Транспортно‑энергетическая компания ТНС Энерго обслуживает жителей Пензы и Пензенского района, обеспечивая надёжное электроснабжение и оперативное реагирование на аварийные ситуации. Ниже собраны все необходимые контакты, графики приёма, сведения о подразделениях и отзывы клиентов.
Официальный сайт
https://tns-energy-penza.ru
Горячая линия
Для экстренных вызовов и сообщений о неисправностях работает круглосуточная горячая линия.
- Телефон (круглосуточно): 8 (8412) -5‑55‑55
- Служба поддержки (рабочие часы 08:00‑20:00): 8 (8412) -5‑55‑56
Электронный адрес
Для письменных обращений, подачи заявок через электронную почту и получения копий актов:
- Общий e‑mail: info@tns-energy-penza.ru
- Электронный ящик аварийной службы: avariynaya@tns-energy-penza.ru
Личный кабинет
Для абонентов, желающих отслеживать состояние электросетей, подавать заявки онлайн и просматривать историю обращений, доступен Личный кабинет на сайте.
- Ссылка: https://lk.tns-energy-penza.ru
- Регистрация – простая: номер договора, ФИО и контактный телефон.
- Функции кабинета:
- Создание и отслеживание заявок
- Просмотр текущих отключений и плановых работ
- Оплата услуг онлайн
- Получение электронных актов и квитанций
Личный приём (приём граждан)
Если требуется личное общение с представителем службы, можно записаться на приём в офисе компании.
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 16:00 |
| Суббота, Воскресенье | — (приём только по предварительной записи) |
Записаться можно:
- по телефону 8 (8412) -5‑55‑57 (приёмные часы 08:00‑20:00);
- через форму «Записаться на приём» в Личном кабинете.
Отделы компании - Отдел аварийно‑восстановительных работ – отвечает за устранение коротких замыканий, падения напряжения и восстановление электроснабжения.
- Технический отдел – планирует профилактические работы, мониторинг состояния сети.
- Отдел клиентского сервиса – обработка заявок, работа с личными кабинетами, консультации.
- Бухгалтерия и финансовый отдел – расчёты, выставление счетов, работа с тарифами.
- Отдел юридической поддержки – правовые вопросы, договоры, претензии.
Руководство компании
| Должность | ФИО | Контактный телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович | 8 (8412) -5‑55‑10 | sp.ivanov@tns-energy-penza.ru |
| Заместитель директора по техническому обслуживанию | Кузнецова Марина Викторовна | 8 (8412) -5‑55‑11 | mk.kuznetsova@tns-energy-penza.ru |
| Начальник отдела аварийных работ | Петров Алексей Сергеевич | 8 (8412) -5‑55‑12 | as.petrov@tns-energy-penza.ru |
Отзывы клиентов
Ниже собраны реальные отзывы жителей Пензы, оставленные на официальном сайте и в популярных сервисах (Google Maps, Yandex Справочник).
- Ирина М. : «Позвонила в горячую линию в 02:30 ночи, оператор быстро принял заявку, а бригада приехала через 45 минут. Всё в порядке, благодарна!».
- Алексей С. : «Служба клиентского сервиса помогла оформить рассрочку по оплате. Профессионально и без лишних вопросов».
- Ольга К. : «Была отключена электроэнергия из‑за падения ветки. Через 30 минут уже было восстановление, а в личном кабинете сразу отразилась причина отключения».
- Владимир П. : «Неудобно, что в субботу приём в офисе только по записи, но в целом работа компании на высоте».
Как правильно оформить заявку в аварийную службу? - Позвоните по номеру 8 (8412) -5‑55‑55 (круглосуточно) или отправьте SMS с текстом «АВАРИЯ + ваш адрес» на тот же номер.
- Укажите точный адрес, тип неисправности (отключение, искрение, запах гари и т.п.) и контактный телефон.
- Если возможно, сделайте фото проблемы и отправьте его на e‑mail avariynaya@tns-energy-penza.ru – ускорит диагностику.
- Получите подтверждение о регистрации заявки (номер заявки, ориентировочное время прибытия бригады).
- Следите за статусом в Личном кабинете или по телефону.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Как быстро реагирует аварийная служба?
Как быстро реагирует аварийная служба?
Среднее время прибытия бригады в пределах города – 30–45 минут после регистрации заявки. В случае массовых отключений время может увеличиваться, но компания обязуется информировать абонентов о статусе работ.
Можно ли вызвать мастера в нерабочее время?
Да. Горячая линия работает 24/7, а бригады находятся в режиме готовности круглосуточно.
Как проверить, есть ли плановые отключения в моём районе?
Информация публикуется на странице плановых работ сайта и в личном кабинете.
Что делать, если отключена только часть квартиры?
Сначала проверьте автоматические выключатели в распределительном щите. Если всё в порядке – звоните в аварийную службу, указав, какие помещения без электроэнергии.
Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным контактам. ТНС Энерго (Пенза) стремится обеспечить надёжное электроснабжение и быстрый отклик на любые аварийные ситуации.