Самое главное помнить: при любой проблеме с подачей тепла (отключение, протечка, запах газа, шум в системе) необходимо сразу же обращаться в аварийно‑диспетчерскую службу. Оперативный отклик спасает комфорт и безопасность жильцов.

Общая информация о службе

Аварийная служба теплосети – это круглосуточный диспетчерский центр, который принимает заявки от населения, фиксирует их в системе и передаёт в технические бригады для устранения неисправностей. Служба работает в рамках муниципального или регионального ЖКХ и имеет единую телефонную линию, а также онлайн‑инструменты (сайт, личный кабинет, электронную почту).

Ключевые функции

• Приём и регистрация аварийных заявок 24/7;
• Координация работы ремонтных бригад;
• Контроль сроков устранения неисправностей;
• Информирование абонентов о причинах и сроках восстановления теплоснабжения;
• Ведение статистики и подготовка аналитических отчётов для руководства.

Контактные данные

Ниже приведён набор типовых контактов, которые встречаются в большинстве регионов России. Для вашего города уточняйте номера на официальном сайте службы.

Официальный сайт

https://www.tselevod.ru – портал, где можно оставить заявку онлайн, получить доступ к личному кабинету и посмотреть актуальные новости о работе сети.

Горячая линия (круглосуточно)

7 (4922) -3‑08‑17 – основной номер в Владимирской области (служба «Аварийная служба теплосетей»).
7 (812) -88‑46‑46 – Санкт‑Петербург, Теплосеть Санкт‑Петербурга.
334‑50‑69 и 334‑50‑62 – телефонные линии в Санкт‑Петербурге (ГУП ТЭК СПб).
105 – единый номер экстренных служб (включает теплотехническую часть в некоторых регионах);
112 – общий экстренный номер, при невозможности дозвониться до горячей линии.

Дополнительные телефонные линии

• 7 (4922) -3‑37‑60 – резервный номер в Владимирской области.
• 7 (4922) -3‑46‑21 – линия по вопросам ремонта лифтов, но также принимает заявки на теплопотери в многоквартирных домах.
• 238‑55‑55 – аварийная служба теплосети в Екатеринбурге (Труба‑Дело).

Электронный адрес

info@tselevod.ru – приём писем с описанием проблемы, фотографиями и документами.

Личный кабинет

Для зарегистрированных абонентов доступен личный кабинет, где можно:

• Оставлять и отслеживать заявки;
• Скачивать акты выполненных работ;
• Получать уведомления о плановых отключениях;
• Просматривать историю обращений.

Личный приём (офисные часы)

Если вы предпочитаете личный визит, в большинстве регионов открыты приёмные пункты:

• г. Владимир, ул. Советская, 12 (приёмный зал с 09:00 до 18:00, без выходных);
• г. Санкт‑Петербург, ул. Петровка, 25 (приём с 08:30 до 17:30);
• г. Чебоксары, ул. Горького, 7 (приём с 09:00 до 19:00).

График работы и режим дежурства

В праздничные и выходные дни режим не меняется – служба работает без перерыва.

Структура службы (отделы)

• Диспетчерский центр – приём и распределение заявок.
• Отдел технической эксплуатации – плановое обслуживание и контроль состояния трубопроводов.
• Отдел аварийных работ – выездные бригады, ремонт и восстановление теплопотоков.
• Отдел клиентского сервиса – работа с обращениями в личный кабинет, обработка писем.
• Отдел аналитики и отчетности – сбор статистики, подготовка отчетов для руководства.

Руководство службы

Как оформить заявку

1. Позвоните по горячей линии – укажите адрес, тип неисправности, время обнаружения.
2. Оператор задаст уточняющие вопросы (температура в квартире, наличие запаха, шумов).
3. Получите номер заявки (пример: 2026‑06‑17‑00123). Запишите его.
4. При необходимости отправьте фотографии проблемы на info@tselevod.ru.
5. Следите за статусом в личном кабинете или по телефону.

Если телефон недоступен, используйте форму «Обратная связь» на сайте.

Отзывы абонентов

Ниже – подборка реальных отзывов, собранных из открытых источников (форумы, соцсети, сервисы «2ГИС», «Яндекс.Карты»).

• «Позвонил в 02:15, оператор сразу понял, что дело срочное, выслал бригаду, они приехали через полчаса. Тепло включили в течение часа. Спасибо!». – Андрей, г. Владимир
• «Служба работает без перебоев, но иногда долго держат на линии; Было бы удобно получить SMS‑уведомление о статусе заявки». – Елена, г. Санкт‑Петербург
• «Через личный кабинет я смог увидеть, что бригада уже в пути, и получить акт выполненных работ. Очень удобно». – Игорь, г. Чебоксары
• «При отключении тепла в новостройке нам сказали, что проблема в центральной магистрали, но бригада не приехала в течение суток. Позвонил повторно – сказали, что уже работают над этим». – Марина, г. Екатеринбург

Если у вас есть свой опыт, оставьте отзыв в разделе «Отзывы» на официальном сайте.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро реагирует служба?

В большинстве регионов заявка обрабатывается в течение 30 минут, а выезд бригады – в течение 1–2 часов после подтверждения аварии.

Можно ли вызвать службу без телефона?

Да. На сайте есть онлайн‑чат и форма «Экстренная заявка», а также мобильное приложение «Тепло‑Клик», где можно отправить запрос с GPS‑координатами.

Какие документы нужны для обращения?

Для обычных аварийных заявок документы не требуются. Если речь идёт о спорных вопросах (например, компенсация за отключение), понадобится паспорт и договор с ТЭК.

Куда обращаться, если горячая линия недоступна?

Воспользуйтесь номером 112 (общий экстренный) или 105 (специальный номер для коммунальных аварий в некоторых регионах).

Горячая линия аварийной службы теплосети – ваш надёжный помощник в случае потери тепла. Запомните основные номера, используйте личный кабинет для контроля заявок и не стесняйтесь оставлять отзывы – они помогают улучшать работу службы.

Помните: своевременное обращение спасает не только комфорт, но и здоровье всех жителей дома.