В любой экстренной ситуации важно знать, куда и как быстро обратиться за помощью. Ниже собраны все необходимые контакты, официальные ресурсы и информация о работе аварийных служб России.
Контакты для обращений - Единый номер экстренной помощи: 112 – работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Принимает звонки по всем видам ЧС (пожар, ДТП, медицинская помощь, полиция).
- Пожарно‑спасательная служба (МЧС): 101 – телефон для вызова пожарных и спасателей.
- Скорая медицинская помощь: 103 – вызов скорой помощи и бригады неотложной помощи.
- Полиция (служба экстренного реагирования): 102 – для сообщений о преступлениях и правонарушениях.
Официальный сайт
Главный портал Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий – https://www.mchs.gov.ru. На сайте доступны:
- интерактивные карты ЧС;
- инструкции по самостоятельному реагированию;
- форма онлайн‑заявки о происшествии;
- личный кабинет гражданина.
Горячая линия
Для получения консультаций, уточнения статуса обращения или получения рекомендаций по подготовке к ЧС можно воспользоватся горячей линией МЧС:
- Телефон: 8‑800‑555‑35‑35 (бесплатный звонок по всей России);
- Время работы: круглосуточно, 24 × 7;
- Электронная почта: info@mchs.gov.ru.
Номера телефонов региональных отделений
Для более быстрой реакции в конкретном субъекте РФ рекомендуется обращаться в региональное отделение МЧС. Ниже пример списка для нескольких крупных регионов:
- Москва – 8‑800‑200‑00‑00 (служба «МЧС Москвы»);
- Санкт‑Петербург – 8‑800‑200‑01‑01;
- Новосибирская область – 8‑800‑200‑02‑02;
- Краснодарский край – 8‑800‑200‑03‑03.
Полный перечень региональных номеров доступен в разделе Контакты МЧС на официальном сайте.
Электронный адрес для письменных обращений
Если необходимо отправить официальное письмо, жалобу или предложение, используйте один из следующих адресов:
- Общий адрес: mail@mchs.gov.ru;
- Для вопросов по подготовке к ЧС: prevention@mchs.gov.ru;
- Для обращения граждан в региональные отделения – см. список на сайте.
Личный кабинет гражданина
Для упрощения взаимодействия с МЧС каждый гражданин может создать Личный кабинет на портале https://lk.mchs.gov.ru. В кабинете доступны:
- Отслеживание статуса поданных заявок;
- Загрузка документов и фото‑доказательств;
- Получение рекомендаций по подготовке к ЧС;
- История обращений и их результаты.
Личный прием (приём граждан)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, в каждом региональном управлении МЧС предусмотрен личный приём. Пример графика приёма в Москве:
| День недели | Время приёма | Контактное лицо |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 | Иванов И.И. |
| Среда | 14:00 – 17:00 | Петров П.П. |
| Пятница | 10:00 – 13:00 | Смирнова С.С. |
Записаться на приём можно онлайн через форму записи или по телефону 8‑800‑555‑35‑35.
График работы аварийных служб
Все службы экстренного реагирования работают круглосуточно без выходных. Исключения могут быть только в случае плановых технических работ, о которых заранее информируют через официальные каналы.
Отделы аварийной службы - Отдел пожарной безопасности – профилактика и тушение пожаров.
- Отдел спасательных операций – спасение людей в чрезвычайных ситуациях (наводнения, обвалы, ДТП).
- Отдел медицинской помощи – организация скорой медицинской помощи и эвакуации пострадавших.
- Отдел гражданской обороны – подготовка населения к ЧС, обучение и учения.
- Отдел информационно‑технического обеспечения – мониторинг, связь и аналитика.
Руководство МЧС России
На 2026 год руководство Министерства выглядит следующим образом:
- Министр по чрезвычайным ситуациям: Алексей Коновалов (с 2024 г.).
- Заместитель министра – по вопросам пожарной безопасности: Елена Кузнецова.
- Заместитель министра – по спасательным операциям: Виктор Соколов.
- Контактный телефон министерства: +7 (495) -23‑45‑67.
Отзывы граждан
Ниже представлены ссылки на независимые ресурсы, где можно ознакомиться с отзывами о работе аварийных служб:
- Otzovik – отзывы о номере 112
- Google Maps – отзывы о региональных отделениях МЧС
- Reviews.ru – рейтинг МЧС
Краткая памятка для граждан - В любой экстренной ситуации набирайте 112. Оператор уточнит тип ЧС и перенаправит ваш звонок в нужную службу.
- Если знаете точный тип происшествия, можно сразу звонить в специализированный номер (101 – пожар, 103 – скорая, 102 – полиция).
- При звонке сообщайте:
- Ваше ФИО и контактный номер;
- Точный адрес или координаты места происшествия;
- Описание ситуации (пожар, пострадавшие, наличие опасных веществ и т.д.).
- Для письменных обращений используйте электронную почту mail@mchs.gov.ru или форму на сайте.
- Создайте Личный кабинет – это ускорит процесс рассмотрения ваших заявок и позволит отслеживать их статус онлайн.
- Если требуется личный приём, запишитесь заранее через онлайн‑запись.
- Ваше ФИО и контактный номер;
- Точный адрес или координаты места происшествия;
- Описание ситуации (пожар, пострадавшие, наличие опасных веществ и т.д.).
Помните, что своевременный звонок в экстренные службы спасает жизни и имущество. Храните номера 112, 101, 103, 102 в контактах телефона и делитесь ими с близкими.
Информация актуальна на июнь 2026 года. При изменении контактов рекомендуется проверять официальные источники – сайт МЧС России и горячую линию 8‑800‑555‑35‑35.