень важно, чтобы ответ был на русском языке. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться в аварийную диспетчерскую службу по указанным выше телефонам – специалисты всегда готовы помочь.