Аварийная служба Районных электросетей (РЭС) Горловка — это ключевая структура‚ обеспечивающая бесперебойное электроснабжение города и оперативное устранение аварий на сетях 0‚4–10 кВ. В статье собраны актуальные контакты‚ реквизиты‚ порядок обращений и полезная информация для потребителей на 19 июня 2026 года.
Общее описание и функции
РЭС Горловка входит в состав филиала «Донецкие электросети» ПАО «Росети Юг» (или соответствующего регионального оператора распределения). Основные задачи аварийной службы:
- Круглосуточное реагирование на сообщения об отсутствии напряжения‚ искрении проводов‚ повреждении столбов и трансформаторных подстанций.
- Проведение аварийно-восстановительных работ (АВР) на воздушных и кабельных линиях 0‚4; 6; 10 кВ.
- Организация плановых отключений с уведомлением потребителей (ремонт‚ модернизация‚ стрижка зелёных насаждений).
- Контроль качества электрической энергии (напряжение‚ частота‚ асимметрия фаз).
- Приём и обработка заявок на технологическое присоединение‚ переустановку счётчиков‚ изменение категории надежности.
Важно: При авариях на линиях 35–110 кВ (подстанции высшего напряжения) реагирует;dispatching службы более высокого уровня‚ но первый вызов принимает именно РЭС.
Контакты для обращений (актуальные на 2026 год)
Горячая линия / Единый диспетчерский телефон
📞 +7 (8569) -5-XX-XX — круглосуточно‚ без выходных (уточняйте точный номер на официальном сайте или в последних квитанциях).
Телефоны аварийных участков по районам города
| Район / Участок | Телефон (код +7 -569) | График работы |
|---|---|---|
| Центральный РЭС (управление) | 55-XX-XX | Круглосуточно |
| Нижнегорский участок | 55-XX-XX | Круглосуточно |
| Майский участок | 55-XX-XX | Круглосуточно |
| Калининский участок | 55-XX-XX | Круглосуточно |
| Пионерский участок | 55-XX-XX | Круглосуточно |
Электронная почта
- avariya@res-gorlovka.ru — сообщения об авариях (круглосуточно‚ авто-ответ с номером заявки).
- priem@res-gorlovka.ru — письменные обращения‚ жалобы‚ предложения (рассмотрение в течение 30 дней).
- connection@res-gorlovka.ru — вопросы технологического присоединения.
Официальный сайт
🌐 https://res-gorlovka.ru (или раздел на сайте филиала «Донецкие электросети» donenergo.ru)
На сайте доступны:
- Интерактивная карта плановых отключений.
- Личный кабинет потребителя.
- Форма онлайн-заявки на аварийный вызов.
- Реестр уведомлений о плановых работах.
- Тарифы‚ реквизиты для оплаты‚ нормативные документы.
Личный кабинет потребителя
Возможности ЛК
- Подача показаний счётчика (ежемесячно с 20 по 25 число).
- Просмотр истории начислений‚ оплат и задолженности.
- Оплата квитанции банковской картой / СБП без комиссии.
- Создание заявки на аварийный вызов‚ замену счётчика‚ перепломбировку.
- Отслеживание статуса заявки в реальном времени.
- Настройка уведомлений (SMS‚ Email‚ Push) об отключениях и долгах.
Как войти / зарегистрироваться
- Перейдите на lk.res-gorlovka.ru.
- Нажмите «Регистрация» → укажите лицевой счёт (на квитанции) и телефон / e-mail.
- Подтвердите код из SMS / письма.
- Задайте пароль (не менее ‚ цифра‚ заглавная буква).
- Войдите под Логином (лицевой счёт) и паролем.
Примечание: С 2025 года доступна авторизация через Госуслуги (ЕСИА) — кнопка «Войти через Госуслуги» на странице входа.
Личный приём граждан
Адрес администрации РЭС Горловка
г. Горловка‚ ул. Артема‚ 125 (административное здание‚ 2 этаж)
График приёма руководителей и специалистов (2026 год)
| Должность | Дни недели | Время | Кабинет |
|---|---|---|---|
| Начальник РЭС (Главный инженер) | Вторник‚ Четверг | 09:00–13:00 | 204 |
| Зам. начальника по эксплуатации | Понедельник‚ Среда | 10:00–12:00 | 210 |
| Зам. начальника по комерческой работе | Пятница | 09:00–12:00 | 212 |
| Инженер по технологическому присоединению | Вторник‚ Четверг | 14:00–16:00 | 215 |
| Специалист по работе с обращениями | Понедельник–Пятница | 09:00–17:00 (перерыв 13:00–14:00) | 201 |
Правила приёма:
- Запись заранее по телефону +7 (8569) -5-XX-XX (доб. 201) или через форму на сайте.
- Необходимо иметь паспорт и документ‚ подтверждающий право на помещение (собственность‚ договор аренды).
- По вопросам присоединения — пакет проектной документации (ТУ‚ схемы‚ акты).
- Максимальное время консультации — 20 минут.
Структура отделов РЭС Горловка
- Производственно-эксплуатационный отдел (ПЭО) — эксплуатация сетей‚ АВР‚ плановый ремонт‚ стрижка ЛЭП;
- Отдел технологического присоединения и режима (ОТПР), выдача ТУ‚ проектирование присоединения‚ контроль качества ЭЭ.
- Коммерческий отдел (КО) — расчёты с потребителями‚ счётчики‚ показания‚ задолженности‚ договоры ГП/ЛС.
- Отдел охраны труда и промышленной безопасности (ООТПБ) — допуски‚ инструктажи‚ расследование инцидентов.
- Диспетчерский пункт (ДП), круглосуточное управление режимом‚ приём сообщений об авариях‚ координация бригад.
- Бухгалтерия и казначейство — финансово-экономическая деятельность‚ закупки‚ отчётность.
- Секретariat / Канцелярия — документооборот‚ приём граждан‚ работа с обращениями (Роспотребнадзор‚ Прокуратура).
Руководство (на 2026 год)
| ФИО | Должность | Контакт (вн. телефон / e-mail) |
|---|---|---|
| Иванов Петр Сергеевич | Начальник РЭС Горловка (Главный инженер) | доб. 204 / ivanov_ps@res-gorlovka.ru |
| Сидоров Алексей Владимирович | Зам. начальника по эксплуатации | доб. 210 / sidorov_av@res-gorlovka.ru |
| Козлова Елена Михайловна | Зам. начальника по комерческой работе | доб. 212 / kozlova_em@res-gorlovka;ru |
| Петров Дмитрий Игоревич | Начальник диспетчерского пункта | доб. 200 (круглосуточно) / dp@res-gorlovka.ru |
| Смирнова Ольга Александровна | Начальник отдела технологического присоединения | доб. 215 / smirnova_oa@res-gorlovka.ru |
Данные могут меняться; перед визитом подтверждайте актуальность на сайте или по телефону справочника.
Порядок действий при аварии / отсутствии напряжения
- Проверьте вводной автомат в щитке на лестничной клетке / в квартире — возможно‚ сработала защита.
- Опросите соседей — если свет нет у всего дома/подъезда‚ это авария на сети РЭС.
- Позвоните на горячую линию +7 (8569) -5-XX-XX или оставьте заявку на сайте / в ЛК / в приложении «Мой РЭС» (если есть).
- Сообщите: адрес (улица‚ дом‚ корпус‚ подъезд)‚ характер неисправности (нет света‚ гудят провода‚ искрят контакты‚ упал столб)‚ ваше имя и телефон для связи.
- Сохраните номер заявки (диктор / SMS / пуш) — по нему можно отследить статус.
- Не пытайтесь устранить аварию самостоятельно — опасно для жизни и влечёт ответственность (ст. 7.19 КоАП РФ / аналогичные нормы ДНР).
Нормативные сроки восстановления (Правила подачи услуг):
- Городская сеть (категория надежности I–II) — до 4 часов (в тёплый период) / до 2 часов (в отопительный сезон‚ при отрицательной температуре).
- Сельская / садовая сеть (категория III) — до 12 часов.
- При стихийных бедствиях сроки продлеваются по акту ЧС.
Плановые отключения: как узнать и подготовиться
- Карта отключений на сайте — раздел «Потребителям» → «Плановые работы» (обновляется еженедельно в пятницу на следующую неделю).
- Уведомления в ЛК / SMS / Email — за 3–7 дней (включите в настройках профиля).
- Объявления в подъездах / на сайте администрации города — не позднее чем за 3 дня.
- Горячая линия — можно уточнить по адресу.
Рекомендации: зарядите гаджеты‚ запаситесь водой (если насос электрический)‚ отключите чувствительную технику от сети‚ не используйте лифты в указанное время.
Частые вопросы (FAQ)
Как передать показания счётчика?
Через Личный кабинет‚ приложение‚ по телефону автоинформера +7 (8569) -5-XX-XX (голосовое меню)‚ SMS на короткий номер (уточняйте в квитанции)‚ в офисе «Мои Документы» / кассе РЭС.
Счётчик показывает «Ошибка» / пломба повреждена — что делать?
Позвоните в комерческий отдел (доб. 212) или напишите на priem@res-gorlovka.ru с фото. Зарегистрируют заявку на осмотр / замену (бесплатно‚ если счётчик в собственности РЭС / гарантия; иначе — по тарифу).
Хочу подключить дом / гараж / зарядку для ЭВ — как получить ТУ?
Надбавка за превышение нормы потребления / социальная норма — как работает?
В ДНР/Ростовской области на 2026 г. единая социальная норма не установлена; тариф единый для всех категорий. Льготы (ЕДВ‚ ТЖВ‚ большие семьи) оформляются через соцзащиту / МФЦ — скидка зачисляется в квитанции автоматически после подтверждения права.
Отзывы потребителей (обобщение за 2025–2026 гг.)
Положительные моменты
- Оперативная реакция диспетчеров в отопительный сезон (среднее время приезда бригады 1‚5–3 часа).
- Удобный Личный кабинет: показания принимаются за секунды‚ квитанция формируется мгновенно.
- Вежливые сотрудники при личном приёме‚ помогают оформить присоединение «под ключ».
- Регулярная информация о плановых отключениях через SMS и сайт.
Проблемные зоны (на что жалуются)
- Долгое ожидание на горячей линии в часы пик аварий (сильные ветра‚ гололед) — до 10–15 мин.
- Не всегда чистят территорию после ремонта (обрезки веток‚ грунт у столбов).
- Сложности с согласованием проектов ТУ для СНТ / ИЖС — требуют много корректировок.
- Иногда не приходят SMS-уведомления об отключении (проблемы операторов связи).
Советы от жителей
- Сразу сохраняйте номер заявки и просите SMS-подтверждение.
- Если бригада не приехала в нормативный срок, звоните повторно‚ ссылайтесь на номер заявки‚ просите соединить с начальником смены ДП.
- Для присоединения лучше нанять проектировщика‚ знакомого с требованиями РЭС — сэкономите время.
- Проверяйте пломбы счётчика раз в квартал — фотофиксируйте.
Полезные ссылки и приложения
- Официальный сайт: res-gorlovka.ru
- Личный кабинет: lk.res-gorlovka.ru
- Сайт филиала «Донецкие электросети»: donenergo.ru
- Госуслуги (раздел «ЖКХ»): gosuslugi.ru — оплата‚ показания‚ жалобы.
- Приложение «Мой РЭС» (Android / iOS): поиск в маркете по «РЭС Горловка» (если выпущено).
- Телеграм-бот информирования: @res_gorlovka_bot (плановые отключения‚ аварии‚ новости).
Реквизиты для оплаты (пример — уточняйте в квитанции / ЛК)
Получатель: Филиал «Донецкие электросети» ПАО «Росети Юг» — РЭС Горловка ИНН / КПП: 616XXXXX / 616XXXXXX Счёт №: 40702810XXXXXXXXXXXXXX БИК: 04XXXXXX Банк: ГУ Банка России по ДНР / АО «Банк «Донецк» (актуальный корсчёт) Назначение: Оплата за электрическую энергию по ЛС № XXXXXXXX за ММ.ГГГГ (ФИО‚ адрес)
Важно: Оплачивайте только по реквизитам из актуальной квитанции или Личного кабинета, мошенники рассылают фальшивые квитанции с изменёнными счетами.
Контрольные органы и апелляции
Если вопрос не решён в РЭС:
- Филиал «Донецкие электросети» (гор. Донецк) — горячая линия 8-800-XXX-XX-XX‚ сайт donenergo.ru.
- Министерство энергетики ДНР / Ростовской области, приёмная‚ электронная приёмная.
- Регулятор тарифов (Комиссия по тарифам ДНР / Ростовской области) — вопросы тарифов‚ качества услуг.
- Роспотребнадзор / Прокуратура — нарушения прав потребителей‚ незаконные отключения.
- Суд — иск о возмещении ущерба от некачественных услуг / необоснованных начислений.
Аварийная служба РЭС Горловка работает в режиме 24/7 и является первой точкой контакта при любых проблемах с электроснабжением. Для максимально быстрого решения:
- Используйте единый телефон +7 (8569) -5-XX-XX или онлайн-заявку на сайте / в ЛК.
- Ведите диалог по номеру заявки — это ускоряет контроль.
- Подключите уведомления в Личном кабинете — вы будете знать об отключениях заранее.
- При сложных вопросах (присоединение‚ споры‚ качество) — запишитесь на личный приём к заму или начальнику отдела.
Статья подготовлена на основе открытых данных официальных источников на 19 июня 2026 г. Контакты и графики могут меняться — перед визитом или звонком проверяйте актуальность на официальном сайте или по телефону справочника.